Questions fréquentes sur la garantie : achats chez un revendeur, main-d'œuvre, mitigeur thermostatique, activation, seconds propriétaires, anciens manuels et usure

Les questions les plus fréquentes sur la garantie reviennent toujours aux mêmes faits : la Garantie limitée à vie Ella's Bubbles est une garantie sur les pièces accordée au premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine, et elle fonctionne de la même façon, que votre baignoire soit passée par un revendeur, un détaillant, un installateur ou un autre partenaire Ella. Cette page rassemble les dix questions de garantie que l'on nous pose le plus souvent et apporte à chacune une réponse brève tirée de la garantie publiée sur ellasbubbles.com/warranty/. Pour le tableau complet des couvertures, la procédure de réclamation, les règles de transfert et la liste des situations qui annulent la garantie, consultez les articles dédiés auxquels renvoie chaque réponse.

1. La Garantie S'applique-T-Elle Si J'ai Acheté Chez Un Revendeur Ou Un Détaillant ?

Oui. La garantie du fabricant provient de Ella's Bubbles et reste identique quel que soit le lieu d'achat. Un point important : Ella's Bubbles se réserve l'autorité exclusive d'accorder des garanties ou de faire des déclarations concernant ses produits ; toute promesse supplémentaire faite par un revendeur, un détaillant, un distributeur ou un entrepreneur relève donc de l'engagement propre de ce partenaire et ne fait pas partie de la garantie Ella. Notre article sur les achats auprès d'un revendeur ou d'un installateur explique comment se déroulent l'activation et les réclamations lorsqu'un partenaire a géré votre vente.

2. La Garantie Couvre-T-Elle La Main-D'œuvre ?

Non. Le service sous garantie consiste à expédier gratuitement la pièce de rechange à l'adresse du client d'origine, sous réserve de la vérification du défaut ou du dysfonctionnement. Ella's Bubbles n'est pas responsable des frais accessoires ni des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou de ses pièces, et ne garantit pas l'installation, la plomberie ni les raccordements électriques. La main-d'œuvre de votre installation est garantie par l'entrepreneur qui l'a réalisée. Ce que vous recevez de Ella's Bubbles, c'est une assistance technique gratuite à vie pour vous guider, vous ou votre entrepreneur, tout au long d'une réparation. Voir pièces, main-d'œuvre et assistance technique gratuite à vie expliqués.

3. Pourquoi Le Mitigeur Thermostatique N'est-Il Garanti Qu'un an ?

La vanne de régulation thermostatique (TCV) est le seul composant que la garantie publiée exclut du régime général. Elle bénéficie d'une garantie limitée de 1 an qui ne couvre pas les dysfonctionnements de cartouche causés par une eau contaminée par du calcaire, du fer ou d'autres particules lourdes, susceptibles de bloquer la cartouche et d'empêcher la vanne de fonctionner correctement. La TCV doit être protégée par un filtre ou un tamis sur les conduites d'eau, nettoyée régulièrement, et toute dépose ou tout nettoyage doit être confié à un entrepreneur ou un plombier agréé et assuré. Les robinetteries d'autres marques qu'Ella sont couvertes par la garantie de leur propre fabricant et non par Ella's Bubbles. Les détails figurent dans exceptions de garantie : la TCV et les robinetteries non-Ella.

4. Que Faire Si Le Formulaire D'activation N'a Jamais Été Envoyé ?

L'activation est nécessaire pour que la garantie prenne effet. Le formulaire d'activation de garantie, en deux pages, est signé à la fois par le client et par l'installateur, puis renvoyé accompagné d'une copie du reçu d'achat ainsi que de la licence d'électricien et des informations d'assurance de l'installateur, le plus simplement en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Nous recommandons de le faire rapidement après l'installation, mais la page d'activation précise elle-même que le formulaire peut être rempli plus tard si la baignoire n'a pas encore été installée, et la garantie publiée ne fixe aucun délai d'enregistrement. Si le vôtre n'a jamais été envoyé, transmettez-le dès maintenant. Si vous ouvrez une demande en même temps, indiquez sur le ticket que vous venez de procéder à l'activation : l'équipe pourra confirmer sa bonne réception.

