¿La garantía de Ella cubre la mano de obra de instalación o solo la bañera en sí?

No. La Garantía Limitada de por Vida de Ella's Bubbles cubre la bañera y sus piezas, y nunca cubre la mano de obra para instalarlas, retirarlas o repararlas. Cuando una pieza cubierta falla con un uso normal, Ella's Bubbles envía la pieza de repuesto verificada sin cargo a la dirección de instalación original, y un plomero o electricista local con licencia la instala por cuenta del propietario. Los términos publicados se resumen en ¿Qué es la Garantía Limitada de por Vida de una bañera con puerta Ella?, y esta página muestra exactamente dónde está la línea entre la bañera y la mano de obra.

Bañera Frente a Mano De Obra: Qué Cubre Cada Parte

La garantía está redactada para el primer comprador en la dirección de instalación original, y todo lo que cubre es una pieza física. La tabla siguiente separa los elementos que Ella's Bubbles respalda del trabajo que queda a cargo del propietario y del instalador.

Lo que esto significa en la práctica es que una reclamación de garantía termina con una caja en su puerta, no con un técnico en su baño. Si falla una bomba, la bomba está cubierta de por vida y se envía sin cargo, pero el plomero que desconecta la antigua e instala la nueva le factura a usted directamente. Si hay que cambiar el sello de la puerta, el sello es una pieza y está cubierto, y el tiempo que alguien dedica a colocarlo es mano de obra y no lo está. La misma división se aplica a la instalación misma: la bañera está garantizada, la calidad del trabajo de quien la instaló no lo está, y Ella's Bubbles no será responsable de gastos incidentales ni cargos por materiales relacionados con la retirada o sustitución del producto o de sus piezas.

Quién Garantiza La Mano De Obra De Instalación

Ella's Bubbles es el fabricante. Construye y prueba cada bañera en Chicago y ofrece soporte técnico gratuito de por vida por teléfono, correo electrónico y video, pero no realiza instalaciones ni reparaciones y no envía sus propios técnicos de servicio a su hogar. La mano de obra la garantiza el contratista o instalador independiente que hizo el trabajo, por eso la primera llamada ante un problema de calidad del trabajo es al instalador, y la primera llamada ante un problema de piezas es a Ella's Bubbles. ¿Debo hacer mis preguntas sobre el producto a Ella's Bubbles o a mi vendedor? explica esa división para cada tipo de pregunta.

Cualquier instalador con licencia es válido, y no se requiere certificación por parte de Ella's Bubbles. Esa libertad viene con dos advertencias. Primera, la garantía publicada excluye los daños por una instalación indebida o negligente y por modificaciones o reparaciones realizadas por alguien que no sea Ella's Bubbles, de modo que una bañera que no se niveló o un faldón que se alteró puede convertir una reclamación de piezas en una cuestión de cobertura que el soporte tiene que verificar con fotos. Segunda, las promesas hechas por un distribuidor, vendedor, mayorista o contratista no obligan a Ella's Bubbles; solo se aplican los términos publicados. Si su instalador le dijo que la mano de obra estaba incluida durante un tiempo, ese acuerdo es entre usted y el instalador.

Cómo Funciona Una Reclamación Cuando La Mano De Obra Corre Por Su Cuenta

1. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Tenga a mano su número de serie, fotos nítidas de la pieza, una breve descripción de la falla y la dirección donde se instaló la bañera. El número de serie está en la etiqueta detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta.
2. El Soporte Técnico diagnostica con usted por teléfono, fotos y video en vivo para identificar qué pieza hay que cambiar. Muchos síntomas resultan no necesitar ninguna pieza, solo volver a conectar un tubo de aire o enchufar un cable, y en ese caso no hay nada que instalar ni mano de obra que pagar.
3. Una vez verificado el defecto, la pieza se envía sin cargo a la dirección de instalación original, con instrucciones para colocarla.
4. Consiga un plomero, electricista o técnico local con licencia para colocar la pieza. Casi toda reparación en una bañera Ella, desde un botón y una manguera de aire hasta una válvula o una caja de control, es trabajo común de plomería y electricidad, así que no hace falta experiencia previa con Ella. Si su instalador original no vuelve, o el distribuidor ha cerrado, el equipo puede consultar la red de instaladores según su dirección de instalación.
5. Pida a su contratista que llame al (800) 480-6850 si surge alguna duda durante la reparación. El soporte responde preguntas de cualquier profesional con licencia por teléfono o video.

¿Quién puede venir a reparar mi bañera con puerta? explica qué hacer cuando no hay nadie cerca a quien llamar.

Cuándo Se Aprueba El Reemplazo Completo De La Bañera

Una bañera de reemplazo es el último paso de una reclamación, se usa solo cuando un problema no puede corregirse con piezas, y sigue la misma regla de bañera frente a mano de obra. El soporte pone el reemplazo por escrito en un formulario de descargo que indica el modelo, el tamaño, el lado de la puerta, el lado del desagüe y las opciones incluidas, y la bañera entra en producción solo después de que usted lo firme y lo devuelva. Ella's Bubbles suministra la bañera en sí. El formulario indica con claridad que Ella's Bubbles no se hace responsable ni reembolsa el costo de retirar la bañera original, instalar la nueva, ni ningún trabajo de plomería, electricidad o relacionado. Lea Cuando se aprueba una bañera de reemplazo: el formulario de descargo, la confirmación del modelo y las opciones, y quién se encarga de la mano de obra antes de firmar, porque el reemplazo ofrecido a veces es un modelo diferente, y hay que comprobar las dimensiones exteriores, el lado de la puerta y las opciones frente a su baño y al plan de su instalador.

Si Usted Mismo Instaló La Bañera

Una autoinstalación no cambia lo que está cubierto. La garantía sigue siendo solo de piezas, y quien garantiza la mano de obra ahora es usted. Al activar la garantía, introduce sus propios datos en la sección del instalador del formulario y pone sus iniciales en los puntos de la lista de verificación que completó; si un plomero o electricista con licencia hizo las conexiones de agua o eléctricas, su información de licencia y seguro va junto a la suya. Ella's Bubbles recomienda profesionales con licencia, y decisiones como una bañera que no está nivelada o un faldón modificado pueden afectar la cobertura. Instalé la bañera yo mismo. ¿Quién firma la parte del instalador del formulario de garantía? recorre el formulario campo por campo.

Mantener La Garantía De Piezas En Regla

Como la mano de obra corre por su cuenta, la reparación más barata es la que nunca necesita. La recomendación publicada para los propietarios es nivelar bien la bañera con cada pata tocando el suelo, mantener un filtro o malla en las líneas de agua del TCV y limpiarlo periódicamente, y seguir la rutina de limpieza publicada. La garantía es intransferible y queda anulada si la bañera se traslada o cambia de propietario, de modo que permanece con el primer comprador en la dirección original. Guarde juntos su número de serie, la factura y el formulario de activación firmado. Un ticket que llega con fotos, el número de serie y una descripción clara se verifica más rápido, y la pieza sale antes.

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Preguntas Frecuentes