¿Qué ocurre después de enviar el formulario de activación de la garantía?

Enviar el Formulario de Activación de la Garantía, de dos páginas, es lo que pone en vigor su Garantía Limitada de por Vida. Una vez recibido, el registro queda archivado a su nombre, con el número de serie de la bañera y la dirección de instalación. No siempre se envía una respuesta automática, así que no hay una fecha fija en la que alguien se ponga en contacto con usted. Si quiere saber si el formulario quedó registrado, escriba a ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y el equipo buscará el registro por nombre o dirección. ¿Cómo activo la garantía de mi bañera con puerta? explica el formulario en sí; esta página trata de lo que sucede una vez que lo ha enviado.

Qué Hace El Envío Del Formulario

La activación es necesaria para que la garantía entre en vigor. La garantía de piezas de por vida pertenece al primer comprador y está vinculada a la dirección de instalación original. Por eso el formulario registra dónde se instaló realmente la bañera y pide el modelo y el número de serie que figuran en la etiqueta situada tras el panel de acceso magnético, junto a la puerta. La activación solo queda completa cuando se han rellenado y firmado tanto la sección del propietario como la del instalador, se adjunta una copia del recibo de compra y se incluyen la licencia y la información del seguro de su instalador. Si su único comprobante es la factura de su contratista, esa factura sirve como recibo de compra.

Hay dos detalles del formulario que a veces preocupan a los propietarios después. El importe de la compra se guarda únicamente en el registro de la garantía y no aparece impreso en nada de lo que Ella le envíe. Tampoco introducir una dirección de correo electrónico en el formulario lo añade a los correos de seguimiento automáticos de Ella, porque los correos de seguimiento de los pedidos se envían a quien realizó el pedido. Además, solo necesita enviar el formulario una vez, sea cual sea la vía que utilice. Un único envío completo, con ambas firmas y los documentos justificativos, es lo que deja todo registrado; no hace falta enviar ahora un formulario a medias y más tarde uno completo.

¿Debe Esperar Una Llamada O Un Correo Electrónico?

No necesariamente. No siempre se envía una respuesta automática, así que el silencio tras enviar el formulario no significa que se haya perdido, ni tampoco que se haya recibido. En lugar de esperar, haga un seguimiento. El equipo atiende en horario laboral, de 8:00 a 17:00 (hora del Centro, CST), de lunes a viernes, y puede confirmar lo que consta en el archivo si le facilita el nombre del pedido, la dirección de instalación y el número de serie. La misma consulta sirve para un registro que un distribuidor o instalador haya presentado a su nombre, tal como explica Distribuidores e instaladores: cómo activar la garantía a nombre de su cliente. Por tanto, si su distribuidor le dijo que registró la bañera, el equipo también puede comprobarlo.

Si el formulario en línea no aceptó su envío y usted mandó fotografías o escaneos de las dos páginas completadas mediante un ticket en ellasbubbles.com/support, ese ticket es su constancia. El equipo activa la garantía manualmente a partir de esas páginas, y usted puede responder en el mismo ticket para preguntar si ya está hecho.

Si El Mensaje De Activación Llegó Antes Que La Bañera

Todavía no tiene que hacer nada. Un mensaje sobre la activación de la garantía que le llega antes de que la bañera se envíe es simplemente un aviso que se manda cuando los registros no muestran ningún formulario completo, y la propia página de activación indica que, si su bañera aún no está instalada, puede rellenar el formulario más adelante. El formulario no puede completarse antes de que la bañera esté en su baño: necesita el número de serie de la etiqueta situada tras el panel de acceso, y su instalador debe poner sus iniciales en una lista de verificación de instalación de 16 puntos que incluye que la bañera esté nivelada con todas las patas de apoyo en contacto con el suelo, un interruptor automático GFCI dedicado, que el sello de la puerta se mantenga estanco tras haber llenado la bañera durante al menos 20 minutos, y que las bombas funcionen al menos 20 minutos con todas las conexiones estancas. ¿Debo activar mi garantía antes de que se envíe mi bañera con puerta? repasa cada uno de esos puntos.

No existe una fecha límite de registro publicada, así que esperar a que la bañera se envíe, llegue y se instale es el orden normal de los acontecimientos, y lo mejor es activar la garantía poco después de la instalación. En cuanto a la bañera en sí, cada unidad se monta y se prueba por encargo, por lo que los plazos dependen del modelo, las opciones y las existencias actuales; el equipo puede confirmarle el plazo de su pedido concreto si se pone en contacto con ellos con su número de pedido.

Si Lo Que Rellenó Fue El Cuestionario De La Página De Soporte

Algunos propietarios envían el cuestionario de la página de soporte creyendo que es el formulario de activación. Ese cuestionario es el primer paso adecuado cuando hay un problema con la bañera, no para la activación, y los datos que pide son justo con los que trabaja el equipo: su número de serie, fotos de la pieza afectada, una breve descripción de lo que ocurre y de cuándo empezó, y dónde la compró. Si no ha recibido respuesta, haga un seguimiento en lugar de esperar: abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con el número de serie y las fotos, y el equipo confirmará que el envío quedó registrado y continuará desde donde lo dejó. El proceso de reclamación se describe en ¿Cómo inicio una reclamación de garantía de mi bañera con puerta Ella?.

Conviene saber desde el principio que Ella no envía técnicos. El equipo apoya a su fontanero o electricista autorizado por teléfono, correo electrónico y videollamada en directo, y una vez verificado el defecto, la pieza de repuesto se envía a la dirección del cliente original sin coste alguno por la pieza. Antes de presentar la reclamación, compruebe si lo que observa es la Purga Automática del sistema de aire, que se inicia automáticamente unos 20 minutos después de apagar la bomba de masaje de aire, dura 120 segundos y es completamente normal.

Qué Desbloquea La Activación Más Adelante

Una vez que el registro está archivado, dos cosas resultan sencillas. Una reclamación de garantía puede asociarse a su bañera mediante el número de serie y la dirección de instalación, de modo que las fotos y una descripción son todo lo que el equipo necesita para verificar un defecto y enviar la pieza. Además, el programa de accesorio gratuito por reseñas comprueba si hay una activación de garantía recibida antes de aceptar una solicitud, así que si ya dejó sus reseñas y la página de solicitud sigue rechazándola, lo primero que hay que confirmar es la activación; Dejé reseñas pero no puedo solicitar el accesorio gratuito. ¿Qué hago? explica esa comprobación y la vía manual mediante un ticket.

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