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Passer votre commande : paiement en ligne, devis, commandes par téléphone et correction des erreurs de panier

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire7
  1. Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main
  2. Le Devis
  3. Voir La Baignoire Avant De Vous Décider
  4. La Confirmation Et L'avis D'expédition
  5. Modifier Une Commande
  6. Guides Associés
  7. Questions Fréquentes

Que vous passiez par un revendeur Ella ou directement par l'équipe Ella, une commande de baignoire à porte suit toujours le même parcours : un devis écrit pour la baignoire exacte, une confirmation de commande une fois celle-ci passée, puis un avis d'expédition avec numéro de suivi dès qu'elle quitte Chicago. Ce guide explique ce que contient chaque document et ce qu'il faut avoir sous la main pour éviter d'avoir à tout redevis.

Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main

  • Le modèle et, si vous le connaissez, la variante de taille. L'article sur le choix entre les familles de baignoires vous aidera si vous hésitez encore.
  • Le forfait thérapie : bain simple, air, hydro ou une combinaison. Toutes les combinaisons ne conviennent pas à tous les modèles ; voyez quelles combinaisons de thérapies vont avec quelle baignoire.
  • Porte et bonde à gauche ou à droite. Placez-vous dans la salle de bains face à l'emplacement prévu pour la baignoire et notez de quel côté se trouveront la bonde et la porte. La porte et le siège sont d'un côté, les bondes du côté opposé : le choix dépend donc de votre évacuation existante. L'article sur le choix gauche ou droite détaille tout cela.
  • Les options : siège et dossier chauffants, choix de la robinetterie, panneaux, colonne de douche ou paroi vitrée, accessoires. L'article sur ce qui peut et ne peut pas être personnalisé explique quels éléments doivent être intégrés en usine.
  • L'adresse de livraison, en précisant s'il s'agit d'un lieu rural, insulaire ou difficile d'accès, car le transport est chiffré adresse par adresse.

Le Devis

Un devis est un document écrit et détaillé, ligne par ligne, pour une configuration précise : chaque élément sur sa propre ligne, les frais de port calculés jusqu'à votre adresse et, le cas échéant, le programme applicable mentionné. Un devis n'est pas une commande. Rien n'est réservé tant qu'il n'est pas accepté et payé, des éléments peuvent être ajoutés ou retirés jusque-là, et un devis peut comporter une date d'expiration car les tarifs de transport évoluent. Si vous faites une demande de subvention ou d'aide, demandez un devis officiel pour la baignoire souhaitée ; Ella's Bubbles ne dépose pas de demande de subvention à votre place, mais le devis peut accompagner votre dossier. Pour comprendre chaque ligne, consultez ce qui entre dans le coût d'une baignoire à porte.

Voir La Baignoire Avant De Vous Décider

Démonstration vidéo en direct depuis chez vous
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Envisager une baignoire à porte La cliente explique son besoin d'une baignoire à porte en raison de problèmes de mobilité et de préoccupations liées à la sécurité.
  2. 0:40 Planifier un chat vidéo en direct La cliente se rend sur le site d'Ella's Bubbles et planifie un chat vidéo en direct avec un membre expert de l'équipe.
  3. 1:26 Voir les baignoires en action Le membre de l'équipe Ella's Bubbles explique comment il peut présenter en direct différentes baignoires et options de jets, avec de l'eau.
  4. 2:02 Trouver la baignoire idéale La cliente apprend à prendre ses mesures corporelles et trouve la baignoire à porte idéale, accessoires compris, depuis chez elle.

À voir : démonstration vidéo en direct à domicile, avec chapitres et transcription complète.

De nombreux clients demandent une démonstration vidéo en direct avant d'accepter un devis. La vidéo montre comment cela se passe : vous remplissez le formulaire sur le site pour programmer un échange vidéo en direct via Zoom, Android ou FaceTime, et un membre de l'équipe Ella vous fait découvrir les baignoires ainsi qu'une baignoire à jets en fonctionnement dans le showroom, puis vous explique comment prendre vos propres mesures pour que le siège et la porte vous conviennent. L'article sur les visites du showroom et les visites vidéo en direct donne les modalités de prise de rendez-vous.

