Pompe à air en panne : qui s'occupe de la garantie, Ella ou mon installateur ?

Ella's Bubbles prend en charge la garantie de la pompe à air, et non votre installateur. La pompe est couverte par la Garantie limitée à vie en tant qu'équipement complémentaire, pour le propriétaire d'origine et à l'adresse d'installation d'origine. Dès que l'équipe a vérifié la panne, la pompe de remplacement vous est expédiée sans frais. La main-d'œuvre pour la poser reste à la charge de votre installateur ou d'un électricien agréé de votre région, car Ella n'envoie pas de techniciens. Les tests qui permettent de savoir si la pompe elle-même est défaillante sont détaillés dans Pompe à air qui siffle ou ne fonctionne plus : tests avant remplacement et expédition d'une nouvelle pompe. Cette page précise qui fait quoi, du premier ticket jusqu'au remplacement terminé.

Qui Fait Quoi

Ce que cela signifie pour vous : les deux volets du chantier ont deux responsables distincts. La pièce vient d'Ella, selon les conditions publiées par Ella, et personne d'autre ne peut la promettre ou la refuser au nom d'Ella. Le travail manuel est assuré par le professionnel que vous engagez localement, et toute garantie sur ce travail lui incombe. Si votre installateur vous a proposé une garantie main-d'œuvre lors de la pose de la baignoire, c'est elle qu'il faut solliciter pour le remplacement. Elle s'ajoute à la garantie pièces d'Ella et ne la remplace pas.

Ce Que La Garantie Couvre Sur La Pompe À Air

La Garantie limitée à vie couvre la coque de la baignoire, le châssis, la porte, le joint d'étanchéité et la finition, ainsi que tous les équipements complémentaires, y compris les moteurs, pompes, robinetterie et commandes électroniques, pour les pièces uniquement. Elle appartient au premier acheteur, n'est pas transférable et est liée à l'adresse d'installation d'origine ; elle ne s'applique donc pas à une baignoire qui a changé de propriétaire ou été déplacée. Elle exclut les baignoires modifiées ou réparées par toute personne autre que Ella's Bubbles, et Ella n'est pas liée par les promesses de garantie faites par des revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs. La main-d'œuvre, l'installation et la dépose ne sont jamais couvertes : Ella expédie la pièce de remplacement gratuitement après vérification, mais n'est pas responsable des frais accessoires ni des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou de ses pièces.

La garantie doit également être en vigueur. Son activation exige que le formulaire d'activation de deux pages, rempli et signé par le client et par l'installateur, soit retourné à Ella's Bubbles ; le formulaire en ligne se trouve sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Si vous n'êtes pas certain que la vôtre ait été activée, indiquez-le dans votre ticket et l'équipe vérifiera.

Avant De Déposer Votre Demande : Les Tests Qui Déterminent Ce Qui Sera Expédié

L'équipe expédie une pompe lorsque c'est la pompe qui est en cause, et resserre ou réoriente le diagnostic dans le cas contraire. Effectuez d'abord ces vérifications, baignoire vide et grand panneau d'accès magnétique retiré, puis joignez les résultats à votre ticket.

1. Branchez la pompe directement sur la prise murale. Débranchez la pompe à air du port « Load #1 » à l'arrière du boîtier de commande bleu et branchez-la directement sur la prise. Faire fonctionner la pompe à air à sec ne présente aucun danger. Si elle démarre immédiatement à pleine puissance, la pompe est en bon état et la panne vient du tuyau du bouton, du boîtier ou du câblage. Si rien ne se passe, c'est la pompe elle-même qui est en cause ; dévissez le raccord en PVC blanc à l'avant, regardez à l'intérieur et signalez ce que vous constatez.
2. Inversez les prises des pompes sur le boîtier. Remplissez d'abord la baignoire au-dessus des jets, car la pompe à eau ne doit pas tourner à sec. Branchez la pompe hydro sur le port de la pompe à air et appuyez sur le bouton des bulles, puis branchez la pompe à air sur le port de la pompe hydro et appuyez sur le bouton de l'eau. Une pompe qui fonctionne sur la prise murale mais sur aucun des deux ports pointe vers le boîtier de commande ; une pompe qui fonctionne sur un port mais pas sur le sien pointe vers ce port ou vers le tuyau du bouton.
3. Vérifiez le tuyau du bouton. Le tuyau du bouton d'air se branche sur le port central, repéré « Blower/Pump #2 Airswitch », et celui de la lumière sur le port du bas, repéré « Light Airswitch ». Enfoncez bien le tuyau d'air, puis inversez les deux tuyaux et appuyez sur le bouton de la lumière pour vérifier que le bouton et le tuyau transmettent bien un signal.

