Cómo pedir piezas de repuesto para su bañera con puerta Ella

Para pedir piezas de repuesto para su bañera con puerta Ella, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con una descripción del problema, fotos de la pieza, el número de serie de su bañera, dónde compró la bañera y sus datos de contacto y de envío. Nuestro equipo de soporte técnico identifica la pieza compatible exacta a partir de su número de serie y organiza el envío. Las piezas cubiertas por la garantía se envían sin coste alguno a la dirección de instalación original tras la verificación.

Qué Incluir En Su Solicitud

1. Su número de serie. Está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, y nos indica cuándo se fabricó su bañera y qué piezas son compatibles. Dónde encontrar los números de modelo y de serie muestra la etiqueta.
2. Fotos. Una foto nítida de la pieza en sí y otra de su entorno. Para las reclamaciones de garantía, se requieren fotos del defecto para su verificación.
3. Una breve descripción. Qué hace la pieza o qué ha dejado de hacer, por ejemplo «la manija del desagüe gira sin resistencia» o «el panel táctil no responde tras reiniciar la corriente».
4. Dónde compró la bañera. El equipo confirma que la bañera es una Ella y anota el vendedor, ya que las compras a través de distribuidores reciben el mismo soporte, pero sus pedidos los gestiona el distribuidor.
5. Datos de contacto y de envío. Nombre, teléfono y una dirección postal a la que enviar la pieza; las piezas se envían por UPS, así que no se puede usar un apartado de correos. Las piezas en garantía se envían a la dirección de instalación original.

Si nunca se envió el formulario de activación de la garantía, el equipo puede pedirle que lo complete en ellasbubbles.com/warranty-activation/ como parte de la solicitud.

Vea El Vídeo: Por Qué El Número De Serie Va Primero

El video muestra la etiqueta ubicada en el interior de uno de los paneles desmontables y explica lo que le indica al equipo: cuándo se fabricó la bañera, quién la construyó y qué piezas de repuesto son compatibles. Vea: Ella's Bubbles: Ubicación del número de serie con la transcripción completa.

Piezas Que Más Se Piden

Qué Cubre La Garantía En Las Piezas

La Garantía Limitada de por Vida publicada cubre la carcasa, el bastidor, la puerta, la junta de la puerta y el acabado, además de todo el equipamiento auxiliar, incluidos motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, el grifo, el desagüe, el rebosadero y los acabados cromados, únicamente como piezas, para el primer comprador en la dirección de instalación original. La válvula de control termostática es la excepción, con un plazo limitado de 1 año, y los grifos que no son de Ella cuentan con la garantía de su propio fabricante. La mano de obra, la instalación y la retirada nunca están cubiertas, por lo que lo gratuito es la pieza en sí; ¿envía Ella un técnico? explica cómo encajan las piezas y la mano de obra. La garantía publicada vigente prevalece incluso cuando un manual del propietario más antiguo indique un plazo menor para el equipamiento, y el equipo verifica la cobertura con su fecha de compra y el documento que usted tenga.

Qué Ocurre Después De Abrir El Ticket

1. El servicio de asistencia verifica su número de serie y, en el caso de reclamaciones de garantía, revisa sus fotos y su descripción; los pasos están en cómo inicio una reclamación de garantía.
2. La pieza correcta se confirma con usted antes de enviar nada, así que no hay sorpresas con piezas equivocadas.
3. Las piezas en garantía se envían gratis a la dirección de instalación original, y el envío depende de la disponibilidad de las piezas. Para las piezas fuera de garantía, el equipo confirma con usted la pieza y los siguientes pasos antes de enviar nada.
4. Los latiguillos y las cajas de control se prueban y configuran antes de salir, y la caja de control de repuesto se envía con una etiqueta de devolución para la antigua; vea qué ocurre después de aprobarse una pieza en garantía.
5. El seguimiento se envía por correo electrónico en cuanto sale la pieza. Si no ha llegado, ¿dónde está mi pieza de repuesto? explica qué puede ver el equipo y cuáles son las opciones más rápidas.
6. Si le viene bien ayuda con la instalación, nuestro equipo ofrece soporte técnico gratuito de por vida por teléfono, correo electrónico y vídeo en directo, y puede guiar a su fontanero o contratista local durante el cambio.

Una nota importante: la cobertura de la garantía se aplica a las bañeras que no hayan sido modificadas ni reparadas por nadie que no sea Ella's Bubbles, así que consulte con soporte antes de alterar una pieza.

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Si el cuerpo del desagüe o el rebosadero necesitan reemplazo, pedir un conjunto completo de desagüe y rebosadero explica qué incluye el conjunto, qué fotografiar y cuándo se puede ajustar el rebosadero desde el interior de la bañera.

Los distribuidores, instaladores y empresas de servicio técnico que quieran llevar repuestos en el camión pueden enviar una sola lista de piezas con cantidades en lugar de un ticket por artículo; consulte Distribuidores e instaladores: pedido de repuestos para tener a mano.

Si los embellecedores cromados de los chorros, los chorros de aire o los tapones del desagüe de su bañera se pican o pierden brillo a pesar de una limpieza regular, consulte embellecedores cromados de chorros o tapones de desagüe corroídos a pesar de la limpieza regular para conocer las causas habituales, qué piezas se pueden reemplazar y cómo se verifica la cobertura.

Si el soporte donde descansa la ducha de mano se ha aflojado o roto, consulte soporte de la ducha de mano flojo, suelto o roto para saber cómo apretar la tuerca de la base bajo la encimera o gestionar el reemplazo de la base de la ducha de mano.

Preguntas Frecuentes

¿Sigue necesitando ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de serie, o llame al (800) 480-6850, y nuestro equipo de asistencia técnica le guiará encantado, incluso por videollamada en directo.