Visuel Ella's Bubbles faisant la promotion d'un appel vidéo en direct sur les baignoires à porte, avec un couple de seniors souriant sur l'écran d'un smartphone
Un appel vidéo en direct vous permet de confirmer le modèle, le côté de la porte et les options avant la finalisation du devis.

La Confirmation Et L'avis D'expédition

Une fois la commande passée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Chaque baignoire est assemblée, équipée de ses jets, testée, nettoyée et mise en caisse selon votre configuration : les délais varient donc selon le modèle, le forfait thérapie, le stock du moment et la destination. L'équipe confirme le délai pour chaque commande plutôt que d'annoncer une durée standard. À l'expédition, vous recevez une confirmation d'envoi avec un numéro de suivi, et le transporteur vous appelle à l'avance pour convenir de la livraison. L'article sur ce qui se passe après votre commande suit la baignoire tout au long de la fabrication et de l'expédition.

Modifier Une Commande

Les modifications du côté de la porte, du forfait thérapie ou des options sont plus simples avant la confirmation de la commande. Après confirmation, ouvrez immédiatement un ticket en indiquant votre référence de commande ; la possibilité de modifier dépend de l'avancement de la fabrication. Les annulations sont traitées au cas par cas par l'équipe, et l'article sur la politique de retour explique ce qui s'applique une fois la baignoire expédiée.

Guides Associés

Si vous êtes revendeur et que vous envoyez un bon de commande, consultez le guide sur les bons de commande revendeurs, la confirmation de facture et le paiement avant production pour connaître la formulation exacte de la confirmation et ce qui empêche une commande de passer en production.

Si vous souhaitez ajouter un panneau d'extrémité, un panneau d'extension, un robinet, un siège chauffant ou une autre option à une commande qui n'a pas encore été expédiée, consultez ajouter un panneau, un robinet ou une option à une commande déjà passée pour savoir comment la facture mise à jour est confirmée et payée, et comment l'article ajouté est expédié.

