La pièce de rechange sous garantie n'a pas résolu le problème de ma baignoire, que se passe-t-il ensuite ?

Si une pièce de rechange sous garantie n'a pas résolu le problème de votre baignoire, répondez sur le même ticket d'assistance, laissez l'ancienne pièce où elle se trouve et décrivez exactement le comportement actuel de la baignoire. L'assistance technique gratuite à vie ne s'arrête pas à l'expédition d'une pièce. L'équipe réexamine le diagnostic à partir de vos nouvelles photos, d'une courte vidéo ou d'un appel vidéo en direct, puis envoie une autre pièce ou guide votre installateur lors de la vérification suivante. Les étapes entre l'approbation et une baignoire qui fonctionne sont détaillées dans Que se passe-t-il après l'approbation d'une pièce sous garantie : tests, lieu d'expédition, étiquettes de retour et ce qu'il faut conserver, et cette page traite du cas que cet article ne fait qu'effleurer : ce qui se passe lorsque la pièce est installée et que le problème persiste.

Pourquoi Une Pièce De Rechange Ne Résout Parfois Pas Le Problème

Les pièces sous garantie sont vérifiées à partir de photos et d'une description avant expédition, et certaines pièces comme les tuyaux et les boîtiers de commande sont testées avant d'être emballées. Ainsi, lorsqu'une pièce neuve est installée et que rien ne change, la pièce elle-même est rarement en cause. D'après l'expérience de l'équipe, la cause tient généralement à l'une de ces trois situations.

• Deux problèmes présentent le même symptôme. Une porte qu'il faut tirer fort pour fermer et qui penche lorsqu'elle est ouverte semble avoir un joint usé, mais il s'agit le plus souvent d'une charnière tordue, et un joint neuf ne corrigera pas une porte qui n'est pas d'aplomb, car le joint continue de buter contre le cadre de la baignoire. La façon de distinguer les deux cas est expliquée dans Charnière de porte tordue ou desserrée : diagnostic, resserrage et remplacement.
• La première pièce ne traitait qu'un élément d'une panne plus large. Un tuyau de douchette qui fuit se répare normalement avec une nouvelle tige de raccord en laiton, mais si la tige a été tordue ou cassée à l'intérieur du robinet lors d'une installation difficile, c'est le corps du robinet lui-même qu'il faudra peut-être remplacer. L'assistance détermine lequel des deux à partir de photos, comme expliqué dans Le tuyau de douchette fuit ou ne se fixe pas au robinet : remplacer la tige de raccord en laiton.
• Quelque chose ne va pas dans le remplacement. Un boîtier de commande, par exemple, n'est complètement installé que lorsque les câbles d'alimentation, les tuyaux d'air et le fil de l'éclairage sont tous raccordés à leur place. Sur un robinet, une rondelle de tuyau manquante ou un tuyau monté à l'envers produit un suintement qui ressemble exactement à la fuite d'origine.

Aucun de ces cas ne signifie que la demande recommence à zéro. Ils signifient que le ticket se poursuit, l'équipe disposant désormais de plus d'informations qu'à la première étape.

Ce Qu'il Faut Faire Avant De Répondre Sur Le Ticket

1. Ne jetez pas l'ancienne pièce. Conservez toute pièce remplacée en lieu sûr jusqu'à ce que le ticket confirme que le remplacement a résolu le problème. Si l'équipe a besoin de la récupérer pour le diagnostic, elle vous l'indiquera sur le ticket et vous précisera exactement la marche à suivre. Un envoi de boîtier de commande peut déjà inclure une étiquette de retour à cet effet.
2. Vérifiez les raccordements de la pièce neuve. Assurez-vous que chaque câble, tuyau et fil déplacé pendant le remplacement a bien été remis à sa place. Si un professionnel a effectué le travail, demandez-lui ce qui a été débranché.
3. Testez avant de terminer le travail. La vidéo « Remplacement du pavé tactile numérique » sur cette page montre le réflexe qui évite une seconde visite : une fois le nouveau pavé branché, l'alimentation est temporairement rebranchée pour vérifier que le nouvel élément fonctionne correctement, avant de retirer la pellicule adhésive et d'étanchéifier les bords au silicone blanc. Appliquez le même principe à toute pièce. Faites fonctionner la fonction qu'elle commande avant de remettre les panneaux en place ou d'appliquer le mastic.
4. Documentez le comportement actuel de la baignoire. Prenez de nouvelles photos ou une courte vidéo du symptôme, et précisez s'il est identique à avant, amélioré ou différent. Une fuite qui s'est déplacée, une pompe qui ronronne désormais sans démarrer ou une porte qui ferme mais laisse passer des gouttes appellent chacune une suite différente.
5. Répondez sur le ticket existant, pas sur un nouveau. Votre numéro de série, les photos d'origine, la vérification et le suivi d'expédition s'y trouvent déjà. Si vous préférez appeler, composez le (800) 480-6850 et mentionnez le ticket.

