Qué ocurre después de aprobar una pieza en garantía: pruebas, adónde se envía, etiquetas de devolución y qué conservar

Una vez que el equipo de soporte ha verificado un defecto a partir de sus fotos y ha aprobado una pieza en garantía, Ella's Bubbles envía esa pieza en garantía a la dirección del cliente original sin cargo alguno. Las piezas como las mangueras y las cajas de control se prueban antes de embalarse, el envío de una caja de control puede incluir una etiqueta de devolución para poder diagnosticar la caja antigua, y conviene que conserve cualquier pieza sustituida hasta que su ticket confirme que el problema está resuelto. Este artículo explica cada uno de esos pasos para que no haya sorpresas entre la aprobación y una bañera en funcionamiento.

Adónde Se Envía La Pieza

La garantía publicada establece que Ella's Bubbles enviará la pieza a la dirección del cliente original, sujeto a la verificación del defecto o la avería. Como la garantía está vinculada a la dirección de instalación original, ahí es donde se envían las piezas en garantía. Cuando una bañera se entregó a través de un distribuidor o minorista en lugar de a su domicilio, el equipo le pedirá que confirme la dirección de instalación en el ticket antes de embalar nada, así que téngala a mano. El seguimiento, las opciones más rápidas y lo que soporte puede ver una vez que la pieza está en tránsito se explican en dónde está mi pieza de repuesto.

Pruebas Antes Del Envío

Las piezas en garantía se revisan antes de salir. En la práctica, esto es así:

• Las mangueras se prueban y luego se embalan una vez confirmada la dirección de envío.
• Las cajas de control se prueban y configuran antes del envío. Como la caja viene configurada de antemano, puede saltarse el paso de configuración con pulsación de botón que aparece en el vídeo de reinicio de la caja de control al conectarla.
• Las válvulas se envían completas, así que usted o su instalador pueden cambiar solo el cartucho en el cuerpo existente o sustituir la válvula entera.

Etiquetas De Devolución Y La Pieza Antigua

La sustitución de una caja de control puede incluir una etiqueta de devolución para poder enviar de vuelta la caja defectuosa y diagnosticarla. Con la mayoría de las demás piezas no hay que devolver nada, pero guarde la pieza antigua en un lugar seguro hasta que el ticket confirme que la sustitución ha resuelto el problema. Si hace falta una devolución, el equipo se lo indicará en su ticket y le dirá exactamente qué hacer.

Instalación De La Pieza De Repuesto

La mayoría de las piezas en garantía son cambios sencillos, y el equipo le indicará el vídeo o los pasos adecuados. En el caso de una caja de control, se desconecta y se retira la caja antigua y se conecta la nueva en su lugar: los cables de alimentación, las mangueras de aire y el cable de la luz. La mano de obra no está incluida en la garantía, así que este trabajo lo realiza usted o su contratista, con soporte técnico gratuito en el ticket o por teléfono siempre que lo necesite. Qué cable va en cada sitio identifica cada caja de control, cable y tubo de aire para que nada quede sin conectar.

Vea: Qué Se Conecta a La Caja De Control

Vea: Explicación de la caja de control principal con capítulos y transcripción completa.

Si su pieza de repuesto es una caja de control, este vídeo es el mapa para volver a conectarla. Muestra dos cajas de control maestras que hacen funcionar la bomba de hidromasaje, el soplador de aire, la luz LED y el asiento calefactado, e identifica cada puerto: el conector de la almohadilla calefactora, el conector de la bomba de aire, el conector de la bomba de agua y la entrada de alimentación. Las pequeñas boquillas de tubo de aire reciben los pulsadores de la bomba de agua, el soplador de aire y la luz LED; un puerto de pantalla admite el teclado digital, y el conector ICL admite la luz de cromoterapia. También explica el interruptor de configuración y el LED verde de encendido, y señala que una de las cajas utiliza un enchufe de 20 amperios con una hoja horizontal que requiere una toma de 20 amperios. Como su repuesto llega ya configurado, solo tiene que conectar las líneas, restablecer la alimentación y probar.

Vea: El Procedimiento De Reinicio Que Puede Saltarse

Vea: Ella's Bubbles: reinicio de la caja de control con capítulos y transcripción completa.

Este es el vídeo de reinicio de la caja de control mencionado más arriba. Repasa cómo desconectar la alimentación principal, marcar y desconectar cada tubo de aire y cada conector, restablecer la alimentación, mantener pulsado el botón de configuración hasta que el LED complete el ciclo de uno, dos, tres y cuatro parpadeos, y después volver a conectar y probar las funciones de aire, agua, microburbujas y LED. Una caja en garantía preconfigurada no necesita el paso de mantener pulsado el botón, pero el vídeo sigue siendo la mejor guía para etiquetar y reconectar las líneas, y es el procedimiento que el equipo puede pedirle que realice en una caja existente antes de aprobar un repuesto. La versión escrita está en cómo reiniciar su caja de control.

Mientras Espera

Pregunte al equipo si existe una solución provisional segura mientras tanto. Por ejemplo, cuando una caja de control estaba en camino, el cliente pudo desconectar la bomba de aire de la caja y seguir usando el hidromasaje hasta que llegó el repuesto. El número de seguimiento se comparte en su ticket en cuanto la pieza sale.

Si La Pieza Llega Dañada O No Resuelve El Problema

1. Responda en el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo, así el historial se mantiene junto.
2. Si hay daños de transporte, conserve todo el embalaje y adjunte fotos de la caja y de la pieza.
3. Si la pieza está instalada y el síntoma continúa, adjunte un vídeo corto que muestre el problema y describa qué cambió tras el cambio de pieza.
4. El equipo revisa el vídeo, repasa con usted las siguientes comprobaciones y gestiona otra pieza si eso es lo que indican las pruebas.

Envío Más Rápido

Pregunte en el ticket. El equipo puede comparar las opciones de envío para su pieza y, según el caso, ofrecerle un servicio mejorado o explicarle qué implicaría una opción más rápida. Cualquier elección se confirma con usted antes de que la pieza salga.

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Preguntas Frecuentes

Para cualquier cuestión específica de su modelo o de su pedido, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850.