Questions Fréquentes

Puis-je obtenir un devis sans m'engager ?
Oui, vous pouvez obtenir une proposition sans vous engager à passer commande. La plupart des clients demandent d'abord une proposition écrite, car elle permet d'examiner chaque ligne détaillée, notamment le modèle de baignoire, le forfait thérapie, le côté de la porte, les options et les frais de livraison calculés pour votre adresse, avant de prendre une décision. Des articles peuvent être ajoutés ou retirés de la proposition avant son acceptation et son paiement.
Combien coûte un modèle précis avec un forfait thérapie donné ?
Le prix d'une configuration dépend du modèle, de l'ensemble thérapeutique, du côté de la porte et des options comme le siège chauffant, la finition du robinet ou la colonne de douche. La meilleure réponse est donc une proposition écrite correspondant exactement à la baignoire souhaitée. Communiquez ces détails à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850.
Un devis réserve-t-il une baignoire ?
Non, une proposition ne réserve pas de baignoire à porte. Rien n'est réservé tant que la proposition n'est pas officiellement acceptée et payée. Les stocks de baignoires à porte sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi : accepter et payer votre proposition est donc indispensable pour garantir la configuration que vous avez choisie.
Pourquoi mon devis comporte-t-il une date d'expiration ?
Votre proposition peut comporter une date d'expiration, car les tarifs de transport évoluent avec le temps. La ligne de livraison d'une proposition est calculée spécifiquement pour votre adresse de livraison au moment où le document est établi. Si votre proposition a expiré, demandez-en une nouvelle afin d'obtenir des frais de livraison exacts.
Je n'ai pas reçu de confirmation.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si elle ne s'y trouve pas, ouvrez un ticket d'assistance en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : l'équipe Ella vous renverra la confirmation. L'e-mail de confirmation porte l'objet 'order confirmation response required'.
Puis-je commander pour un proche à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez commander une baignoire à porte pour un proche à une autre adresse. Il est important de fournir l'adresse de livraison dès le départ afin que les frais de transport soient calculés correctement pour ce lieu précis. Assurez-vous également qu'une personne sera présente à l'adresse de livraison pour réceptionner et inspecter la baignoire dans sa caisse à son arrivée.
Où retrouver mon numéro de commande plus tard ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation reçu après avoir passé commande. Si vous ouvrez un ticket d'assistance, le code du ticket sera également relié à votre commande une fois le rapprochement effectué par l'équipe Ella. Ce numéro de commande est indispensable pour toute question ou modification concernant votre achat.
Puis-je utiliser un devis pour une demande de subvention ou d'assurance ?
Oui, vous pouvez utiliser une proposition pour une demande de subvention ou d'assurance. Demandez une proposition officielle pour la baignoire à porte exacte que vous souhaitez : l'équipe Ella peut y joindre la fiche technique et d'autres documents produit. Ella's Bubbles ne dépose pas les demandes à votre place, mais la proposition peut accompagner votre dossier.
Dois-je signer ou parapher la confirmation ?
Non. Rien n’est signé ni paraphé ; vous répondez au courriel de confirmation depuis votre boîte de réception, et non depuis le PDF joint, en indiquant que tout est exact. Sur un téléphone, utilisez « Répondre à tous » et saisissez la confirmation dans le corps du message. Votre commande n’est pas finalisée et rien n’est mis en production tant que cette réponse n’est pas reçue.
Et si la confirmation comporte une erreur, ou si je souhaite changer de baignoire ?
Répondez en indiquant la correction, par exemple une ville mal orthographiée ou un accessoire manquant, et une nouvelle confirmation vous sera envoyée avant votre approbation. Le côté de la porte et de l’évacuation est le seul détail dont l’usine a besoin et que rien d’autre ne permet de déterminer : confirmez-le donc d’abord avec votre installateur.
La baignoire peut-elle être conservée jusqu’à ce que ma salle de bain soit prête ?
Oui, votre baignoire à porte terminée peut être conservée à l'usine jusqu'à ce que votre salle de bains soit prête. Pour cela, ajoutez la mention "hold shipment until notified" à votre réponse lors de la confirmation des détails de votre commande. Avec la confirmation, vous recevrez les spécifications, les schémas électriques et les vidéos d'installation, que votre installateur pourra consulter pendant que vous préparez votre salle de bains.
La facture est-elle la liste la plus fiable de ce qui est inclus avec la baignoire ?
Oui, la facture de confirmation constitue la liste la plus exacte et la plus fiable de ce qui est inclus avec votre baignoire à porte. Elle détaille le modèle précis, le forfait thérapie, le côté de la porte et de la bonde, les panneaux, le choix du robinet, le siège chauffant et les modalités de livraison. Les informations fournies par un chatbot de site web, par exemple, ne font pas foi quant au contenu de votre commande.
Ma proposition écrite me sera-t-elle envoyée par e-mail ?
