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Pompe ou système de massage en panne : branchements, relais et premières vérifications

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire8
  1. Commencez Ici : Identifiez Votre Pack Thérapie
  2. Vérifiez L’alimentation Avant Toute Chose
  3. Comment La Commande À Poussoir Active La Pompe
  4. Vérifiez La Liaison Entre La Commande À Poussoir Et Le Boîtier De Commande
  5. Baignoires À Deux Ou Trois Systèmes De Massage : Contrôlez Chaque Pompe
  6. Toujours Rien ?
  7. Guides Associés
  8. Questions Fréquentes

Si la pompe de votre baignoire à porte ne fonctionne pas et que les jets ou le système de massage refusent de démarrer, ne concluez pas tout de suite à une panne de pompe. Dans la plupart des cas traités par l’équipe d’assistance technique, l’origine du problème est un branchement desserré, une prise déclenchée ou une petite poche d’air dans la conduite de commande — autant de points que vous pouvez vérifier vous-même en quelques minutes. Les baignoires à porte Ella fonctionnent avec des commandes pneumatiques à poussoir : le bouton situé sur la tablette envoie un signal d’air dans un fin tuyau jusqu’à un relais placé dans le boîtier de commande, et c’est ce relais qui alimente la pompe. Ce guide reprend les vérifications dans l’ordre utilisé par l’équipe.

Commencez Ici : Identifiez Votre Pack Thérapie

La première question posée par l’équipe pour toute demande liée aux jets ou à la pompe porte sur le pack thérapie figurant sur votre commande, car c’est lui qui détermine les pompes et composants réellement présents sur votre baignoire. Un pack hydromassage comprend une pompe hydro, un pack hydro + air en comprend deux, et les configurations à triple massage en comptent trois. Votre confirmation de commande indique le pack, et votre numéro de série permet à l’équipe de le retrouver pour vous. Connaître le pack vous indique quels composants contrôler et vous évite de chercher une panne sur un équipement dont votre baignoire n’a jamais été équipée. L’aide-mémoire des packs thérapie détaille les pompes, le chauffage et les commandes fournis avec chaque pack.

Vérifiez L’alimentation Avant Toute Chose

Chaque système de massage Ella est alimenté par une ligne dédiée protégée par un disjoncteur différentiel (GFCI), et un différentiel ou un disjoncteur déclenché est l’une des causes les plus fréquentes d’une baignoire totalement inerte. Appuyez sur le bouton de réarmement de la prise GFCI ou du disjoncteur qui dessert la baignoire, et vérifiez que le disjoncteur du tableau est bien enclenché. Notre article sur les exigences électriques par modèle détaille les circuits nécessaires à chaque configuration ; et si la baignoire s’est éteinte après un orage, consultez plus rien ne fonctionne après une coupure de courant.

Ensuite, examinez le boîtier de commande derrière le panneau d’accès. Le boîtier possède un voyant LED vert d’alimentation : quand le voyant vert est allumé, le courant arrive bien au boîtier. S’il est éteint, aucun courant n’alimente le boîtier de commande, et le problème se situe en amont — dans la prise, le cordon ou le circuit — et non dans la baignoire elle-même. Vérifiez également que l’eau recouvre les jets les plus hauts : la baignoire est conçue pour fonctionner uniquement lorsque les jets sont immergés, et faire tourner une pompe à sec provoque des dommages irréversibles.

Comment La Commande À Poussoir Active La Pompe

Relais et commande pneumatique à poussoir de baignoire à porte Ella

À l'intérieur du boîtier de commande se trouve un relais : c'est lui qui active l'alimentation électrique de la pompe. Lorsque vous appuyez sur le bouton du rebord, l'air circule dans le tuyau et actionne le relais ; l'ensemble du système est donc pneumatique. Il arrive que le tuyau d'air se bouche, c'est-à-dire que l'air se comprime dans la conduite et empêche l'envoi d'un signal net. La solution est simple : Regardez : Ella's Bubbles : éliminer un bouchon d'air au niveau du raccord de la pompe avec une transcription complète.

