Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella
Mis à jour Septembre 2026
Pour commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 et demandez le support technique. L'équipe du support technique identifie la pièce exacte à partir de votre modèle, de votre numéro de série et d'une photo de la pièce dont vous avez besoin, puis organise le remplacement. Les pièces couvertes par la garantie limitée à vie sur les pièces sont expédiées gratuitement une fois la demande vérifiée, et cette même équipe vous explique comment obtenir une pièce lorsque la baignoire n'est plus couverte.
Ce Qu'il Faut Préparer Avant De Contacter Le Support
Toute demande de pièce avance plus vite lorsque l'équipe peut identifier la baignoire et la pièce dès le premier message. Rassemblez les éléments suivants avant d'ouvrir le ticket ou d'appeler.
- Nom du modèle et côté de la porte. Notez si votre porte se trouve à gauche ou à droite lorsque vous faites face à la baignoire, car les loquets, les joints et la quincaillerie de porte diffèrent selon le côté. Si vos documents ou un ancien schéma indiquent XXXL, il s'agit du modèle TransferXXL. Il n'existe pas de modèle XXXL dans la gamme Ella.
- Numéro de série. Il est imprimé sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
- Une photo nette de la pièce. Photographiez la pièce usée ou cassée et, si possible, son emplacement sur la baignoire. Le support demande une image afin de confirmer le composant exact avant toute expédition.
- Une brève description du problème. Précisez ce qui a lâché et quand, par exemple un loquet qui ne s'enclenche plus ou un flexible de douchette fendu.
- Vos coordonnées et votre adresse de livraison. Les pièces sous garantie sont expédiées au client d'origine, à l'adresse d'installation.
Les heures d'ouverture du support, le formulaire de ticket et la ligne téléphonique sont décrits dans comment joindre le support Ella's Bubbles.
Les Pièces Les Plus Souvent Demandées
Ce sont toujours les mêmes quelques éléments qui reviennent : joints de porte, loquets de porte, flexibles de douchette extractible, composants de robinetterie, jets et tablette pivotante. Chacun est traité comme une pièce de rechange individuelle : vous n'avez donc pas besoin d'un ensemble de robinetterie complet ni d'une nouvelle baignoire lorsqu'une seule pièce a lâché. Un flexible de douchette déjà remplacé une fois peut l'être de nouveau via la même demande au support technique. Une baignoire avec quelques jets endommagés relève d'une demande de pièces, pas d'un remplacement de baignoire.
Si c'est la porte elle-même qui est endommagée, et non seulement le joint ou le loquet, consultez commander une porte de remplacement complète. Si le panneau de plinthe n'a jamais été retrouvé ou a été jeté avec l'emballage, voyez remplacer un panneau de plinthe manquant.
Pièces Sous Garantie Et Pièces Hors Garantie
La garantie limitée à vie d'Ella couvre la cuve, la porte, le joint et les équipements associés, pièces uniquement, pour le premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine. Lorsqu'une pièce couverte tombe en panne, l'équipe vérifie la demande à partir de vos photos et de votre numéro de série, puis expédie la pièce de remplacement sans frais. La garantie ne couvre jamais la main-d'œuvre, et Ella n'envoie pas de techniciens : un plombier ou un électricien local agréé se charge donc de toute intervention derrière les panneaux d'accès de la baignoire. Le support technique à vie gratuit d'Ella, par téléphone et par vidéo, vous guide, vous ou votre plombier, tout au long du remplacement. Les conditions complètes de couverture figurent dans garantie pièces uniquement et main-d'œuvre.
Si votre baignoire n'est plus couverte, par exemple parce que vous n'êtes pas l'acheteur d'origine ou parce que la baignoire a été déplacée à une nouvelle adresse, contactez cette même équipe du support technique avec le modèle, le numéro de série et une photo. Elle confirme la pièce et sa disponibilité pour votre modèle et vous explique comment l'obtenir.
Baignoires Anciennes Et Baignoires Achetées Ailleurs
Si votre baignoire est un modèle ancien, commencez par les pièces sont-elles encore disponibles pour mon ancienne baignoire Ella. Si la baignoire a été achetée chez un revendeur plutôt qu'auprès de votre concessionnaire Ella, le lieu d'achat a son importance explique en quoi cela influe sur la procédure de pièces et de garantie. Les plombiers et entrepreneurs qui commandent pour le compte d'un client doivent suivre commander des pièces en tant que concessionnaire ou entrepreneur.
Ella ne reprend pas les baignoires d'occasion. Une baignoire dont un jet est endommagé ou dont le joint est usé est remise en parfait état de marche avec des pièces de rechange, et non échangée.
Guides Associés
- Où trouver les numéros de modèle et de série de votre baignoire à porte
- Ma baignoire est-elle une Ella ? Identifier la marque et le modèle grâce aux étiquettes, aux portes et à la robinetterie avant de commander des pièces
- Questions fréquentes sur les pièces de rechange : listes de pièces, schémas, photos, adresses et retour des pièces usagées
Vidéos Associées
Chapitres de cette vidéo
- 0:00 Retirer la poignée et la bague Le technicien retire le cache coloré, desserre la vis à l'aide d'une clé Allen, soulève la poignée, puis retire la bague en plastique.
- 0:19 Retirer et nettoyer la cartouche Le technicien utilise une clé à douille pour desserrer et retirer la cartouche, puis vérifie la présence de débris et la nettoie avec une brosse douce.
- 0:37 Remettre la cartouche et la bague Le technicien remet la cartouche en place en la serrant sans excès, puis replace la bague en plastique.
- 0:51 Remonter la poignée et le cache Le technicien replace la poignée dans la bonne position, serre fermement la vis Allen et remet le cache coloré.
Chapitres de cette vidéo
- 0:00 Retirer la poignée du bec Le technicien retire le cache décoratif de la vis, desserre la vis Allen et soulève la poignée du bec.
- 0:21 Retirer l'ancienne cartouche Le technicien dévisse la rosace, desserre la bague de blocage en laiton et extrait l'ancienne cartouche.
- 0:38 Installer la nouvelle cartouche Le technicien aligne les ergots de guidage, met en place la nouvelle cartouche et serre la bague de blocage en laiton.
- 1:02 Remonter le robinet Le technicien serre la rosace à la main, replace la poignée du robinet, serre la vis Allen et remet le cache de vis.
Questions Fréquentes
Puis-je obtenir une pièce si ma garantie ne s'applique pas ?
Pourquoi le support demande-t-il une photo de la pièce cassée ?
Où trouver le numéro de série sur la baignoire ?
Qui installe la pièce de rechange une fois qu'elle est arrivée ?
Ella reprend-elle une baignoire d'occasion ?
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Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.
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