Cómo pedir una pieza de repuesto para su bañera con puerta Ella

Para pedir una pieza de repuesto para su bañera con puerta Ella, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y solicite soporte técnico. El equipo de soporte técnico identifica la pieza exacta a partir de su modelo, su número de serie y una foto de la pieza que necesita, y luego gestiona el reemplazo. Las piezas cubiertas por la garantía limitada de por vida de piezas se envían sin cargo una vez verificada la reclamación, y ese mismo equipo le explica cómo conseguir una pieza cuando la bañera está fuera de cobertura.

Qué Tener a Mano Antes De Contactar Con Soporte

Toda solicitud de piezas avanza más rápido cuando el equipo puede identificar la bañera y la pieza en el primer mensaje. Reúna lo siguiente antes de abrir el ticket o llamar.

1. Nombre del modelo y lado de la puerta. Anote si su puerta está a la izquierda o a la derecha mirando de frente a la bañera, ya que los pestillos, las juntas y los herrajes de la puerta varían según el lado. Si su documentación o un esquema antiguo indica XXXL, el modelo es el TransferXXL. No existe un modelo XXXL en la gama Ella.
2. Número de serie. Está impreso en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta.
3. Una foto nítida de la pieza. Fotografíe la pieza desgastada o rota y, si es posible, el lugar que ocupa en la bañera. Soporte pide una imagen para confirmar el componente exacto antes de enviar nada.
4. Una breve descripción del problema. Indique qué falló y cuándo, por ejemplo un pestillo que ya no engancha o una manguera de ducha de mano que se rajó.
5. Sus datos de contacto y de envío. Las piezas en garantía se envían al cliente original, a la dirección de instalación.

El horario de soporte, el formulario de tickets y la línea telefónica se describen en cómo contactar con el soporte de Ella's Bubbles.

Piezas Que Los Clientes Piden Con Más Frecuencia

Se repiten siempre los mismos artículos: juntas de puerta, pestillos de puerta, mangueras de ducha de mano extraíble, componentes de la válvula del grifo, chorros y la mesa giratoria. Cada uno se gestiona como pieza de repuesto individual, así que no necesita un juego de grifería completo ni una bañera nueva cuando solo ha fallado una pieza. Una manguera de ducha de mano que ya se sustituyó una vez puede volver a sustituirse mediante la misma solicitud al soporte técnico. Una bañera con un par de chorros dañados es una solicitud de piezas, no un motivo para cambiar la bañera.

Si lo dañado es la puerta en sí y no solo la junta o el pestillo, lea cómo pedir una puerta de repuesto completa. Si el panel del zócalo nunca apareció o se tiró con el embalaje, consulte cómo reponer un panel de zócalo que falta.

Piezas En Garantía Y Piezas Fuera De Cobertura

La garantía limitada de por vida de Ella cubre la cuba, la puerta, la junta y los equipos auxiliares únicamente en cuanto a piezas, para el primer comprador y en la dirección de instalación original. Cuando falla una pieza cubierta, el equipo verifica la reclamación con sus fotos y su número de serie y envía el repuesto sin cargo. La garantía nunca cubre la mano de obra, y Ella no envía técnicos, por lo que un fontanero o electricista local con licencia se encarga de cualquier trabajo dentro de los paneles de acceso de la bañera. El soporte técnico gratuito de por vida de Ella, por teléfono y vídeo, le guía a usted o a su fontanero durante el cambio. Las condiciones completas de cobertura están en garantía solo de piezas y mano de obra.

Si su bañera está fuera de cobertura, por ejemplo porque usted no es el comprador original o porque la bañera se trasladó a otra dirección, contacte con el mismo equipo de soporte técnico indicando el modelo, el número de serie y una foto. Le confirmarán la pieza y su disponibilidad para su modelo y le explicarán cómo conseguirla.

Bañeras Antiguas Y Bañeras Compradas En Otro Sitio

Si su bañera es una unidad antigua, empiece por ¿siguen disponibles las piezas para mi bañera Ella antigua?. Si la bañera llegó a través de un minorista y no de su distribuidor Ella, dónde compró importa explica cómo influye eso en el proceso de piezas y garantía. Los fontaneros y contratistas que hagan el pedido en nombre de un cliente deben seguir cómo pedir piezas como distribuidor o contratista.

Ella no acepta bañeras usadas como parte de pago. Una bañera con un chorro dañado o una junta desgastada se devuelve a pleno funcionamiento con piezas de repuesto, no se cambia por otra.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.