5. Suis-Je Couvert Si J'ai Acheté La Maison Avec La Baignoire ?

La garantie n'est pas transférable. Elle s'applique uniquement au propriétaire d'origine et à l'adresse d'installation d'origine, et elle est annulée en cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire. Cela dit, chaque baignoire Ella bénéficie toujours d'une assistance technique et de pièces de rechange à vie : un second propriétaire n'est donc jamais laissé sans solution. Notre article sur le transfert de garantie et la propriété détaille les différents cas de figure, et le guide de la première semaine pour les seconds propriétaires vous accompagne pour identifier votre modèle et bien démarrer.

6. Mon Manuel Indique 5 Ans Sur Les Pompes Et Les Commandes : Qu'est-Ce Qui Fait Foi ?

La garantie actuellement publiée accorde une garantie limitée à vie sur tous les équipements associés : moteurs, pompes, robinetterie, commandes électroniques, mitigeur, bonde, trop-plein et finitions plaquées. D'anciens manuels du propriétaire et certaines fiches techniques héritées du passé indiquent encore un texte antérieur mentionnant une durée limitée de cinq ans sur ces mêmes pièces. C'est le document actuellement publié qui fait référence, et notre équipe confirme votre couverture à partir de votre numéro de série et de votre dossier de commande. L'article sur les anciens manuels et la garantie actuelle explique tout cela en détail.

7. Une Pièce Usée Est-Elle Couverte ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériau dans des conditions normales d'utilisation, mais pas l'usure normale. Par exemple, une tige de bouchon de vidange qui s'est simplement dévissée et est tombée dans l'évacuation relève de l'usure normale, tandis qu'une tige cassée est examinée comme un possible défaut dès qu'une photo montre l'endroit de la rupture. Une pompe mise en marche sans eau au-dessus des jets et une cartouche TCV encrassée par une eau calcaire sont également exclues. Chaque cas est tranché par l'équipe après examen des photos : la meilleure première démarche est donc toujours d'envoyer une image nette. D'autres exemples figurent dans défaut ou usure normale.

8. Dois-Je Renvoyer L'ancienne Pièce ?

Parfois. Lors du remplacement d'un boîtier de commande, l'envoi peut inclure une étiquette de retour permettant de diagnostiquer le boîtier défectueux. Pour la plupart des autres pièces, rien n'est à renvoyer, mais conservez l'ancienne pièce jusqu'à ce que le ticket confirme que le remplacement a bien résolu le problème. L'équipe vous indiquera sur votre ticket si un retour est nécessaire.

9. Une Erreur De L'installateur A-T-Elle Une Incidence Sur La Couverture ?

Oui. La garantie ne s'applique pas aux défaillances résultant d'une installation incorrecte ou négligente, d'une altération ou d'une modification, et la garantie de la porte et de son joint n'est valable que si la baignoire et la porte sont correctement alignées et que cet alignement n'est pas modifié par le poids d'un baigneur s'appuyant sur la porte. Ella's Bubbles n'est pas non plus responsable des dégâts des eaux causés aux structures ou aux biens, quelle qu'en soit la raison. Les questions d'installation susceptibles d'affecter la couverture méritent un rapide ticket avant le début des travaux ; la liste complète figure dans ce qui peut annuler votre garantie.

10. Où Trouver Le Texte Intégral De La Garantie ?

La garantie limitée à vie complète est publiée sur ellasbubbles.com/warranty/, et le formulaire d'activation se trouve sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Les avis formels doivent être envoyés par courrier recommandé à Ella's Bubbles, LLC, 2101 S. Carpenter Street, Chicago, IL 60608.

À Voir : La Garantie Et L'assistance En Une Minute

Ce bref aperçu énonce les deux promesses qui sous-tendent chaque réponse de cette page : les baignoires Ella sont couvertes par une garantie à vie limitée sur les pièces et par l’assistance technique de l’équipe Ella's Bubbles, et l’équipe peut accompagner les propriétaires où que la baignoire soit installée. La page de garantie publiée en précise les conditions exactes. À voir : Des baignoires à porte de luxe pour tous, désormais expédiées dans le monde entier, avec chapitres et transcription complète.

Questions Fréquentes

Pour toute question propre à votre modèle ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850.