Ce Que Fait L'équipe Ensuite

Le diagnostic est gratuit et à vie, et il se déroule comme lors de la demande initiale : par téléphone, par e-mail avec photos, et par chat vidéo, FaceTime, WhatsApp ou WeChat lorsqu'un coup d'œil en direct s'avère utile. L'équipe peut poser une question ou deux ou suggérer une vérification rapide, exactement comme décrit dans Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?. À partir de là, trois choses peuvent se produire.

• Une autre pièce est expédiée. Si les nouvelles informations désignent un autre composant, cette pièce est vérifiée et expédiée de la même manière que la première, à l'adresse du client d'origine et sans frais ; les pièces partent normalement immédiatement.
• L'ancienne pièce est renvoyée pour diagnostic. Pour un boîtier de commande, l'étiquette de retour incluse dans l'envoi permet à l'équipe d'examiner le boîtier d'origine. Pour la plupart des autres pièces, rien n'a besoin d'être retourné, sauf indication contraire sur le ticket.
• Votre installateur bénéficie d'un second examen guidé. L'équipe accompagne tout plombier, électricien ou homme de métier agréé tout au long de la réparation, à l'aide de manuels, de vidéos et d'un appel téléphonique ou vidéo pendant qu'il est sur place, aux heures ouvrables. La personne qui effectue le travail n'a pas besoin d'expérience préalable avec Ella.

Le ticket reste ouvert jusqu'à ce que vous confirmiez que la baignoire fonctionne. Ce n'est qu'à ce moment-là que l'ancienne pièce doit être jetée.

La Main-D'œuvre, La Seconde Visite Et Qui La Prend En Charge

La garantie publiée est une garantie sur les pièces. Elle ne couvre ni la main-d'œuvre, ni la dépose, le remplacement ou l'installation, ni les raccordements de plomberie et d'électricité, ni les dégâts des eaux au domicile, et Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens sur place. Cela ne change pas lorsqu'une première pièce ne résout pas le problème : la pièce suivante est toujours expédiée gratuitement, et la main-d'œuvre pour la poser reste à votre charge ou à celle d'un professionnel agréé local. Les installateurs travaillent de façon indépendante et offrent leurs propres garanties de main-d'œuvre ; demandez donc à la personne qui a effectué le premier remplacement quelle couverture elle propose sur son travail. Si votre installateur ou revendeur n'est plus joignable, l'équipe vous aidera à trouver quelqu'un ; les détails figurent dans Qui assure l'entretien d'une baignoire Ella installée ? Les pièces par Ella, la main-d'œuvre par un pro local, et que faire quand l'installateur ou le revendeur n'est plus là.

Si C'est La Pièce De Rechange Elle-Même Qui Pose Problème

Il arrive que la pièce neuve arrive endommagée ou ne fonctionne pas une fois raccordée. Traitez-la exactement comme le défaut d'origine : photographiez-la, décrivez son comportement et signalez-le sur le même ticket, car les pièces de rechange sont vérifiées à partir de photos de la même façon. Un boîtier de commande de remplacement arrive testé et configuré, l'étape de configuration par maintien du bouton ne devrait donc pas être nécessaire ; si elle a tout de même été effectuée, dites-le à l'équipe, car cela change les vérifications qu'elle vous demandera. Conservez l'emballage et la pièce jusqu'à ce que le ticket vous indique quoi en faire.

À voir : Ella's Bubbles : Remplacement du pavé tactile numérique, avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Dépannage, commencez ici : associez votre symptôme à la première vérification et au bon article
• Comment joindre l'assistance Ella's Bubbles : horaires, adresse, formulaire de ticket, ligne téléphonique, chat en direct et ce qu'il faut avoir sous la main

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