Cómo pedir piezas de repuesto para su bañera con puerta Ella

Para pedir piezas de repuesto para su bañera con puerta Ella, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con una descripción del problema, fotos de la pieza, el número de serie de su bañera, dónde compró la bañera y sus datos de contacto y de envío. Nuestro equipo de soporte técnico identifica la pieza compatible exacta a partir de su número de serie y organiza el envío. Las piezas cubiertas por la garantía se envían sin coste alguno a la dirección de instalación original tras la verificación.

Qué Incluir En Su Solicitud

1. Su número de serie. Está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, y nos indica cuándo se fabricó su bañera y qué piezas son compatibles. Dónde encontrar los números de modelo y de serie muestra la etiqueta.
2. Fotos. Una foto nítida de la pieza en sí y otra de su entorno. Para las reclamaciones de garantía, se requieren fotos del defecto para su verificación.
3. Una breve descripción. Qué hace la pieza o qué ha dejado de hacer, por ejemplo «la manija del desagüe gira sin resistencia» o «el panel táctil no responde tras reiniciar la corriente».
4. Dónde compró la bañera. El equipo confirma que la bañera es una Ella y anota el vendedor, ya que las compras a través de distribuidores reciben el mismo soporte, pero sus pedidos los gestiona el distribuidor.
5. Datos de contacto y de envío. Nombre, teléfono y la dirección a la que debe enviarse la pieza. Las piezas en garantía se envían a la dirección de instalación original.

Si nunca se envió el formulario de activación de la garantía, el equipo puede pedirle que lo complete en ellasbubbles.com/warranty-activation/ como parte de la solicitud.

Vea El Vídeo: Por Qué El Número De Serie Va Primero

Este breve vídeo muestra dónde se encuentra el número de serie, en la cara interior de uno de los paneles extraíbles, y explica qué le dice al equipo: cuándo se fabricó la bañera, quién la construyó y qué piezas de repuesto son compatibles. Por eso toda solicitud de piezas empieza por ahí.

Piezas Que Más Se Piden

Qué Cubre La Garantía En Las Piezas

La Garantía Limitada de por Vida publicada cubre la carcasa, el bastidor, la puerta, la junta de la puerta y el acabado, así como todos los equipos auxiliares, incluidos motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, el grifo, el desagüe, el rebosadero y los acabados galvanizados, solo como piezas, para el primer comprador en la dirección de instalación original. La válvula de control termostático es la excepción, con un plazo limitado de 1 año, y los grifos que no son Ella cuentan con la garantía de su propio fabricante. La mano de obra, la instalación y la retirada nunca están cubiertas, por lo que lo gratuito es la pieza en sí; ¿envía Ella un técnico? explica cómo encajan las piezas y la mano de obra. La garantía publicada actual es la que rige, incluso cuando un manual del propietario más antiguo indique un plazo más corto para los equipos, y el equipo verifica la cobertura con su fecha de compra y el documento que usted tenga.

Qué Ocurre Después De Abrir El Ticket

1. Soporte verifica su número de serie y, en las reclamaciones de garantía, revisa sus fotos y su descripción; los pasos están en cómo inicio una reclamación de garantía.
2. La pieza correcta se confirma con usted antes de enviar nada, así que no hay sorpresas con piezas equivocadas.
3. Las piezas en garantía se envían gratis a la dirección de instalación original, y el envío depende de la disponibilidad de las piezas. Para las piezas fuera de garantía, el equipo confirma con usted la pieza y los siguientes pasos antes de enviar nada.
4. Los latiguillos y las cajas de control se prueban y configuran antes de salir, y la caja de control de repuesto se envía con una etiqueta de devolución para la antigua; vea qué ocurre después de aprobarse una pieza en garantía.
5. El seguimiento se envía por correo electrónico en cuanto sale la pieza. Si no ha llegado, ¿dónde está mi pieza de repuesto? explica qué puede ver el equipo y cuáles son las opciones más rápidas.
6. Si le viene bien ayuda con la instalación, nuestro equipo ofrece soporte técnico gratuito de por vida por teléfono, correo electrónico y vídeo en directo, y puede guiar a su fontanero o contratista local durante el cambio.

Una nota importante: la cobertura de la garantía se aplica a las bañeras que no hayan sido modificadas ni reparadas por nadie que no sea Ella's Bubbles, así que consulte con soporte antes de alterar una pieza.

Preguntas Frecuentes

¿Sigue necesitando ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de serie, o llame al (800) 480-6850, y nuestro equipo de asistencia técnica le guiará encantado, incluso por videollamada en directo.