Où est ma pièce de rechange ?

Si vous vous demandez où est votre pièce de rechange, commencez par vérifier vos e-mails à la recherche du numéro de suivi, car il est envoyé dès la création de l'étiquette d'expédition. Les pièces de rechange sont expédiées par transporteur de colis depuis l'entrepôt de Chicago, et dès que le transporteur a le colis en main, la page de suivi affiche les mêmes informations que celles dont dispose l'équipe. Si aucun suivi ne vous est parvenu, c'est que la pièce n'a très probablement pas encore été expédiée, généralement parce qu'un élément reste à confirmer : la pièce exacte, la validation de la garantie à partir de vos photos, ou l'adresse postale figurant sur l'étiquette. Vous trouverez tous les détails dans expédition et suivi des pièces de rechange.

Causes Probables

• Il manque une information pour expédier la pièce : le numéro de série, des photos de la pièce ou une adresse postale confirmée, car les transporteurs de colis ne peuvent pas livrer dans une boîte postale.
• Une pièce sous garantie est en cours de test ou de configuration avant emballage, ce qui est normal pour les tuyaux et les boîtiers de commande.
• La pièce identifiée était incorrecte ou incomplète parce que le modèle ou le numéro de série n'accompagnait pas la demande.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Cherchez dans votre messagerie, y compris les spams, un message contenant un numéro de suivi. Si vous le trouvez, ouvrez la page de suivi pour connaître le statut actuel du transporteur et la date estimée.
2. Si la page de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de tout point relais, puis répondez sur votre ticket afin que l'équipe puisse vous aider dans vos démarches auprès du transporteur.
3. En l'absence de suivi, répondez sur le ticket où vous avez demandé la pièce plutôt que d'en ouvrir un nouveau, afin que tout l'historique reste au même endroit. Indiquez votre nom, l'adresse de livraison de la pièce et la date de votre demande.
4. Vérifiez que la pièce a bien été identifiée. Envoyez le modèle, le numéro de série qui se trouve à l'intérieur du panneau amovible, ainsi que des photos nettes de la pièce à remplacer ; c'est le meilleur moyen d'éviter de recevoir une deuxième fois le mauvais loquet, tuyau ou module.
5. Une pièce de remplacement sous garantie peut d'abord être testée, et l'ancienne pièce peut vous être réclamée avec une étiquette de retour, comme expliqué dans ce qui se passe après l'approbation d'une pièce sous garantie.

La vidéo montre le numéro de série situé à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles et explique qu'il indique à l'équipe quand la baignoire a été fabriquée, qui l'a assemblée et quelles pièces de rechange sont compatibles, ce qui évite d'expédier une pièce deux fois.

Quand Ouvrir Un Ticket

Si vous n'avez ni suivi ni réponse à votre demande initiale, ou si la même pièce est arrivée incomplète plus d'une fois, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 ou via ellasbubbles.com/support en indiquant votre nom, votre adresse, la date de la demande, votre modèle et votre numéro de série, ainsi que des photos de ce que vous avez reçu et de ce dont vous avez besoin. Si la pièce est passée par un revendeur, commencez par le point de vente où vous avez acheté. L'article horaires du service client et éléments à préparer répertorie tout ce qui permet d'obtenir une réponse dès le premier échange.

Questions Fréquentes