¿Cómo inicio una reclamación de garantía para mi bañera con puerta Ella?

Iniciar una reclamación de garantía es sencillo. Reúna fotos de la pieza afectada y una breve descripción del problema, y luego abra un ticket de soporte o llámenos al 800-480-6850. Una vez verificado el defecto o la avería, Ella's Bubbles envía la pieza de repuesto a la dirección del cliente original sin cargo alguno. Se requieren fotos y una descripción para la verificación, así que tenerlas listas es la vía más rápida para recibir la pieza.

Paso a Paso: Cómo Presentar Su Reclamación

1. Localice su número de serie. Está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta. Su número de modelo, SKU o UPC aparece en la página del producto tras seleccionar las opciones, o en su presupuesto o factura.
2. Fotografíe el problema. Tome fotos nítidas de la pieza defectuosa y, si resulta útil, un vídeo breve del síntoma. Es obligatorio enviar por correo electrónico o postal las fotos del producto defectuoso junto con una descripción del problema.
3. Escriba una breve descripción. Qué ocurre, cuándo empezó y qué control o componente está implicado.
4. Contáctenos. Abra un ticket de soporte o llame al 800-480-6850. Incluya su número de serie, las fotos, la descripción y sus datos de contacto y de envío.
5. Verificación. Nuestro equipo revisa las fotos y la descripción para verificar el defecto o la avería. Es posible que le hagamos alguna pregunta o le sugiramos una comprobación rápida.
6. La pieza se envía gratis. Tras la verificación, la pieza se envía a la dirección del cliente original sin cargo alguno. El plazo de entrega depende de la disponibilidad de piezas y de su ubicación.

Antes De Presentar La Reclamación, Dos Preguntas Rápidas

Muchos síntomas que parecen defectos tienen explicaciones sencillas, y comprobarlo antes puede ahorrarle días de espera. ¿Lo que observa en la bañera podría ser la purga automática del sistema de aire, que funciona durante 120 segundos unos 20 minutos después de usar la bomba de aire y es completamente normal? Y si oye un ligero zumbido sin que nada parezca estar funcionando, ¿podría tratarse del sistema de esterilización por ozono, que zumba suavemente cuando se activa por sí solo? Si algo de esto le resulta familiar, su bañera funciona según lo previsto y no hace falta ninguna reclamación.

Qué Puede Incluir La Reclamación Y Qué No

Dado que la mano de obra no está cubierta, las reparaciones las realiza su propio contratista o instalador con licencia, y nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de guiarle durante el trabajo. En el caso de la válvula de control termostática, la retirada y la limpieza solo deben realizarlas un contratista o fontanero con licencia y seguro.

Notificaciones Formales Por Escrito

Si su situación requiere una notificación formal en lugar de una reclamación ordinaria, toda notificación postal debe enviarse por correo certificado a: Ella's Bubbles, LLC, 2101 S. Carpenter Street, Chicago, IL 60608.

¿Aún necesita ayuda? Abra un ticket de soporte con su número de serie y las fotos, y nuestro equipo se encargará del resto.