¿Dónde está mi pieza de repuesto? Seguimiento, qué puede ver el equipo de soporte, opciones más rápidas, apartados postales y Canadá

Las piezas de repuesto se envían mediante mensajería de paquetería desde el almacén de Ella's Bubbles en Chicago, y el número de seguimiento de la pieza de repuesto se le envía por correo electrónico en cuanto se crea la etiqueta de envío, a menudo junto con un enlace al vídeo explicativo de esa pieza. Si no ha recibido el seguimiento, responda a su ticket existente o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido o de ticket y el equipo se lo volverá a enviar. Este artículo explica qué información ofrece la página de seguimiento, qué puede y qué no puede ver el equipo una vez que el paquete está en manos del transportista, cómo solicitar un servicio más rápido y qué debe saber sobre los apartados postales, la recogida y las direcciones en Canadá.

Cómo Llega Una Pieza Desde Chicago Hasta Usted

1. Usted envía al equipo su modelo, número de serie, fotos de la pieza y una dirección de envío con calle, mediante un ticket o por teléfono. El artículo sobre cómo pedir piezas de repuesto detalla todo lo que debe incluir.
2. El equipo identifica la pieza, confirma los detalles con usted y la embala en el almacén de Chicago. Los reemplazos en garantía se envían después de verificar el defecto a partir de sus fotos; las demás piezas se envían una vez formalizado el pedido. Consulte cómo iniciar una reclamación de garantía.
3. Cuando se crea la etiqueta, se le envía el número de seguimiento por correo electrónico. Muchas respuestas incluyen también el vídeo de instalación correspondiente (junta de la puerta, cable del desagüe, pestillo, etc.) para que pueda planificar el cambio.
4. El transportista recoge el paquete en el almacén y, a partir de ese momento, está en su red. Los artículos pequeños viajan con USPS o UPS.
5. Si una pieza defectuosa debe devolverse para su diagnóstico, el equipo incluye una etiqueta de devolución en la caja. El artículo sobre qué ocurre después de aprobarse una pieza en garantía explica el proceso de la etiqueta de devolución.

Por Qué El Equipo Le Pide Su Número De Serie

El vídeo muestra dónde encontrar el número de serie, en el interior de uno de los paneles desmontables, y explica qué le indica al equipo: cuándo se fabricó la bañera, quién la construyó y qué piezas de repuesto son compatibles con su unidad. Enviarlo con su primer mensaje es la mejor manera de asegurarse de que la pieza correcta salga en la etiqueta a la primera.

Qué Muestra La Página De Seguimiento Y Qué Puede Ver El Equipo De Soporte

La fecha de entrega que aparece en la página de seguimiento es una estimación del transportista, no una promesa de Ella's Bubbles. Una vez que el paquete está en manos del transportista, el equipo tiene acceso a la misma página de seguimiento que usted y a nada más. Eso incluye la confirmación de entrega: lo que el transportista registre sobre la entrega es lo que el equipo también puede ver. Si un paquete aparece como entregado pero no lo encuentra, pregunte a los miembros de su hogar, a los vecinos y en cualquier taquilla de paquetería u oficina de administración; después responda a su ticket y el equipo le ayudará a hacer el seguimiento con el transportista.

Opciones De Envío Más Rápido

Hay servicios de transporte más rápidos disponibles para la mayoría de las piezas. Indique al equipo que desea una opción urgente y facilite la dirección con calle a la que va el paquete; el equipo le expondrá los servicios que pueden llegar a esa dirección y usted podrá elegir el que más le convenga. Un apunte práctico del almacén: la entrega en sábado no está disponible para todas las direcciones y, cuando una entrega en sábado es importante, a veces se puede utilizar otra dirección, como el taller de su instalador. Esta base de conocimientos no publica tarifas ni plazos de tránsito; el equipo confirma ambos para su envío.

Apartados Postales, Recogida Y Canadá

• Apartados postales. La empresa de paquetería exige una dirección con calle, por lo que las piezas no pueden enviarse a un apartado postal. Si normalmente recibe el correo en un apartado, facilite al equipo una dirección con calle donde se pueda entregar el paquete, como su domicilio, el de un vecino o el de su instalador.
• Recogida en Chicago. Si usted o su instalador están cerca de Chicago, pregunte en su ticket si recoger la pieza en el almacén es una opción para su pedido y el equipo se lo indicará.
• Canadá. Ella's Bubbles no tiene representantes en Canadá, por lo que los propietarios canadienses piden las piezas a través del equipo y la pieza se envía desde Chicago. Los aranceles, impuestos y cualquier gasto de gestión aduanera o almacenaje aplicado durante o después del envío corren por cuenta del cliente. Facilite al equipo su dirección completa, incluidos número de unidad, ciudad, provincia y código postal, para que el transportista acepte la etiqueta. Consulte cómo hacer pedidos desde Canadá o internacionalmente.
• Distribuidores y contratistas. Las piezas pueden enviarse a su taller o directamente al propietario de la vivienda; el artículo sobre cómo pedir piezas como distribuidor o contratista cubre las órdenes de compra y la documentación.

Preguntas Frecuentes

Para cualquier cuestión específica de su modelo, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su modelo, número de serie y dirección de envío, y el equipo le confirmará la pieza y las opciones de envío.