Comment commander des pièces pour une baignoire Ella d'occasion sans numéro de commande ?

Vous n'avez pas besoin d'un numéro de commande pour obtenir une pièce pour une baignoire à porte Ella. Ce qui identifie la baignoire, c'est son numéro de série, imprimé sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Ce numéro indique à l'équipe la date de fabrication de la baignoire et les pièces de rechange qui lui sont compatibles. Appelez le (800) 480-6850 ou ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant le numéro de série et en joignant une photo nette de la pièce dont vous avez besoin : l'équipe identifie la pièce correspondante et organise l'envoi sous forme d'achat, car la garantie reste attachée au premier acheteur. Des pièces de rechange sont-elles disponibles pour les baignoires à porte Ella ? confirme que des pièces sont disponibles pour toute baignoire Ella authentique, quel que soit l'endroit où elle a été achetée. Cette page détaille la marche à suivre pour une baignoire d'occasion, de A à Z.

Le Numéro De Série Remplace Le Numéro De Commande

Si vous avez acheté la baignoire à un précédent propriétaire, si vous l'avez héritée avec une maison ou si vous l'avez trouvée déjà installée, la facture d'origine est généralement restée avec le premier propriétaire. Ce n'est pas un problème. Ella associe les pièces de rechange au numéro de série plutôt qu'à une commande, et ce numéro figure sur la baignoire elle-même. La vidéo de cette page vous montre où chercher : à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles. Sur les baignoires actuelles, il s'agit de l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. À partir de ce numéro, l'équipe peut savoir quand la baignoire a été fabriquée, par qui, et quelles pièces de rechange sont compatibles, soit exactement ce dont une demande de pièces a besoin.

Copiez l'étiquette en entier plutôt qu'une seule ligne. L'un des numéros est souvent la date de fabrication, imprimée sous forme de date, et il arrive que l'on envoie celle-ci en pensant qu'il s'agit du numéro de série. Le numéro de série est un numéro distinct, imprimé à côté. Sur les baignoires plus anciennes, vous pouvez trouver, sur la caisse d'expédition ou dans les documents, un court code alliant lettres et chiffres au lieu du nom de modèle actuel. Le support sait faire correspondre ces codes au modèle actuel : envoyez donc tout code que vous trouvez, même s'il ne ressemble pas à un nom de modèle.

Ce Qu'il Faut Joindre À Votre Demande

1. L'étiquette complète, photographiée ou recopiée, avec le numéro de série clairement indiqué.
2. Une photo nette de la pièce dont vous avez besoin, si possible en place sur la baignoire, en signalant toute pièce fissurée, tordue ou manquante.
3. Une photo de la baignoire entière vue de face, ainsi que de la porte et de ses loquets, afin que l'équipe puisse confirmer le modèle et le côté de la porte.
4. Le côté de la porte, gauche ou droit lorsque vous faites face à la baignoire, et si la porte s'ouvre vers l'intérieur ou vers l'extérieur.
5. Une adresse de livraison postale (pas de boîte postale) et un numéro de téléphone pour l'étiquette du transporteur.

La photo compte autant que le numéro de série. Ella a fait évoluer de nombreuses pièces et spécifications au fil des ans, si bien que la fiche technique actuelle d'un modèle peut ne pas correspondre en tout point à un appareil fabriqué il y a plusieurs années. Une photo de la pièce montre la version exacte installée sur votre baignoire, et non celle du plan actuel : c'est le moyen le plus fiable pour le support de trouver la bonne correspondance.

Ce Qui Change Avec Une Baignoire D'occasion, Et Ce Qui Ne Change Pas

Une baignoire d'occasion change la personne qui paie, pas la disponibilité des pièces. La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur, à l'adresse d'installation d'origine, et n'est pas transférable : une baignoire qui a changé de propriétaire ou d'adresse n'est donc plus couverte. Une pièce pour une baignoire d'occasion est ainsi vendue à titre d'achat, et non fournie en remplacement sous garantie. Le paiement s'effectue par téléphone et, par mesure de sécurité, l'équipe ne conserve aucun numéro de carte : ayez donc votre carte à portée de main pendant l'appel. Les pièces vendues à un propriétaire d'occasion ne sont ni reprises ni échangées ; vérifiez donc bien la correspondance avant de payer.