  1. Débranchez le tuyau d’air du raccord du relais sur le boîtier de commande.
  2. Laissez la conduite se décomprimer un instant, le temps que l’air emprisonné s’échappe.
  3. Rebranchez fermement le tuyau sur le raccord du relais.

Lorsque vous appuyez sur un bouton, vous devez entendre un clic net dans le boîtier de commande : ce clic correspond à l’activation du relais. Un clic sans démarrage de la pompe signifie que le problème se situe en aval, au niveau de la pompe ou de son cordon ; aucun clic signifie que le signal d’air n’arrive pas.

Vérifiez La Liaison Entre La Commande À Poussoir Et Le Boîtier De Commande

Vérification de la liaison entre la commande à poussoir et le boîtier de commande d’une baignoire à porte Ella
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Comprendre les raccordements du signal pneumatique Le technicien explique comment la commande à poussoir envoie un signal pneumatique au boîtier de commande par l'intermédiaire d'un tuyau d'air.
  2. 0:51 Bien fixer les raccordements du boîtier de commande Le technicien montre comment enfoncer fermement le tuyau d'air sur l'embout du boîtier de commande.
  3. 1:03 Vérifier le raccordement du bouton Le technicien montre comment extraire le bouton de son logement à l'aide d'un tournevis plat.
  4. 1:21 Bien fixer le raccordement de la pompe Le technicien sort la pièce noire de la pompe et fixe le raccordement avec l'écrou de blocage et le tuyau.
  5. 1:40 Remonter le bouton Le technicien remet la pompe et le bouton en place et les fixe avec la bague chromée.

Lorsqu'un système de massage ne fonctionne pas, c'est le plus souvent parce qu'il n'y a aucune liaison entre le bouton-poussoir et le boîtier de commande. Le bouton-poussoir envoie son signal pneumatique par un petit tuyau d'air, et ce tuyau doit être bien fixé aux deux extrémités. Regardez : Comment sécuriser les raccords d'air et d'hydromassage de votre baignoire à porte avec chapitres et transcription complète.

  1. Au niveau du boîtier de commande, vérifiez que le tuyau d’air est bien engagé sur son raccord. Emboîtez-le fermement sur l’embout en tournant et en poussant en même temps pour sécuriser la liaison.
  2. Au niveau du bouton de la tablette, contrôlez la liaison située derrière le bouton lui-même. Prenez un tournevis plat fin, glissez-le doucement autour de la bague chromée et faites levier pour extraire le bouton de son logement.
  3. Retirez la petite pièce noire de pompage située derrière le bouton pour accéder à la liaison, puis contrôlez l’écrou de blocage et le tuyau. Si le tuyau est débranché, rebranchez-le et assurez-vous que l’écrou de blocage est bien serré.
  4. Remettez l’ensemble en place, replacez le bouton, puis réenclenchez la bague chromée pour le maintenir.

Si un tuyau se détache sans cesse d’un bouton, l’article sur les tuyaux d’air des boutons-poussoirs indique sur quel port chaque tuyau doit être branché et comment remettre en place celui qui ne tient pas.

Baignoires À Deux Ou Trois Systèmes De Massage : Contrôlez Chaque Pompe

Vérification des branchements de plusieurs pompes sur une baignoire à porte Ella
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Dépannage des dysfonctionnements du masseur Le technicien explique qu'un problème courant lorsque les masseurs ne fonctionnent pas est une pompe ou un composant débranché.
  2. 0:27 Vérification des branchements électriques de la pompe Le technicien conseille de vérifier la pompe et son cordon d'alimentation afin de s'assurer qu'elle est correctement alimentée.
  3. 0:42 Contrôle de l'alimentation du boîtier de commande Le technicien montre comment vérifier la présence d'un voyant vert sur le boîtier de commande, signe que le courant lui parvient.

