Questions fréquentes sur la garantie : achats chez un revendeur, main-d'œuvre, mitigeur thermostatique, activation, seconds propriétaires, anciens manuels et usure

La garantie limitée à vie Ella's Bubbles est une garantie sur les pièces accordée au premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine, et elle s'applique de la même façon que votre baignoire provienne d'un revendeur, d'un détaillant, d'un installateur ou d'un autre partenaire Ella. Cette page rassemble les dix questions sur la garantie qui nous sont le plus souvent posées et apporte à chacune une réponse concise tirée de la garantie publiée sur ellasbubbles.com/warranty/. Pour le tableau complet des couvertures, la procédure de réclamation, les règles de transfert et la liste des éléments qui annulent la garantie, consultez les articles dédiés à chacun de ces sujets.

1. La Garantie S'applique-T-Elle Si J'ai Acheté Chez Un Revendeur Ou Un Détaillant ?

Oui. La garantie du fabricant est accordée par Ella's Bubbles et reste identique quel que soit le lieu d'achat. Un point important : Ella's Bubbles se réserve l'autorité exclusive d'accorder des garanties ou de faire des déclarations concernant ses produits ; toute promesse supplémentaire faite par un revendeur, un détaillant, un distributeur ou un entrepreneur relève donc de l'engagement propre de ce partenaire et ne fait pas partie de la garantie Ella. Notre article sur les achats auprès d'un revendeur ou d'un installateur explique comment se déroulent l'activation et les réclamations lorsqu'un partenaire a géré votre vente.

2. La Garantie Couvre-T-Elle La Main-D'œuvre ?

Non. Le service sous garantie consiste à expédier gratuitement la pièce de rechange à l'adresse du client d'origine, sous réserve de la vérification du défaut ou du dysfonctionnement. Ella's Bubbles n'est pas responsable des frais accessoires ni des coûts de matériaux liés au retrait ou au remplacement du produit ou de ses pièces, et ne garantit ni l'installation, ni la plomberie, ni les raccordements électriques. La main-d'œuvre de votre installation est garantie par l'entrepreneur qui l'a réalisée. Ce que Ella's Bubbles vous offre en revanche, c'est une assistance technique gratuite à vie pour vous guider, vous ou votre entrepreneur, tout au long d'une réparation.

3. Pourquoi Le Mitigeur Thermostatique N'est-Il Garanti Qu'un an ?

Le mitigeur thermostatique (TCV) est le seul composant que la garantie publiée traite à part. Il bénéficie d'une garantie limitée de 1 an qui ne couvre pas les dysfonctionnements de cartouche causés par une eau contaminée par du calcaire, du fer ou d'autres particules lourdes, lesquelles peuvent bloquer la cartouche et empêcher le mitigeur de fonctionner correctement. Le mitigeur thermostatique doit être protégé par un filtre ou un tamis sur les conduites d'eau et nettoyé régulièrement ; tout retrait ou nettoyage doit être confié à un entrepreneur ou à un plombier agréé et assuré. Les robinetteries d'autres marques qu'Ella sont couvertes par la garantie de leur propre fabricant et non par Ella's Bubbles.

4. Que Faire Si Le Formulaire D'activation N'a Jamais Été Envoyé ?

L'activation est nécessaire pour que la garantie prenne effet. Le formulaire d'activation de garantie, en deux pages, est signé à la fois par le client et par l'installateur, puis renvoyé accompagné d'une copie du reçu d'achat ainsi que de la licence d'électricien et des informations d'assurance de l'installateur, le plus simplement en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Nous recommandons de le faire rapidement après l'installation, mais la page d'activation précise elle-même que le formulaire peut être rempli plus tard si la baignoire n'a pas encore été installée, et la garantie publiée ne fixe aucun délai d'enregistrement. Si le vôtre n'a jamais été envoyé, transmettez-le dès maintenant. Si vous ouvrez une demande en même temps, indiquez sur le ticket que vous venez de procéder à l'activation : l'équipe pourra confirmer sa bonne réception.

