Cuando se aprueba una bañera de reemplazo: el formulario de liberación, la confirmación del modelo y las opciones, y quién se encarga de la mano de obra
Una bañera de reemplazo es el último paso de una reclamación de garantía y solo se aplica cuando un problema no puede corregirse con piezas de repuesto; además, cada reemplazo se deja por escrito antes de enviar nada. Una vez que el equipo de soporte lo aprueba, detalla el reemplazo exacto en un formulario de liberación: el modelo, su tamaño, el lado de la puerta y el lado del desagüe, y las opciones de terapia incluidas. Usted firma y devuelve el formulario, confirma la dirección de envío y solo entonces la bañera pasa a producción y se envía. Ella's Bubbles suministra la bañera. Retirar la bañera original, instalar la nueva y cualquier gasto de fontanería, electricidad o relacionado siguen siendo responsabilidad del propietario, como ocurre con todo el trabajo cubierto por la garantía.
Cómo Se Aprueba Un Reemplazo
Inicie la reclamación de la forma habitual, con un ticket en ellasbubbles.com/support que incluya su número de serie, fotos del problema y una descripción. La mayoría de los problemas de carcasa, puerta y equipos se resuelven con piezas. Un problema de puerta, por ejemplo, se soluciona normalmente con una puerta de repuesto completa en lugar de con una bañera nueva. El equipo de soporte decide si procede una bañera completa tras revisar las fotos y el historial de reparaciones, y la cobertura se rige por los términos de la garantía limitada de por vida para el propietario original en la dirección original.
El Formulario De Liberación
El formulario es el documento que define el reemplazo, así que léalo con el mismo cuidado que un pedido.
- El equipo de soporte le envía por correo electrónico un formulario de liberación que indica el modelo de reemplazo, el tamaño, el lado de la puerta, el lado del desagüe y las opciones incluidas, como el masaje de hidroterapia o de aire, el calentador en línea, el asiento y respaldo calefactados, la esterilización por ozono, la cromoterapia o la grifería.
- Compárelo con su bañera original y con su baño. La bañera de reemplazo que se ofrece a veces es un modelo distinto del que se sustituye, así que verifique las dimensiones exteriores reales, el lado de la puerta y las opciones frente a su espacio y al plan de su instalador.
- Plantee sus dudas antes de firmar. Las preguntas sobre el modelo, el lado de la puerta o las opciones se resuelven en esta fase con el equipo, antes de que el formulario quede cerrado.
- Firme y devuelva el formulario. La bañera queda retenida hasta que se recibe el formulario firmado, y la producción y el envío comienzan solo después de eso.
- Confirme la dirección de envío que figura en el formulario. Las bañeras de reemplazo viajan por transporte de carga con entrega en la acera y plataforma elevadora, así que prevea cómo introducir el embalaje en la vivienda. La entrega por transporte de carga, explicada detalla qué esperar el día de la entrega.
Qué Cubre El Formulario Y Qué No
El formulario indica lo que proporciona Ella's Bubbles, es decir, la bañera de reemplazo con las opciones enumeradas. También deja claro que Ella's Bubbles no se hace responsable ni reembolsa los costes asociados a retirar la bañera original, instalar la nueva o el trabajo de fontanería y electricidad correspondiente. Las condiciones de envío y el destino de la bañera original se especifican en el formulario para su caso concreto, así que guíese por el formulario y no por lo que se le ofreció a otro cliente. Si es necesario devolver la bañera original, el formulario lo indica y el equipo organiza los detalles.
Quién Realiza La Mano De Obra
El propietario organiza la mano de obra del cambio con un fontanero y un electricista locales con licencia, o con el instalador original. La cobertura de mano de obra, cuando existe, procede de la propia garantía del instalador, así que revise qué debe pedir por escrito a su instalador antes de programar el trabajo. Entregue a su instalador la ficha técnica del modelo de reemplazo para que el circuito, la posición del desagüe y las conexiones de la grifería estén listos el día de la entrega. Si el instalador original ya no está disponible, quién da servicio a una bañera Ella instalada explica cómo encontrar un profesional local. Una vez enviada la bañera, el seguimiento sigue el mismo camino que cualquier envío en garantía, descrito en dónde está mi pieza de repuesto.
Compra a Través De Un Distribuidor
Si la bañera se compró a través de un distribuidor o contratista, este puede coordinar la reclamación y el formulario de liberación con el equipo, y la mano de obra del cambio se acuerda entre el distribuidor y el propietario. Ella's Bubbles no queda vinculada por las promesas de garantía o de mano de obra hechas por un distribuidor, así que solicítelas por escrito directamente al distribuidor.
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Preguntas Frecuentes
¿Una bañera de reemplazo incluye la mano de obra de instalación?
¿Puedo elegir un modelo distinto como reemplazo?
¿Por qué todavía no se ha enviado mi bañera de reemplazo?
¿Qué ocurre con mi bañera original después del cambio?
¿Tengo que firmar algo para recibir una bañera de reemplazo?
¿Aún Necesitas Ayuda?
Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.
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