Dépannage de l'activation de garantie : le QR code ne se scanne pas, l'ancien lien d'enregistrement, les erreurs de formulaire, les numéros de série introuvables et les rappels répétés

Si le QR code de votre baignoire ne se scanne pas ou si le lien d'enregistrement figurant sur vos documents mène à une page inexistante, saisissez directement ellasbubbles.com/warranty-activation/ dans votre navigateur ; c'est la page qui fonctionne, et elle accepte le même formulaire de deux pages. Si le formulaire en ligne affiche une erreur, refuse une adresse e-mail ou si vous ne trouvez pas votre numéro de série, vous pouvez tout de même procéder à l'activation : envoyez une photo ou un PDF du formulaire rempli via un ticket sur ellasbubbles.com/support et l'équipe l'enregistrera manuellement, ou laissez le champ du numéro de série vide et l'équipe le retrouvera à partir de votre commande. L'activation est nécessaire pour mettre en vigueur votre garantie limitée à vie ; faites-le donc rapidement, mais aucune date limite n'est publiée et le site lui-même permet de remplir le formulaire ultérieurement.

Le QR Code Ou L'ancien Lien Ne Fonctionne Pas

Certaines étiquettes de baignoires et certains documents anciens comportent une adresse d'enregistrement qui n'existe plus : scanner le QR code ou cliquer sur le lien imprimé vous conduit alors à une page introuvable. Votre baignoire et votre garantie ne présentent aucun problème. Ouvrez un navigateur et rendez-vous sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. L'article sur l'activation de la garantie détaille le formulaire lui-même, y compris les signatures du client et de l'installateur, la copie de votre facture d'achat, ainsi que la licence d'électricien et les informations d'assurance de l'installateur.

Le Formulaire Ne S'envoie Pas Ou Refuse Une Adresse E-Mail

Il arrive que des propriétaires voient s'afficher « envoi impossible », qu'un champ de date refuse la saisie, ou qu'un message indique que l'adresse e-mail de l'installateur n'est pas acceptée. Le formulaire bloque parfois automatiquement certaines adresses. Essayez ceci dans l'ordre :

1. Changez de navigateur ou d'appareil et réessayez. Si seule la date d'installation est refusée, laissez-la vide et envoyez le reste.
2. Si l'échec persiste, téléchargez le formulaire d'activation de garantie de deux pages (accessible depuis ellasbubbles.com/warranty/), remplissez-le et signez-le avec votre installateur, puis photographiez ou scannez les deux pages.
3. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, joignez les pages ainsi qu'une copie de votre facture d'achat et la licence et les informations d'assurance de l'installateur : l'équipe activera la garantie manuellement.

Les options d'envoi par courrier et par fax sont indiquées sur le formulaire lui-même si vous préférez le papier. Quelle que soit la méthode choisie, un seul envoi suffit.

Vous Ne Trouvez Pas Le Numéro De Série

L'étiquette du numéro de série se trouve à l'intérieur d'un panneau amovible : écartez doucement du châssis le panneau d'accès magnétique situé à côté de la porte, l'étiquette est juste à l'intérieur. Cette étiquette indique à l'équipe la date de fabrication de votre baignoire, son fabricant et les pièces de rechange compatibles : c'est pourquoi elle est importante pour la garantie. Cet article vous montre où chercher, étape par étape.

La vidéo montre l'étiquette à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles. Pour l'utiliser dans le formulaire : écartez le panneau d'accès magnétique du châssis, repérez l'étiquette du numéro de série à l'intérieur du panneau ou juste à l'intérieur de l'ouverture, et photographiez-la afin de saisir le numéro avec exactitude.

Si le panneau est dissimulé derrière un mur fini ou si vous ne parvenez tout simplement pas à trouver l'étiquette, laissez les champs du numéro de série et du modèle vides et envoyez le reste. L'équipe peut retrouver votre modèle et votre numéro de série à partir de votre nom, de votre numéro de commande ou de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et compléter le dossier pour vous.

Vous Continuez À Recevoir Des Rappels D'activation

Les rappels d'activation sont envoyés lorsque le système ne trouve aucun formulaire rempli pour une commande, même si la baignoire a été achetée il y a un certain temps. Une seule activation suffit. Si vous avez déjà envoyé le formulaire et que les rappels continuent d'arriver, répondez via un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant le nom figurant sur votre commande ; l'équipe vérifiera si une activation est enregistrée et mettra fin aux rappels. Si aucun formulaire n'est enregistré, le rappel est le signal qu'il faut en envoyer un maintenant.

Vous Avez Installé La Baignoire Vous-Même

La section « installateur » du formulaire concerne la personne qui a mis la baignoire en place et rempli la liste de contrôle d'installation. S'il s'agit de vous, remplissez cette section avec vos propres informations, paraphez les points de la liste que vous avez effectués, et ajoutez le plombier et l'électricien agréés qui ont réalisé les raccordements en eau et en électricité, avec la licence et les informations d'assurance de l'électricien. Si le formulaire en ligne refuse une auto-installation, envoyez les pages remplies via un ticket en précisant que vous avez installé la baignoire vous-même. Le guide d'auto-installation explique ce qu'attend la liste de contrôle, notamment un circuit GFCI dédié et une installation de niveau avec chaque pied de support en contact avec le sol.

Vérifier Que Votre Envoi a Bien Été Pris En Compte

Après un envoi en ligne réussi, vous êtes redirigé vers la page de l'accessoire offert : cette redirection constitue votre première confirmation. En cas de doute, ouvrez un ticket en indiquant le nom figurant sur votre commande et l'équipe vous confirmera l'activation enregistrée, y compris le modèle et le numéro de série consignés pour votre baignoire. Les baignoires achetées chez un revendeur ou un distributeur s'enregistrent de la même manière ; l'article sur les achats auprès d'un revendeur ou d'un installateur explique comment la garantie s'applique à ces commandes. Pour des questions plus générales sur la couverture, consultez les questions fréquentes sur la garantie.

Questions Fréquentes

Besoin d'aide avec le formulaire ou d'une confirmation que votre activation est bien enregistrée ? Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant le nom figurant sur votre commande.