Où est ma pièce de rechange ? Suivi, ce que le service client peut voir, options plus rapides, boîtes postales et Canada

Les pièces de rechange sont expédiées par transporteur de colis depuis l'entrepôt Ella's Bubbles de Chicago, et le numéro de suivi de la pièce de rechange vous est envoyé par e-mail dès la création de l'étiquette d'expédition, souvent accompagné d'un lien vers la vidéo explicative correspondant à cette pièce. Si vous n'avez pas reçu de suivi, répondez sur votre ticket existant ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande ou de ticket, et l'équipe vous le renverra. Cet article explique ce que la page de suivi peut vous indiquer, ce que l'équipe peut et ne peut pas voir une fois le colis remis au transporteur, comment demander un service plus rapide, et ce qu'il faut savoir sur les boîtes postales, le retrait sur place et les adresses canadiennes.

Comment Une Pièce Vous Parvient Depuis Chicago

1. Vous transmettez à l'équipe votre modèle, votre numéro de série, des photos de la pièce et une adresse de livraison physique, via un ticket ou par téléphone. L'article sur comment commander des pièces de rechange énumère tout ce qu'il faut inclure.
2. L'équipe identifie la pièce, confirme les détails avec vous et l'emballe à l'entrepôt de Chicago. Les remplacements sous garantie sont expédiés après vérification du défaut à partir de vos photos ; les autres pièces partent une fois la commande organisée. Voir comment ouvrir une réclamation de garantie.
3. À la création de l'étiquette, le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. De nombreuses réponses incluent également la vidéo d'installation correspondante (joint de porte, câble de vidage, loquet, etc.) pour que vous puissiez planifier le remplacement.
4. Le transporteur récupère le colis à l'entrepôt, et à partir de ce moment il se trouve dans le réseau du transporteur. Les petits articles voyagent avec USPS ou UPS.
5. Si une pièce défectueuse doit être renvoyée pour diagnostic, l'équipe joint une étiquette de retour dans le colis. L'article sur ce qui se passe après l'approbation d'une pièce sous garantie explique la procédure d'étiquette de retour.

Pourquoi L'équipe Demande Votre Numéro De Série

La vidéo montre où trouver le numéro de série, à l’intérieur de l’un des panneaux amovibles, et explique ce qu’il indique à l’équipe : quand la baignoire a été fabriquée, qui l’a construite et quelles pièces de rechange sont compatibles avec votre appareil. L’envoyer dès votre premier message reste le meilleur moyen de garantir que la bonne pièce figure sur l’étiquette du premier coup. À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série, avec transcription complète.

Ce Que Montre La Page De Suivi, Et Ce Que Le Service Client Peut Voir

La date de livraison indiquée sur la page de suivi est une estimation du transporteur, pas une promesse de Ella's Bubbles. Une fois le colis entre les mains du transporteur, l'équipe a accès à la même page de suivi que vous, et à rien de plus. Cela inclut la confirmation de livraison : ce que le transporteur enregistre au sujet de la livraison est tout ce que l'équipe peut voir également. Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez auprès des membres du foyer, des voisins et de tout casier à colis ou bureau de gestion, puis répondez sur votre ticket et l'équipe vous aidera à faire le suivi auprès du transporteur.

Options D'expédition Plus Rapides

Des services de transport plus rapides sont disponibles pour la plupart des pièces. Indiquez à l'équipe que vous souhaitez une option accélérée et donnez l'adresse physique de destination du colis ; l'équipe vous présentera les services pouvant desservir cette adresse et vous pourrez choisir celui qui vous convient. Une remarque pratique de l'entrepôt : la livraison le samedi n'est pas disponible à toutes les adresses, et lorsqu'une livraison le samedi est importante, une autre adresse, comme l'atelier de votre installateur, peut parfois être utilisée à la place. Cette base de connaissances ne publie ni tarifs ni délais de transit ; l'équipe confirme les deux pour votre expédition.

Boîtes Postales, Retrait Sur Place Et Canada

• Boîtes postales. Le transporteur de colis exige une adresse physique, les pièces ne peuvent donc pas être expédiées à une boîte postale. Si votre courrier arrive normalement dans une boîte, donnez à l'équipe une adresse physique où le colis peut être livré : votre domicile, un voisin ou votre installateur.
• Retrait à Chicago. Si vous ou votre installateur êtes proches de Chicago, demandez sur votre ticket si le retrait de la pièce à l'entrepôt est possible pour votre commande, et l'équipe vous le confirmera.
• Canada. Ella's Bubbles n'a pas de représentants au Canada ; les propriétaires canadiens commandent donc leurs pièces auprès de l'équipe et la pièce est expédiée depuis Chicago. Les droits de douane, taxes et frais de courtage ou de stockage imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client. Donnez à l'équipe votre adresse physique complète, y compris le numéro d'unité, la ville, la province et le code postal, afin que l'étiquette soit acceptée par le transporteur. Voir commander depuis le Canada ou à l'international.
• Revendeurs et entrepreneurs. Les pièces peuvent être expédiées à votre atelier ou directement au propriétaire ; l'article sur la commande de pièces en tant que revendeur ou entrepreneur couvre les bons de commande et la documentation.

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Si votre douche entière a été approuvée pour un remplacement plutôt qu'une seule pièce, consultez le fonctionnement d'une commande de remplacement de douche approuvée et comment en vérifier le statut, qui explique la nouvelle commande en usine, le crédit de garantie, la confirmation de la date d'expédition et ce qu'il faut avoir sous la main lors de votre appel.

Questions Fréquentes

Pour toute question spécifique à un modèle, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec votre modèle, votre numéro de série et votre adresse de livraison, et l'équipe confirmera la pièce et les options d'expédition.