Oui, lorsque vous demandez une proposition à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850, elle vous est envoyée par e-mail sous forme de document écrit et détaillé. Il énumère chaque composant de votre configuration précise afin que vous puissiez tout vérifier avant de vous décider. Rien n'est réservé tant que la proposition n'est pas acceptée et payée.
Une fiche technique peut-elle être jointe à ma proposition écrite ?
Oui, demandez à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 de joindre une fiche technique à votre proposition. C'est utile si vous comparez des modèles, s'il vous faut des documents pour une demande de subvention ou d'aide, ou si vous souhaitez simplement connaître tous les détails du produit avant de vous décider. La fiche technique accompagne la proposition elle-même, indépendamment des schémas électriques et des vidéos d'installation envoyés plus tard avec la confirmation de commande.
Puis-je obtenir une proposition écrite pour un modèle précis, comme la baignoire à porte Transfer 30 accessible en fauteuil roulant ?
Oui, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut préparer une proposition écrite pour n'importe quel modèle, y compris les options accessibles en fauteuil roulant comme la Transfer 30. Indiquez le modèle, l'ensemble de thérapies, le côté de la porte et l'adresse de livraison afin que la proposition corresponde exactement à votre configuration. Comme toute proposition, il ne s'agit pas d'une commande, et rien n'est réservé tant qu'elle n'est pas acceptée et payée.
Où se trouve Ella's Bubbles, et chaque baignoire est-elle expédiée depuis ce site ?
Ella's Bubbles se trouve à Chicago, dans l'Illinois, et chaque baignoire à porte y est assemblée, testée et mise en caisse selon votre configuration avant d'être expédiée depuis ce site. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre baignoire quitte Chicago. Le point de départ est le même, que votre commande ait été passée auprès d'un revendeur Ella ou auprès de l'équipe Ella.
Un siège chauffant peut-il être ajouté à ma commande après qu'elle a été passée ?
Un siège chauffant peut être ajouté à toute commande standard en tant qu'option de fabrication, au même titre que les autres options de thérapie et de confort. Les articles en liquidation ou à stock fixe sont vendus en l'état et ne sont jamais modifiés après l'achat : impossible d'y ajouter un siège chauffant. Si vous ne savez pas si votre commande est une fabrication standard ou un article en liquidation, demandez à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850.
La fabrication de ma baignoire commence-t-elle avant la réception du paiement ?
Non, la fabrication de votre baignoire ne commence pas tant que le paiement de la commande n'a pas été reçu. C'est l'une des raisons pour lesquelles votre réponse confirmant les détails de la commande est importante, puisque rien n'entre en production avant la réception de cette confirmation. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer l'état de votre commande.
Puis-je demander que ma commande soit expédiée plus tôt que prévu ?
Oui, si votre baignoire est prête, vous pouvez contacter votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pour demander une expédition plus tôt que la date initialement prévue. Comme les délais dépendent du modèle, des options et des stocks, l'équipe vérifie si une expédition anticipée est possible pour votre commande.
Mon paiement par virement bancaire doit-il correspondre à un nom de compte précis ?
Oui, si vous payez par virement bancaire, les informations doivent correspondre exactement au nom du compte, y compris la mention « LLC » le cas échéant. Vérifier ce point avant d'effectuer votre virement évite les retards de traitement de votre commande. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer le nom de compte exact à utiliser.
Quels modes de paiement sont acceptés pour une commande de baignoire à porte ?
Les modes de paiement acceptés comprennent la carte de crédit, le financement, le chèque, le virement bancaire et PayPal, et aucuns frais de traitement supplémentaires ne s'appliquent au paiement par carte de crédit. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à choisir l'option qui vous convient le mieux.
Quel est l'objet de l'e-mail de confirmation auquel je dois répondre ?
La facture finale de votre commande est envoyée par e-mail avec l'objet « order confirmation response required ». Cherchez cet e-mail, en vérifiant vos courriers indésirables si besoin, et répondez depuis votre propre messagerie pour confirmer que les informations sont exactes. Rien n'entre en production avant la réception de cette réponse.
Puis-je régler ma commande de baignoire à porte par carte de débit ?
Oui, la carte de débit est acceptée pour le règlement de votre commande de baignoire à porte. Vous pouvez effectuer un paiement par carte de débit auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe Ella. Ils peuvent vous accompagner pour ce mode de paiement ou répondre à toute autre question sur les moyens de paiement acceptés.
Puis-je communiquer mon numéro de carte de crédit par téléphone plutôt que par e-mail ?