Sur les baignoires équipées de plusieurs systèmes de massage, en particulier les configurations à triple massage comme l'Ultimate, un seul composant débranché peut mettre hors service tout un système alors que les autres fonctionnent normalement. Sur une baignoire à triple massage, le boîtier de commande pilote deux pompes, la pompe à air et la pompe à eau, tandis que la troisième pompe est alimentée avec le chauffe-eau en ligne sur son propre circuit. Si un seul de vos systèmes de massage ne fonctionne plus : Regardez : Raccordements électriques corrects avec chapitres et transcription complète.

  • Ouvrez le panneau d’accès et repérez la pompe du système en panne.
  • Vérifiez que la pompe est branchée et que son cordon d’alimentation est bien enfoncé et intact.
  • Vérifiez que le courant arrive bien à ce circuit, car la troisième pompe et le chauffage sont alimentés par une ligne distincte de celle du boîtier de commande.
Vue de face du moteur de pompe hydro noir d’une baignoire à porte Ella, avec son orifice d’aspiration et ses fils de raccordement
Chaque système de massage possède sa propre pompe ; sur une baignoire à triple massage, contrôlez le cordon et la prise de la pompe restée silencieuse.

Toujours Rien ?

Si les branchements sont bien fixés, que le voyant vert est allumé et qu’un système refuse toujours de démarrer, consultez nos articles sur le dépannage du clavier tactile et des commandes à poussoir et sur la réinitialisation du boîtier de commande. Les pompes, souffleries et composants de commande sont couverts par la garantie limitée à vie pour le premier propriétaire, et des pompes de remplacement sont disponibles pour toutes les baignoires Ella. Lorsque vous contactez l’équipe, munissez-vous de votre pack thérapie, de votre numéro de série, d’une photo de l’étiquette de la pompe et d’une courte vidéo montrant ce qui se passe quand vous appuyez sur chaque bouton : l’équipe peut souvent diagnostiquer le relais, le boîtier de commande ou la pompe par vidéo et expédier la pièce pour que votre plombier la pose.

Guides Associés

Si le petit raccord auquel se connecte le tube d'air s'est cassé net au lieu de simplement s'être desserré, consultez le raccord du tube d'air de ma pompe hydro s'est cassé : de quelle pièce ai-je besoin pour savoir comment identifier l'interrupteur pneumatique hydro et ce qu'il faut envoyer à l'équipe.

Si les pompes fonctionnent mais que seul le bouton ozone (O3) ne fait rien, consultez Le bouton ozone (O3) ne fait rien : vérifier le clic du relais, le tube d'air et permuter les relais pour tester.

