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Passer votre commande : paiement en ligne, devis, commandes par téléphone et correction des erreurs de panier

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire6
  1. Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main
  2. Le Devis
  3. Voir La Baignoire Avant De Vous Décider
  4. La Confirmation Et L'avis D'expédition
  5. Modifier Une Commande
  6. Questions Fréquentes

Que vous passiez par un revendeur Ella ou directement par l'équipe Ella, une commande de baignoire à porte suit toujours le même parcours : un devis écrit pour la baignoire exacte, une confirmation de commande une fois celle-ci passée, puis un avis d'expédition avec numéro de suivi dès qu'elle quitte Chicago. Ce guide explique ce que contient chaque document et ce qu'il faut avoir sous la main pour éviter d'avoir à tout redevis.

Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main

  • Le modèle et, si vous le connaissez, la variante de taille. L'article sur le choix entre les familles de baignoires vous aidera si vous hésitez encore.
  • Le forfait thérapie : bain simple, air, hydro ou une combinaison. Toutes les combinaisons ne conviennent pas à tous les modèles ; voyez quelles combinaisons de thérapies vont avec quelle baignoire.
  • Porte et bonde à gauche ou à droite. Placez-vous dans la salle de bains face à l'emplacement prévu pour la baignoire et notez de quel côté se trouveront la bonde et la porte. La porte et le siège sont d'un côté, les bondes du côté opposé : le choix dépend donc de votre évacuation existante. L'article sur le choix gauche ou droite détaille tout cela.
  • Les options : siège et dossier chauffants, choix de la robinetterie, panneaux, colonne de douche ou paroi vitrée, accessoires. L'article sur ce qui peut et ne peut pas être personnalisé explique quels éléments doivent être intégrés en usine.
  • L'adresse de livraison, en précisant s'il s'agit d'un lieu rural, insulaire ou difficile d'accès, car le transport est chiffré adresse par adresse.

Le Devis

Un devis est un document écrit et détaillé, ligne par ligne, pour une configuration précise : chaque élément sur sa propre ligne, les frais de port calculés jusqu'à votre adresse et, le cas échéant, le programme applicable mentionné. Un devis n'est pas une commande. Rien n'est réservé tant qu'il n'est pas accepté et payé, des éléments peuvent être ajoutés ou retirés jusque-là, et un devis peut comporter une date d'expiration car les tarifs de transport évoluent. Si vous faites une demande de subvention ou d'aide, demandez un devis officiel pour la baignoire souhaitée ; Ella's Bubbles ne dépose pas de demande de subvention à votre place, mais le devis peut accompagner votre dossier. Pour comprendre chaque ligne, consultez ce qui entre dans le coût d'une baignoire à porte.

Voir La Baignoire Avant De Vous Décider

De nombreux clients demandent une démonstration vidéo en direct avant d'accepter un devis. La vidéo montre comment cela se passe : vous remplissez le formulaire sur le site pour programmer un échange vidéo en direct via Zoom, Android ou FaceTime, et un membre de l'équipe Ella vous fait découvrir les baignoires ainsi qu'une baignoire à jets en fonctionnement dans le showroom, puis vous explique comment prendre vos propres mesures pour que le siège et la porte vous conviennent. L'article sur les visites du showroom et les visites vidéo en direct donne les modalités de prise de rendez-vous.

Visuel Ella's Bubbles faisant la promotion d'un appel vidéo en direct sur les baignoires à porte, avec un couple de seniors souriant sur l'écran d'un smartphone
Un appel vidéo en direct vous permet de confirmer le modèle, le côté de la porte et les options avant la finalisation du devis.

La Confirmation Et L'avis D'expédition

Une fois la commande passée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Chaque baignoire est assemblée, équipée de ses jets, testée, nettoyée et mise en caisse selon votre configuration : les délais varient donc selon le modèle, le forfait thérapie, le stock du moment et la destination. L'équipe confirme le délai pour chaque commande plutôt que d'annoncer une durée standard. À l'expédition, vous recevez une confirmation d'envoi avec un numéro de suivi, et le transporteur vous appelle à l'avance pour convenir de la livraison. L'article sur ce qui se passe après votre commande suit la baignoire tout au long de la fabrication et de l'expédition.

Modifier Une Commande

Les modifications du côté de la porte, du forfait thérapie ou des options sont plus simples avant la confirmation de la commande. Après confirmation, ouvrez immédiatement un ticket en indiquant votre référence de commande ; la possibilité de modifier dépend de l'avancement de la fabrication. Les annulations sont traitées au cas par cas par l'équipe, et l'article sur la politique de retour explique ce qui s'applique une fois la baignoire expédiée.

Questions Fréquentes

Puis-je obtenir un devis sans m'engager ?
Oui. La plupart des clients en demandent un d'abord, et un devis n'est pas une commande. Il vous permet d'examiner chaque ligne avant de décider, des éléments peuvent être ajoutés ou retirés avant son acceptation, et rien n'est réservé tant qu'il n'est pas accepté et payé.
Combien coûte un modèle précis avec un forfait thérapie donné ?
Le prix d'une configuration dépend du modèle, du forfait thérapie, du côté de la porte et des options telles que le siège chauffant, la finition de la robinetterie ou la colonne de douche ; les frais de port sont calculés séparément pour votre adresse. La meilleure réponse reste un devis écrit correspondant exactement à la baignoire souhaitée, avec chaque élément sur sa propre ligne. Communiquez ces détails à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 et ils vous en prépareront un.
Un devis réserve-t-il une baignoire ?
Non. Un devis est un document écrit et détaillé pour une configuration précise, pas une commande. Rien n'est réservé tant que le devis n'est pas accepté et payé, et le stock part selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Pourquoi mon devis comporte-t-il une date d'expiration ?
Les tarifs de transport évoluent, et la ligne des frais de port d'un devis est calculée pour votre adresse au moment de sa rédaction : un devis peut donc comporter une date d'expiration. Si le vôtre a expiré, demandez à votre revendeur Ella ou à l'équipe un devis actualisé pour la même configuration avant de l'accepter.
Je n'ai pas reçu de confirmation.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable, car la confirmation de commande est envoyée par e-mail. Si elle ne s'y trouve pas, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, et l'équipe vous la renverra.
Puis-je commander pour un proche à une autre adresse ?
Oui. Indiquez l'adresse de livraison dès le départ, en précisant s'il s'agit d'un lieu rural, insulaire ou difficile d'accès, afin que le transport soit chiffré correctement sur le devis. Assurez-vous que quelqu'un à cette adresse pourra réceptionner et inspecter la caisse, car le transporteur appelle à l'avance pour convenir de la livraison.
Où retrouver mon numéro de commande plus tard ?
Votre numéro de commande figure sur l'e-mail de confirmation reçu au moment de la commande. Le code de votre ticket d'assistance est également relié à la commande une fois le rapprochement fait par l'équipe : indiquer l'un ou l'autre à l'ouverture d'un ticket permet à l'équipe de retrouver rapidement votre dossier.
Puis-je utiliser un devis pour une demande de subvention ou d'assurance ?
Oui. Demandez un devis officiel pour la baignoire exacte que vous souhaitez, et l'équipe pourra y joindre la fiche technique et la documentation produit pour accompagner votre dossier. Ella's Bubbles ne dépose pas de demandes à votre place, mais le devis est détaillé ligne par ligne afin que l'examinateur du programme puisse voir chaque poste.

Pour toute question propre à votre baignoire ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et l'équipe prendra le relais.

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