Oui, vous pouvez communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone plutôt que par e-mail. Il vous suffit d'appeler directement votre revendeur Ella ou l'équipe Ella. Vos données bancaires seront recueillies en toute sécurité par téléphone pour traiter votre commande de baignoire à porte.
À quelle fréquence les virements bancaires électroniques sont-ils vérifiés pour confirmer leur encaissement ?
Les virements bancaires électroniques sont vérifiés plusieurs fois par jour. Dès qu'un virement est encaissé, votre reçu de paiement est mis à jour en conséquence : cela vaut donc la peine de revenir vérifier s'il n'apparaît pas tout de suite.
Quelles informations dois-je fournir pour le traitement de ma commande de baignoire à porte ?
Pour traiter votre commande, l'équipe a besoin de votre adresse de facturation, de votre adresse de livraison, d'un numéro de téléphone de la personne qui réceptionnera la livraison et du mode de paiement choisi. Préparer tous ces éléments à l'avance permet d'établir correctement votre facture et votre expédition. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous indiquer précisément ce qui est nécessaire.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Oui, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation peuvent être différentes lorsque vous passez commande. Veillez simplement à indiquer clairement les deux adresses afin que votre facture et votre livraison soient correctement établies. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vérifier que les deux adresses sont bien enregistrées comme vous le souhaitez.
Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée au premier essai puis acceptée ensuite ?
Une carte de crédit peut parfois être refusée au premier essai par mesure de sécurité, puis acceptée au second essai une fois que vous avez confirmé le débit auprès de votre banque. Si cela se produit, contactez votre banque pour autoriser la transaction, puis appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pour effectuer un nouvel essai. C'est une pratique courante de contrôle des transactions importantes chez certaines banques.
Que dois-je vérifier si je paie avec une carte de crédit virtuelle à plafond défini ?
Si vous utilisez une carte de crédit virtuelle qui exige un montant exact, assurez-vous que le montant de votre facture correspond au plafond défini de votre carte avant d'approuver le paiement. Un écart entre le montant de la facture et le plafond de votre carte peut entraîner un refus du paiement. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer le montant de la facture à l'avance.
Une livraison en bordure de rue avec hayon élévateur nécessite-t-elle un rendez-vous ?
Oui, lorsqu'une livraison se fait en bordure de rue et qu'un hayon élévateur sert à déposer la caisse au sol, un rendez-vous doit être fixé pour cette livraison. Le transporteur appelle à l'avance dans le cadre de l'organisation de la livraison, et le rendez-vous avec hayon est fixé à ce moment-là. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer ce que votre adresse exige.
Existe-t-il un outil pour m'aider à trouver la bonne taille et le bon style de baignoire ?
Oui, Ella's Bubbles propose un outil de configuration de baignoire à porte qui vous aide à trouver une baignoire adaptée en fonction de détails comme votre largeur de hanches, le style de porte préféré et la façon dont vous comptez entrer dans la baignoire. L'utiliser avant de demander une proposition permet de cibler le modèle et la configuration qui vous conviennent le mieux. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut également vous aider à préciser ces détails.
Ella's Bubbles est-il un fournisseur agréé de Home Depot ?
Oui, Ella's Bubbles est un fournisseur agréé de Home Depot. Quel que soit le lieu d'achat de votre baignoire à porte — revendeur Ella, équipe Ella ou Home Depot — vous pouvez toujours contacter votre revendeur Ella ou l'équipe Ella pour obtenir des propositions, des précisions sur la configuration et des réponses à vos questions sur votre commande.
Puis-je payer ma commande de baignoire à porte par téléphone avec une carte de crédit ?
Oui, vous pouvez communiquer vos informations de carte de crédit par téléphone à votre revendeur Ella ou à notre équipe au (800) 480-6850. Après avoir transmis les détails de votre carte, une facture de confirmation vous est envoyée par e-mail afin que vous puissiez tout vérifier avant tout débit.
Quand ma carte est-elle réellement débitée après un paiement par téléphone ?
Votre carte n'est débitée qu'une fois que vous avez répondu « approved » à la facture finale envoyée à votre adresse e-mail. Dès cette approbation reçue et le paiement effectué, une facture finale portant la mention « paid » vous est envoyée et votre baignoire passe en production.
Une proposition peut-elle être révisée si mes mesures ou ma configuration changent ?
Oui, une proposition peut être révisée pour tenir compte des changements dans vos mesures ou dans la configuration du produit. Communiquez les informations à jour à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850, et une proposition révisée pourra être établie pour la baignoire exacte que vous souhaitez.
Les images automatisées de ma proposition correspondent-elles toujours à ma salle de bain ?
