Que se passe-t-il après l'envoi du formulaire d'activation de la garantie ?

L'envoi du formulaire d'activation de la garantie, qui compte deux pages, met en vigueur votre garantie limitée à vie. Dès sa réception, l'enregistrement est classé à votre nom, au numéro de série de la baignoire et à l'adresse d'installation. Une réponse n'est pas envoyée automatiquement dans tous les cas, et il n'existe donc aucun délai fixe au terme duquel quelqu'un vous contactera. Si vous voulez savoir si le formulaire a bien été enregistré, écrivez-nous sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 : l'équipe retrouvera votre enregistrement à partir de votre nom ou de votre adresse. Comment activer la garantie de ma baignoire à porte ? détaille le formulaire lui-même ; cette page explique ce qui se passe une fois qu'il est parti.

Ce Que Fait L'envoi Du Formulaire

L'activation est indispensable pour que la garantie prenne effet. La garantie à vie sur les pièces appartient au premier acheteur et est liée à l'adresse d'installation d'origine. C'est pourquoi le formulaire consigne l'endroit où la baignoire a réellement été installée et demande le modèle ainsi que le numéro de série, inscrits sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. L'activation n'est complète que lorsque la section propriétaire et la section installateur sont toutes deux remplies et signées, qu'une copie du reçu d'achat est jointe, et que la licence et l'attestation d'assurance de votre installateur sont annexées. Si votre seul justificatif est la facture de votre entrepreneur, cette facture tient lieu de reçu d'achat.

Deux points du formulaire inquiètent parfois les propriétaires après coup. Le montant de l'achat est versé uniquement au dossier de garantie et n'apparaît sur aucun document qu'Ella vous envoie. De même, saisir une adresse e-mail sur le formulaire ne vous inscrit pas aux relances automatiques d'Ella, car les e-mails de suivi de commande sont adressés à la personne qui a passé la commande. Vous n'avez en outre besoin d'envoyer le formulaire qu'une seule fois, quelle que soit la voie choisie. Un seul envoi complet, avec les deux signatures et les pièces justificatives, suffit à tout enregistrer : inutile d'envoyer d'abord un formulaire partiellement rempli, puis un formulaire complet.

Faut-Il S'attendre À Un Appel Ou À Un E-Mail ?

Pas forcément. Une réponse n'est pas envoyée automatiquement dans tous les cas : le silence après l'envoi ne signifie donc pas que le formulaire s'est perdu, mais il ne prouve pas non plus qu'il a été reçu. Plutôt que d'attendre, relancez-nous. L'équipe répond pendant les heures d'ouverture, de 8 h à 17 h (heure du centre des États-Unis, CST), du lundi au vendredi, et peut confirmer ce qui figure au dossier si vous lui indiquez le nom figurant sur la commande, l'adresse d'installation et le numéro de série. La même recherche couvre un enregistrement effectué à votre nom par un revendeur ou un installateur, comme l'explique Revendeurs et installateurs : comment activer la garantie au nom de votre client. Si votre revendeur vous a dit avoir enregistré la baignoire, l'équipe peut donc aussi le vérifier.

Si le formulaire en ligne n'a pas accepté votre envoi et que vous avez transmis à la place des photos ou des scans des deux pages remplies via un ticket sur ellasbubbles.com/support, ce ticket constitue votre preuve de démarche. L'équipe active alors la garantie manuellement à partir de ces pages, et vous pouvez répondre sur le même ticket pour demander si c'est fait.

Si Le Message D'activation Est Arrivé Avant La Baignoire

Vous n'avez encore rien à faire. Un message relatif à l'activation de la garantie qui vous parvient avant l'expédition de la baignoire n'est qu'un rappel envoyé lorsque nos dossiers n'indiquent aucun formulaire complété ; la page d'activation elle-même précise que, si votre baignoire n'est pas installée, vous pouvez remplir le formulaire plus tard. Le formulaire ne peut pas être finalisé tant que la baignoire n'est pas dans votre salle de bain : il faut relever le numéro de série sur l'étiquette derrière le panneau d'accès, et votre installateur doit parapher une liste de contrôle d'installation de 16 points. Celle-ci comprend notamment la mise à niveau de la baignoire avec tous les pieds d'appui au sol, un disjoncteur différentiel (GFCI) dédié, l'étanchéité du joint de porte après au moins 20 minutes de baignoire remplie, et le fonctionnement des pompes pendant au moins 20 minutes avec toutes les connexions parfaitement étanches. Dois-je activer ma garantie avant l'expédition de ma baignoire à porte ? passe en revue chacun de ces points.

Il n'existe aucune date limite d'enregistrement publiée : attendre l'expédition, la livraison puis l'installation de la baignoire est donc le déroulement normal, et le meilleur moment pour enregistrer est peu après l'installation. Quant à la baignoire elle-même, chaque modèle est assemblé et testé sur commande ; les délais dépendent donc du modèle, des options et du stock actuel. L'équipe peut vous confirmer le délai pour votre commande si vous la contactez en indiquant votre numéro de commande.

Si Vous Avez Rempli Le Questionnaire De La Page D'assistance

Certains propriétaires envoient le questionnaire de la page d'assistance en pensant qu'il s'agit du formulaire d'activation. Ce questionnaire est le bon premier réflexe pour un problème de baignoire, pas pour l'activation, et les informations qu'il demande sont exactement celles dont l'équipe a besoin : votre numéro de série, des photos de la pièce concernée, une courte description de ce qui se produit et de la date d'apparition, ainsi que le lieu d'achat. Si vous n'avez reçu aucune nouvelle, relancez-nous plutôt que d'attendre : ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec le numéro de série et des photos, et l'équipe confirmera que votre envoi a bien été enregistré, puis reprendra le dossier là où vous l'avez laissé. La procédure de réclamation est décrite dans Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?.

Un point mérite d'être précisé d'emblée : Ella n'envoie pas de techniciens. L'équipe accompagne votre plombier ou électricien agréé par téléphone, par e-mail et par vidéo en direct, et une fois le défaut confirmé, la pièce de remplacement est expédiée à l'adresse du client d'origine, sans frais pour la pièce. Avant de faire une demande, vérifiez que ce que vous observez n'est pas simplement la purge automatique (Auto Purge) du système d'air, qui se déclenche d'elle-même environ 20 minutes après l'arrêt de la pompe de massage à air, dure 120 secondes et est tout à fait normale.

Ce Que L'activation Permet Par La Suite

Une fois l'enregistrement au dossier, deux choses deviennent simples. Une demande de garantie peut être rattachée à votre baignoire grâce au numéro de série et à l'adresse d'installation : des photos et une description suffisent alors à l'équipe pour confirmer un défaut et expédier la pièce. Par ailleurs, le programme d'accessoire offert en échange d'avis vérifie qu'une activation de garantie a bien été reçue avant d'accepter une demande ; si vous avez publié vos avis et que la page de réclamation continue de vous refuser, l'activation est donc la première chose à vérifier. J'ai laissé des avis mais je ne peux pas obtenir l'accessoire offert. Que faire ? explique cette vérification ainsi que la démarche manuelle par ticket.

Guides Associés

• Comment obtenir une copie du document de garantie de votre baignoire à porte Ella
• Qu'est-ce que l'étiquette du numéro de série sur une baignoire à porte Ella ?
• Qu'est-ce qui peut annuler la garantie de ma baignoire à porte Ella's Bubbles ?

Questions Fréquentes