Preguntas frecuentes sobre la garantía: compras a distribuidores, mano de obra, la TCV, activación, segundos propietarios, manuales antiguos y desgaste

La Garantía Limitada de por Vida de Ella's Bubbles es una garantía de piezas que se otorga al primer comprador en la dirección de instalación original, y funciona igual tanto si su bañera llegó a través de un distribuidor, un minorista, un instalador u otro socio de Ella. Esta página reúne las diez preguntas sobre la garantía que escuchamos con más frecuencia y da a cada una una respuesta breve basada en la garantía publicada en ellasbubbles.com/warranty/. Para consultar la tabla de cobertura completa, el proceso de reclamación, las reglas de transferencia y la lista de situaciones que anulan la cobertura, vea los artículos dedicados a cada uno de esos temas.

1. ¿Se Aplica La Garantía Si Compré a Un Distribuidor O Minorista?

Sí. La garantía del fabricante proviene de Ella's Bubbles y es la misma independientemente de dónde haya comprado. Un detalle importante: Ella's Bubbles se reserva la autoridad exclusiva de ofrecer garantías o declaraciones sobre sus productos, por lo que cualquier promesa adicional hecha por un distribuidor, minorista, mayorista o contratista es un compromiso propio de ese socio y no forma parte de la garantía de Ella. Nuestro artículo sobre compras a distribuidores e instaladores explica cómo funcionan la activación y las reclamaciones cuando un socio se encargó de su venta.

2. ¿Cubre La Garantía La Mano De Obra?

No. El servicio de garantía consiste en enviar la pieza de repuesto a la dirección del cliente original sin cargo, sujeto a la verificación del defecto o fallo. Ella's Bubbles no se hace responsable de gastos incidentales ni de cargos por materiales relacionados con retirar o sustituir el producto o sus piezas, y no garantiza la instalación ni las conexiones de fontanería o eléctricas. La mano de obra de su instalación está garantizada por el contratista que la realizó. Lo que sí recibe de Ella's Bubbles es asistencia técnica gratuita de por vida para guiarle a usted o a su contratista durante una reparación.

3. ¿Por Qué La TCV Tiene Solo Un Año De Garantía?

La válvula de control termostática (TCV) es el único componente que la garantía publicada excluye de la cobertura general. Tiene una garantía limitada de 1 año que no cubre el fallo del cartucho causado por agua contaminada con calcio, hierro u otras partículas pesadas, que pueden dejar el cartucho atascado y la válvula sin funcionar correctamente. La TCV debe protegerse con un filtro o malla en las tuberías de agua, limpiarse periódicamente, y cualquier desmontaje o limpieza debe realizarlo un contratista o fontanero autorizado y asegurado. Los grifos de marcas que no sean Ella están cubiertos por la garantía de su propio fabricante y no por Ella's Bubbles.

4. ¿Qué Pasa Si Nunca Se Envió El Formulario De Activación?

La activación es necesaria para que la garantía entre en vigor. El Formulario de Activación de Garantía, de dos páginas, lo firman tanto el cliente como el instalador y se devuelve junto con una copia del recibo de compra y la licencia de electricista y la información del seguro del instalador; lo más sencillo es hacerlo en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Recomendamos hacerlo poco después de la instalación, pero la propia página de activación indica que el formulario puede completarse más tarde si la bañera aún no estaba instalada, y la garantía publicada no fija ningún plazo de registro. Si el suyo nunca se envió, envíelo ahora. Si a la vez va a abrir una solicitud, indique en el ticket que acaba de activar la garantía y el equipo podrá confirmar que se recibió.

5. ¿Estoy Cubierto Si Compré La Casa Con La Bañera Incluida?

La garantía es intransferible. Se aplica únicamente al propietario original y a la dirección de instalación original, y queda anulada si cambia la titularidad o si la bañera se traslada. Dicho esto, toda bañera Ella sigue teniendo acceso a asistencia técnica de por vida y a piezas de repuesto, de modo que un segundo propietario nunca se queda sin ayuda. Nuestro artículo sobre la transferencia de la garantía y la titularidad detalla los distintos casos, y la guía de la primera semana para segundos propietarios le explica cómo identificar su modelo y ponerlo todo en marcha.

6. Mi Manual Dice 5 Años En Bombas Y Controles, ¿cuál Es Correcto?

La garantía publicada actual otorga una Garantía Limitada de por Vida a todo el equipamiento complementario: motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, grifo, desagüe, rebosadero y acabados cromados. Algunos manuales del propietario antiguos y ciertas fichas técnicas heredadas siguen imprimiendo un texto anterior con un plazo limitado de cinco años para esas mismas piezas. El documento publicado actual es la referencia, y el equipo confirma qué texto rige una compra antigua concreta a partir de la fecha del pedido. El artículo sobre manuales antiguos lo explica en detalle.

7. ¿Está Cubierta Una Pieza Desgastada?

La garantía cubre defectos de fabricación y de material en condiciones de uso normales, no el desgaste habitual. Por ejemplo, el vástago de un tapón de desagüe que simplemente se ha desenroscado y ha caído por el desagüe se considera desgaste, mientras que un vástago que se ha partido se revisa como posible defecto en cuanto una foto muestra dónde falló. También quedan excluidas una bomba puesta en marcha sin agua por encima de los chorros y un cartucho de TCV obstruido por agua dura. Cada caso lo decide el equipo tras ver las fotos, así que el mejor primer paso siempre es enviar una imagen nítida.

8. ¿Tengo Que Devolver La Pieza Vieja?

A veces. Cuando se sustituye una caja de control, el envío puede incluir una etiqueta de devolución para poder diagnosticar la caja defectuosa. Para la mayoría de las demás piezas no hay que devolver nada, pero conserve la pieza vieja hasta que el ticket confirme que el repuesto resolvió el problema. El equipo le indicará en su ticket si hace falta una devolución.

9. ¿Afecta a La Cobertura Un Error Del Instalador?

Sí. La garantía no se aplica a fallos derivados de una instalación indebida o negligente, ni de alteraciones o modificaciones, y la garantía de la puerta y su junta solo es válida cuando la bañera y la puerta están correctamente alineadas y esa alineación no se altera apoyando el peso del bañista sobre la puerta. Ella's Bubbles tampoco se hace responsable de daños por agua a estructuras o propiedades por ningún motivo. Vale la pena abrir un ticket rápido con las dudas de instalación que puedan afectar a la cobertura antes de realizar el trabajo.

10. ¿Dónde Está El Texto Completo De La Garantía?

La Garantía Limitada de por Vida completa está publicada en ellasbubbles.com/warranty/, y el formulario de activación está en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Las notificaciones formales se envían por correo certificado a Ella's Bubbles, LLC, 2101 S. Carpenter Street, Chicago, IL 60608.

Preguntas Frecuentes

¿Es distinta la garantía para un modelo de exposición? La cobertura no se extiende a productos utilizados previamente como modelos de exposición, ni a productos modificados o reparados por alguien que no sea Ella's Bubbles.

¿Cubre la garantía del acabado los arañazos de la limpieza? No. La garantía del acabado no se aplica a decoloración, agrietamiento, delaminación o ampollas causadas por un desgaste excesivo, la decoloración por el sol o el fregado durante la limpieza.

¿Qué necesito para abrir una solicitud de garantía? Fotos de la pieza afectada, una breve descripción del problema y su número de serie, que está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta.

Para cualquier consulta específica sobre su modelo o su pedido, abra un ticket en ellasbubbles.com/support/new o llame a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850.