5. Suis-Je Couvert Si J'ai Acheté La Maison Avec La Baignoire ?

La garantie est incessible. Elle ne s'applique qu'au propriétaire d'origine et à l'adresse d'installation d'origine, et elle est annulée en cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire. Cela dit, chaque baignoire Ella donne toujours accès à une assistance technique à vie et à des pièces de rechange : un second propriétaire n'est donc jamais laissé sans solution. Notre article sur le transfert de garantie et la propriété détaille tous les cas de figure, et le guide de la première semaine destiné aux seconds propriétaires vous accompagne pour identifier votre modèle et bien démarrer.

6. Mon Manuel Indique 5 Ans Sur Les Pompes Et Les Commandes : Qu'est-Ce Qui Fait Foi ?

La garantie actuellement publiée accorde une garantie limitée à vie sur l'ensemble des équipements associés : moteurs, pompes, accessoires, commandes électroniques, robinetterie, bonde, trop-plein et finitions plaquées. D'anciens manuels du propriétaire et certaines fiches techniques héritées du passé mentionnent encore un texte antérieur prévoyant une durée limitée de cinq ans pour ces mêmes pièces. Le document actuellement publié fait référence, et l'équipe confirme quel texte s'applique à un achat plus ancien précis à partir de la date de commande. L'article sur les anciens manuels explique tout cela en détail.

7. Une Pièce Usée Est-Elle Couverte ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation, mais pas l'usure normale. Par exemple, une tige de bouchon de vidage qui s'est simplement dévissée et est tombée dans l'évacuation relève de l'usure normale, tandis qu'une tige cassée net est examinée comme un défaut possible dès qu'une photo montre l'endroit de la rupture. Une pompe mise en marche sans eau au-dessus des jets et une cartouche de mitigeur thermostatique encrassée par une eau calcaire sont également exclues. Chaque cas est tranché par l'équipe après examen des photos : la meilleure première démarche est donc toujours d'envoyer une image nette.

8. Dois-Je Renvoyer L'ancienne Pièce ?

Parfois. Lors du remplacement d'un boîtier de commande, l'envoi peut inclure une étiquette de retour permettant de diagnostiquer le boîtier défectueux. Pour la plupart des autres pièces, rien n'est à renvoyer, mais conservez l'ancienne pièce jusqu'à ce que le ticket confirme que le remplacement a bien résolu le problème. L'équipe vous indiquera sur votre ticket si un retour est nécessaire.

9. Une Erreur De L'installateur A-T-Elle Une Incidence Sur La Couverture ?

Oui. La garantie ne s'applique pas aux défaillances résultant d'une installation incorrecte ou négligente, d'une altération ou d'une modification ; la garantie de la porte et de son joint n'est valable que si la baignoire et la porte sont correctement alignées et que cet alignement n'est pas modifié par l'appui du poids du baigneur sur la porte. Ella's Bubbles n'est pas non plus responsable des dégâts des eaux causés aux structures ou aux biens, quelle qu'en soit la raison. Pour toute question d'installation susceptible d'affecter la couverture, mieux vaut ouvrir un ticket avant le début des travaux.

10. Où Trouver Le Texte Intégral De La Garantie ?

La garantie limitée à vie complète est publiée sur ellasbubbles.com/warranty/, et le formulaire d'activation se trouve sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Les avis formels doivent être envoyés par courrier recommandé à Ella's Bubbles, LLC, 2101 S. Carpenter Street, Chicago, IL 60608.

Questions Fréquentes

La garantie est-elle différente pour un modèle d'exposition ? La couverture ne s'étend pas aux produits ayant servi de modèles d'exposition, ni aux produits modifiés ou réparés par une personne autre que Ella's Bubbles.

La garantie sur les finitions couvre-t-elle les rayures dues au nettoyage ? Non. La garantie sur les finitions ne s'applique pas à la décoloration, aux fissures, au décollement ou au cloquage causés par une usure excessive, par l'exposition au soleil ou par un récurage lors du nettoyage.

De quoi ai-je besoin pour ouvrir une demande de garantie ? Des photos de la pièce concernée, une brève description du problème et votre numéro de série, qui figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.

Pour toute question propre à votre modèle ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support/new ou appelez votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850.