Qué ocurre después de aprobar una pieza en garantía: pruebas, adónde se envía, etiquetas de devolución y qué conservar

Una vez que el equipo de soporte ha verificado un defecto con sus fotos y ha aprobado una pieza en garantía, Ella's Bubbles envía esa pieza a la dirección del cliente original sin coste alguno. Piezas como las mangueras y las cajas de control se prueban antes de embalarlas, el envío de una caja de control puede incluir una etiqueta de devolución para poder diagnosticar la caja antigua, y conviene conservar cualquier pieza sustituida hasta que su ticket confirme que el problema está resuelto. Este artículo explica cada uno de esos pasos para que no haya sorpresas entre la aprobación y una bañera en funcionamiento.

Adónde Se Envía La Pieza

La garantía publicada establece que Ella's Bubbles enviará la pieza a la dirección del cliente original, previa verificación del defecto o la avería. Como la garantía está vinculada a la dirección de instalación original, ahí es donde se envían las piezas en garantía. Cuando una bañera se entregó a través de un distribuidor o comercio en lugar de a su domicilio, el equipo le pedirá que confirme la dirección de instalación en el ticket antes de embalar nada, así que tenga ese dato a mano.

Pruebas Antes Del Envío

Las piezas en garantía se revisan antes de salir. En la práctica, esto es así:

• Las mangueras se prueban y luego se embalan una vez confirmada la dirección de envío.
• Las cajas de control se prueban y configuran antes del envío. Como la caja viene configurada de antemano, puede saltarse el paso de configuración con pulsación de botón que aparece en el vídeo de reinicio de la caja de control al conectarla.
• Las válvulas se envían completas, así que usted o su instalador pueden cambiar solo el cartucho en el cuerpo existente o sustituir la válvula entera.

Etiquetas De Devolución Y La Pieza Antigua

La sustitución de una caja de control puede incluir una etiqueta de devolución para poder enviar de vuelta la caja defectuosa y diagnosticarla. Con la mayoría de las demás piezas no hay que devolver nada, pero guarde la pieza antigua en un lugar seguro hasta que el ticket confirme que la sustitución ha resuelto el problema. Si hace falta una devolución, el equipo se lo indicará en su ticket y le dirá exactamente qué hacer.

Instalación De La Pieza De Repuesto

La mayoría de las piezas en garantía son cambios sencillos, y el equipo le indicará el vídeo o los pasos adecuados. En el caso de una caja de control, se desconecta y se retira la caja antigua y se conecta la nueva en su lugar: los cables de alimentación, las mangueras de aire y el cable de la luz. La mano de obra no entra en la garantía, así que este trabajo lo realiza usted o su contratista, con soporte técnico gratuito en el ticket o por teléfono siempre que lo necesite.

Mientras Espera

Pregunte al equipo si existe una solución provisional segura mientras tanto. Por ejemplo, cuando una caja de control estaba en camino, el cliente pudo desconectar la bomba de aire de la caja y seguir usando el hidromasaje hasta que llegó el repuesto. El número de seguimiento se comparte en su ticket en cuanto la pieza sale.

Si La Pieza Llega Dañada O No Resuelve El Problema

1. Responda en el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo, así el historial se mantiene junto.
2. Si hay daños de transporte, conserve todo el embalaje y adjunte fotos de la caja y de la pieza.
3. Si la pieza está instalada y el síntoma continúa, adjunte un vídeo corto que muestre el problema y describa qué cambió tras el cambio de pieza.
4. El equipo revisa el vídeo, repasa con usted las siguientes comprobaciones y gestiona otra pieza si eso es lo que indican las pruebas.

Envío Más Rápido

Pregunte en el ticket. El equipo puede comparar las opciones de envío para su pieza y, según el caso, ofrecerle un servicio mejorado o explicarle qué implicaría una opción más rápida. Cualquier elección se confirma con usted antes de que la pieza salga.

Preguntas Frecuentes

¿Adónde se envía una pieza en garantía? A la dirección del cliente original, en el lugar de instalación original, tras verificar el defecto.

¿Se prueban las piezas en garantía antes de salir? Sí. Las mangueras se prueban antes de embalarlas, y las cajas de control se prueban y configuran para que estén listas para conectar.

¿Tengo que devolver la pieza antigua? Una caja de control puede venir con una etiqueta de devolución y regresar para su diagnóstico. Las demás piezas normalmente no, pero consérvelas hasta que se cierre el ticket.

¿Y si la pieza llega dañada o no lo soluciona? Responda en el mismo ticket con fotos o un vídeo corto y el equipo se encarga a partir de ahí.

¿Puede enviarse más rápido una pieza en garantía? Pregunte en el ticket; las opciones de envío se comentan ahí y se confirman con usted antes del despacho.

Para cualquier consulta específica sobre su modelo o su pedido, abra un ticket en ellasbubbles.com/support/new o llame a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850.