Questions Fréquentes

La baignoire vient d’être installée et rien ne fonctionne. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez que chaque cordon de pompe est branché derrière le panneau d’accès, que chaque ligne GFCI dédiée est sous tension et que l’eau recouvre les jets les plus hauts avant d’appuyer sur quoi que ce soit. Le voyant du chauffage allumé ne prouve pas que le circuit de la pompe est alimenté.
Sur l’Ultimate, les jets dorsaux, l’air et l’éclairage fonctionnent, mais pas les jets pour les pieds.
Si les jets dorsaux, l'air et l'éclairage fonctionnent sur votre baignoire à porte Ultimate mais pas les jets pour les pieds, la pompe des pieds se trouve probablement sur le second circuit, avec le chauffe-eau en ligne. Vérifiez d'abord que la prise GFCI dédiée ou le disjoncteur alimentant ce circuit est réarmé et sous tension. Ouvrez ensuite le panneau d'accès et assurez-vous que le cordon d'alimentation de la pompe des pieds est bien branché et en bon état.
La pompe hydro ronfle mais ne démarre pas.
Éteignez-la pour éviter la surchauffe. Vérifiez le niveau d’eau, purgez toute poche d’air au niveau du relais et contrôlez le cordon de la pompe. Une pompe qui continue de seulement ronfler doit être examinée par l’équipe, avec votre numéro de série et une courte vidéo.
La pompe se met en marche dès que la baignoire est sous tension et ne s’arrête plus.
Cela oriente vers le bouton pneumatique ou son tuyau d’air plutôt que vers la pompe. Retirez le petit tuyau du bouton, soufflez doucement dedans pour le dégager, remettez-le fermement en place aux deux extrémités, puis essayez la réinitialisation du boîtier de commande. Un relais resté collé en position fermée peut lui aussi maintenir une pompe en marche ; dans ce cas, coupez le circuit et ouvrez un ticket.
Y a-t-il un bouton de réinitialisation ou un fusible sur la baignoire ?
Les pompes et moteurs des baignoires à porte Ella ne comportent ni bouton de réinitialisation ni fusible. Réinitialiser le système consiste à rétablir l'alimentation en appuyant sur le bouton de réarmement de la prise GFCI ou en vérifiant que le disjoncteur de votre tableau électrique est enclenché. Si nécessaire, vous pouvez également effectuer la procédure de réinitialisation du boîtier de commande à l'aide du bouton config situé sur celui-ci.
Mon électricien dit que l’alimentation est correcte, mais rien ne fonctionne.
Si votre électricien confirme que l'alimentation est correcte mais que rien ne fonctionne, le problème peut venir du système de signal pneumatique. Vérifiez que chaque petit tuyau d'air est bien emboîté sur son embout au niveau du boîtier de commande. Inspectez aussi le raccord situé derrière chaque bouton du rebord : dégagez délicatement le bouton avec un tournevis plat pour vous assurer que le tuyau d'air est bien en place et que l'écrou de blocage est serré. Lorsque vous appuyez sur un bouton, vous devez entendre un déclic à l'intérieur du boîtier de commande, signe que le relais s'active.
Vendez-vous des pompes de remplacement pour les baignoires plus anciennes ?
Oui, Ella's Bubbles vend des pompes de rechange pour les anciennes baignoires à porte. Pour confirmer la pompe adaptée à votre baignoire, ouvrez un ticket d'assistance en indiquant le modèle et le numéro de série de votre baignoire, ainsi qu'une photo de l'étiquette de la pompe. L'équipe du support technique pourra alors identifier et confirmer la pompe de rechange appropriée.
La pompe a fumé puis a lâché. Que faut-il faire pour la remplacer ?
La pompe hydro est fixée par trois boulons de montage et raccordée par deux unions PVC filetées ; il suffit de les desserrer pour sortir la pompe. La pompe est fournie au titre de la garantie ; la main-d'œuvre pour l'échange n'est pas couverte. Les unions au niveau de la pompe et du réchauffeur en ligne sont en PVC de 2 pouces nominal, et après un échange, l'union d'aspiration est le premier endroit où une fuite apparaît généralement.
La pompe sentait le chaud pendant l'essai de l'installateur. Dois-je attendre de voir ?
Non, si la pompe dégageait une odeur de surchauffe lors de l'essai de l'installateur, n'attendez pas de voir. Signalez immédiatement le problème avant que les murs ne soient refermés autour de la baignoire. Veillez à ce que cette observation soit consignée sur les documents d'activation afin qu'elle soit officiellement enregistrée auprès d'Ella's Bubbles.

Pour toute question propre à votre modèle ou à votre numéro de série, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. L'équipe se fera un plaisir de vous aider.

About this guide. Answers in the Ella’s Bubbles Support Center are compiled from real conversations with tub owners, our technicians’ notes and the product documentation, then reviewed by our team. Tub models and options have evolved over the years, so a detail here may differ slightly from your exact tub. If something looks different on yours, send us your serial number and a specialist will confirm it for your model.

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