¿Cómo inicio una reclamación de garantía para mi bañera con puerta Ella?

Para iniciar una reclamación de garantía de su bañera con puerta Ella, reúna fotos de la pieza afectada, una breve descripción del problema y su número de serie; después abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Una vez verificado el defecto o la avería, Ella's Bubbles envía la pieza de repuesto a la dirección del cliente original sin coste alguno. Las fotos y la descripción son necesarias para la verificación, así que tenerlas listas es la vía más rápida para que le envíen la pieza.

Paso a Paso: Cómo Presentar Su Reclamación

1. Localice su número de serie. Está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. El número de modelo, SKU o UPC aparece en su presupuesto, factura o confirmación de pedido.
2. Fotografíe el problema. Tome fotos nítidas de la pieza defectuosa y, si resulta útil, un vídeo breve del síntoma. Es obligatorio enviar por correo electrónico o postal las fotos del producto defectuoso junto con una descripción del problema.
3. Escriba una breve descripción. Qué ocurre, cuándo empezó y qué control o componente está implicado.
4. Póngase en contacto con nosotros. Abra un ticket de soporte o llame al (800) 480-6850. Incluya su número de serie, fotos, la descripción y sus datos de contacto y de envío, además del lugar de compra.
5. Verificación. Nuestro equipo revisa las fotos y la descripción para verificar el defecto o la avería. Es posible que le hagamos alguna pregunta o le sugiramos una comprobación rápida.
6. La pieza se envía gratis. Tras la verificación, la pieza se envía a la dirección del cliente original sin coste alguno. El plazo de entrega depende de la disponibilidad de las piezas y de su ubicación. Lo que ocurre a continuación, incluidas las pruebas, las etiquetas de devolución y el seguimiento, se explica en qué ocurre después de aprobarse una pieza en garantía.

Vea El Vídeo: Dónde Está El Número De Serie

El número de serie es lo primero que busca el equipo en cualquier reclamación, y este breve vídeo muestra exactamente dónde está: en la etiqueta situada dentro de uno de los paneles extraíbles junto a la puerta. Le indica a Ella cuándo se fabricó la bañera, quién la construyó y qué piezas de repuesto son compatibles, para que la pieza correcta se envíe a la primera. Dónde encontrar los números de modelo y de serie incluye fotos de la ubicación de la etiqueta para cada familia de puertas. Vea: Ella's Bubbles: ubicación del número de serie con transcripción completa.

Antes De Presentar La Reclamación, Dos Preguntas Rápidas

Muchos síntomas que parecen defectos tienen explicaciones sencillas, y comprobarlo antes puede ahorrarle días de espera. ¿El comportamiento que observa en la bañera podría ser el Auto Purge del sistema de aire, que se activa automáticamente unos 20 minutos después de apagar la bomba de masaje de aire, funciona durante 120 segundos y es completamente normal? Y si escucha un ligero zumbido sin que nada parezca estar funcionando, ¿podría tratarse del sistema de esterilización por ozono, que zumba suavemente cuando funciona solo? Si algo de esto le resulta familiar, su bañera funciona según lo previsto y no hace falta presentar ninguna reclamación. Cómo funciona el ciclo de limpieza Auto-Purge explica el primer caso en detalle. Si uno de los sistemas de masaje no funciona, compruebe también que el cable de su bomba esté enchufado y que el tubo de aire del pulsador esté bien encajado en la caja de control antes de presentar la reclamación.

Qué Puede Incluir La Reclamación Y Qué No

Como la mano de obra no está cubierta, las reparaciones las realiza su propio contratista o instalador con licencia, con soporte técnico de por vida gratuito de Ella's Bubbles por teléfono, correo electrónico o video en directo. En el caso de la válvula de control termostática, el desmontaje y la limpieza solo debe realizarlos un contratista o fontanero con licencia y seguro. La tabla completa de cobertura está en qué cubre la Garantía Limitada de por Vida, y hay ejemplos reales de cómo se evalúan las solicitudes en defecto o desgaste normal.

Si Nunca Se Activó La Garantía

La activación es necesaria para que la garantía entre en vigor, pero no hay una fecha límite publicada. Si nunca se envió el formulario de activación, el equipo le ayudará a completarlo en ellasbubbles.com/warranty-activation/ como parte de su reclamación, en lugar de rechazarla. Indique en el ticket que acaba de activarla para que el equipo pueda confirmar que se ha recibido.

Notificaciones Formales Por Escrito

Si su situación requiere una notificación formal en lugar de una reclamación ordinaria, toda notificación postal debe enviarse por correo certificado a: Ella's Bubbles, LLC, 2101 S. Carpenter Street, Chicago, IL 60608.

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Preguntas Frecuentes

¿Necesita más ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de serie y fotos, o llame a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850, y nuestro equipo se encargará a partir de ahí.