Deux points sont à vérifier avant ces tests. Réarmez la prise GFCI qui alimente la baignoire et vérifiez que le voyant d'alimentation vert du boîtier de commande est allumé, comme expliqué dans pourquoi les jets d'une baignoire à porte cessent de fonctionner ; la vidéo sur les branchements électriques de cette page montre le voyant vert, ainsi qu'une pompe qui n'était tout simplement pas branchée. Éliminez aussi tout bouchon d'air dans le tube du bouton, comme le montre la seconde vidéo : débranchez le tube d'air au niveau du relais, laissez la pression s'évacuer, puis rebranchez-le. Un sifflement aigu, plutôt qu'un silence, correspond généralement à de l'air qui s'échappe d'un raccord en PVC blanc mal serré à l'avant de la pompe ; il suffit alors de le resserrer, sans qu'il soit nécessaire de changer la pompe. Autre bruit normal : environ 20 minutes après l'arrêt de la pompe à air, la purge automatique se déclenche pendant 120 secondes pour chasser l'eau des conduits d'air. Elle est automatique, ne peut pas être interrompue et ne signale aucune panne.

Comment Déposer La Demande

• Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.
• Indiquez votre modèle et votre numéro de série. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
• Joignez une photo de l'étiquette de la pompe et une description de ce que la pompe fait et ne fait pas, avec les résultats des tests ci-dessus.
• Ajoutez vos coordonnées et votre adresse de livraison, ainsi qu'une copie de votre reçu d'achat afin que l'équipe puisse confirmer l'état de la garantie.
• Si la pompe fait du bruit, filmez une courte vidéo pendant que le système fonctionne. Bruit fort provenant de la pompe ou de la zone du chauffage explique ce qu'il faut envoyer et pourquoi le plus rapide est que votre installateur appelle depuis la baignoire pendant que le support est en ligne.

Une fois la demande vérifiée, la pompe équivalente est testée puis expédiée sans frais à l'adresse d'installation d'origine. Si la pompe de remplacement ne ressemble pas à celle située sous votre baignoire, ne la branchez pas avant que l'équipe ait comparé les photos des deux ; le surpresseur d'air de remplacement est-il adapté à ma baignoire ? détaille cette vérification. Lorsque le support a confirmé qu'une pompe est défaillante et qu'un remplacement est en route, la baignoire peut généralement rester utilisable jusqu'au remplacement, mais confirmez-le pour votre cas.

Si Votre Installateur Vous Dit Autre Chose

Les installateurs sont parfois les premiers à affirmer qu'une pompe est ou n'est pas couverte. La couverture est décidée par Ella's Bubbles au regard des conditions publiées, et Ella n'est pas liée par ce qu'un entrepreneur promet, dans un sens comme dans l'autre. Adressez votre question directement à l'équipe, avec votre numéro de série et votre reçu. Le même partage des rôles s'applique à la pompe hydro : Ella sélectionne et expédie la pièce, et votre plombier ou électricien la pose, comme décrit dans comment une pompe à eau de remplacement est sélectionnée et expédiée.

À regarder : Ella's Bubbles : supprimer le bouchon d'air au raccordement de la pompe, avec chapitres et transcription complète.

Questions Fréquentes