Pas toujours. Les images automatisées d'une proposition peuvent ne pas correspondre à vos mesures précises ni à la configuration de votre évacuation. Vérifiez les lignes détaillées du descriptif écrit et, si quelque chose diffère de ce dont vous avez besoin, demandez une proposition révisée à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850.
Pourquoi mon organisme de financement demande-t-il une facture pour une commande de baignoire à porte ?
Les organismes de financement exigent une facture avant de pouvoir planifier la signature des documents. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous la fournir. Une fois votre financement réglé, la baignoire est prélevée sur le stock.
Ella's Bubbles peut-il aider un nouveau compte revendeur à passer sa première commande ?
Oui, Ella's Bubbles peut vous accompagner pour la première commande d'un nouveau compte. Contactez l'équipe au (800) 480-6850 et elle vous aidera à démarrer. Les revendeurs peuvent remplir le bon de commande en ligne ou manuellement.
Ella's Bubbles exige-t-il le paiement intégral à l'avance pour une commande de baignoire à porte ?
Oui, le paiement intégral est exigé à l'avance pour une commande de baignoire à porte. Ella's Bubbles ne propose plus de lignes de crédit ni de plans de paiement mensuel. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous accompagner lors de l'étape du paiement.
Quand ma carte bancaire est-elle débitée pour ma commande de baignoire à porte ?
Après l'enregistrement des informations de votre carte, une facture de confirmation vous est envoyée pour vérification. Votre carte n'est débitée qu'après votre réponse à cet e-mail confirmant que tout est correct. Veuillez lire attentivement la facture avant de répondre.
Que faire si ma banque bloque le paiement de ma baignoire à porte ?
Les achats importants peuvent être bloqués par une banque par mesure de sécurité. Si cela se produit, vous devrez autoriser le paiement auprès de votre banque. Une fois l'autorisation obtenue, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à finaliser le paiement.
Si j'ai déjà accepté une proposition, dois-je quand même confirmer la facture finale ?
Oui. L'acceptation d'une proposition n'est pas la dernière étape : vous devez également confirmer explicitement la facture finale émise par la comptabilité et donner votre accord pour poursuivre. Guettez cet e-mail et répondez pour confirmer que les informations sont exactes. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider si vous ne l'avez pas reçu.
Puis-je demander des photos de ma commande une fois celle-ci expédiée ?
Oui, des photos des articles expédiés peuvent être fournies sur demande auprès de l'entrepôt. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 et ils feront la demande pour vous.
Quand le paiement d'un receveur de douche sur mesure est-il exigible ?
Les receveurs de douche sur mesure doivent être réglés après votre acceptation de la proposition. Transmettez vos informations à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 afin qu'ils puissent vous confirmer les prochaines étapes pour votre receveur.
Comment Ella's Bubbles organise-t-il le transporteur pour mon expédition ?
Ella's Bubbles fait appel à Speedship, qui regroupe les grandes sociétés de transport. Les frais de transport sont calculés pour votre adresse de livraison, et vous recevez une confirmation d'expédition avec le suivi dès que votre baignoire quitte Chicago. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut répondre à vos questions sur votre expédition.
Que faire si l'e-mail concernant ma commande me demande de répondre « approve » ?
Certains clients reçoivent au sujet de leur commande un e-mail auquel il faut répondre « approve » pour que la commande puisse avancer. Répondez depuis votre propre boîte mail afin que votre approbation soit enregistrée. Si vous ne savez pas de quel e-mail il s'agit, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à le retrouver.
Quel document fait foi pour mes informations d'expédition ?
La facture est le document principal pour les informations d'expédition de votre commande. Vérifiez-y attentivement les détails de livraison, en particulier l'adresse de destination. Si quelque chose ne semble pas correct, signalez-le à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 afin que ce soit corrigé.
Dois-je me soucier des informations figurant sur le connaissement ?
Le système génère le connaissement de votre expédition, et certaines informations, comme le numéro de téléphone ou le code postal du terminal de destination, peuvent être renseignées automatiquement. Ces informations remplies automatiquement ne sont pas critiques tant que votre adresse de destination est correcte. C'est pourquoi il est utile de bien vérifier l'adresse sur votre facture.

Pour toute question propre à votre baignoire ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et l'équipe prendra le relais.

About this guide. Answers in the Ella’s Bubbles Support Center are compiled from real conversations with tub owners, our technicians’ notes and the product documentation, then reviewed by our team. Tub models and options have evolved over the years, so a detail here may differ slightly from your exact tub. If something looks different on yours, send us your serial number and a specialist will confirm it for your model.

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