Ce qui ne change pas pour une baignoire Ella, quel que soit son propriétaire : l'assistance technique gratuite à vie par téléphone, par e-mail et en visioconférence, ainsi que l'accès aux pièces de rechange associées au numéro de série, joints de porte compris. Les manuels, les consignes d'entretien, les caractéristiques techniques et les vidéos pratiques restent également disponibles dans l'onglet Téléchargements de la page produit de chaque modèle. Ella n'envoie pas de techniciens. Une fois la pièce reçue, c'est un plombier ou un électricien agréé de votre région qui effectue la pose, et l'assistance technique reste à votre disposition pour répondre à vos questions.

Trouver Les Bonnes Pièces Pour Une Baignoire Plus Ancienne

Les pièces ayant évolué au fil des ans, l'équipe vérifie la correspondance avant tout envoi. Pour une vidange, par exemple, l'équipe vous envoie une photo de l'ensemble de remplacement qu'elle peut fournir afin que vous puissiez confirmer qu'il correspond avant de passer commande ; pour certaines baignoires, une seule version de l'ensemble est disponible. Commander un ensemble complet de vidange et de trop-plein, et comment le remplacer détaille cette démarche, y compris les petites pièces, comme les coudes de vidange et la visserie de la plaque de trop-plein, qui sont disponibles séparément. Il en va de même pour les loquets de porte : Ella ne publie pas de liste de références détaillée, composant par composant, pour l'ancien loquet, que la liste des pièces anciennes décrit comme un loquet métallique avec un revêtement en caoutchouc qui maintient fermement la poignée et la porte en place. Une photo nette du loquet et de la poignée de votre baignoire, accompagnée du numéro de série, permet donc d'obtenir la bonne pièce.

Si Vous N'êtes Pas Certain Qu'il S'agisse D'une Ella

Envoyez une photo de la baignoire avec toute étiquette que vous pouvez trouver, et l'équipe vous répondra dans un sens comme dans l'autre. Mesurez la longueur, la largeur et la hauteur extérieures en pouces, notez si la porte s'ouvre vers l'intérieur de la baignoire ou vers l'extérieur, dans la pièce, ainsi que de quel côté elle se trouve, puis photographiez la face avant, la porte et les loquets, les commandes, la robinetterie, la zone de vidange et l'étiquette. Ma baignoire à porte sans marque est-elle une Ella, et de quel modèle s'agit-il ? explique comment le support compare ces photos et ces dimensions à la gamme, puis envoie le lien de la page produit du modèle confirmé.

Si la baignoire s'avère être celle d'un autre fabricant, c'est auprès de ce fabricant, ou du revendeur où elle a été achetée, qu'il faut s'adresser pour les pièces et la garantie ; la même photo nette de la pièce et de son étiquette l'aidera tout autant qu'elle aide Ella. Un autre cas se présente avec les anciennes baignoires Ella : certaines étaient équipées de robinetteries fabriquées par d'autres entreprises, et celles-ci restent couvertes par la garantie de leur propre fabricant, et non par celle d'Ella. L'équipe peut tout de même déterminer d'après une photo de quelle robinetterie il s'agit et vous indiquer où en trouver les pièces.

Après Votre Commande

Les pièces de rechange sont expédiées par transporteur de colis depuis l'entrepôt Ella's Bubbles de Chicago. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la création de l'étiquette d'expédition, souvent accompagné d'un lien vers la vidéo pratique correspondant à la pièce, comme le joint de porte, le câble de vidange ou le loquet. Les petites pièces, comme un loquet de porte, voyagent par transporteur de colis, et non par fret. La date de livraison indiquée sur la page de suivi est une estimation du transporteur ; une fois le colis confié à ce dernier, l'équipe voit la même page de suivi que vous. Où est ma pièce de rechange ? Suivi, ce que voit le support, options plus rapides, boîtes postales et Canada explique quoi faire si vous n'avez pas reçu le suivi et comment demander un service plus rapide. Planifiez le remplacement avec un plombier ou un électricien agréé selon la pièce, et gardez le numéro de série à portée de main : toute demande ultérieure commence par lui.

À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série, avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

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