Ella a-t-elle reçu mon formulaire d'activation de garantie ? Comment confirmer son enregistrement

Ella enregistre chaque formulaire d'activation de garantie reçu sous le numéro de série de la baignoire, et l'équipe d'assistance confirme la réception sur simple demande. Une confirmation n'est pas toujours renvoyée automatiquement : si vous n'avez rien reçu après l'envoi du formulaire, ouvrez un ticket ou appelez avec votre numéro de série et l'équipe vérifiera votre dossier. Le personnel peut également vous aider à compléter un formulaire auquel il manque une signature ou un document. Quant à l'accessoire offert en échange de votre témoignage, il relève d'un programme distinct de l'activation.

Quand Et Comment Remplir Le Formulaire

C'est l'activation qui met la garantie en vigueur. Le formulaire de deux pages se remplit une fois la baignoire installée et testée, et doit être signé par le client et par l'installateur. Vous le trouverez dans le manuel du propriétaire ; il se retourne à Ella accompagné d'une copie du reçu de vente et des documents de l'installateur indiqués sur le formulaire. Vous pouvez le transmettre en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/ ou par les moyens de retour imprimés sur le formulaire lui-même. Si le code-barres ou l'autocollant QR de votre baignoire est abîmé et ne se scanne pas, utilisez plutôt l'adresse en ligne ; l'équipe peut vous envoyer un nouvel autocollant sur demande.

Comment Confirmer La Réception Du Formulaire

1. Munissez-vous de votre numéro de série. Il figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte, ainsi que sur les documents de votre commande.
2. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en précisant que vous souhaitez confirmer une activation de garantie. Indiquez le nom figurant sur la commande ainsi que la date et le mode d'envoi du formulaire.
3. L'équipe vérifie le dossier et confirme que l'activation y a bien été ajoutée. Sur demande, elle vous enverra également une copie du document enregistré pour vos archives.
4. Si rien ne figure au dossier, ou si une page est incomplète, l'équipe vous indique précisément ce qui manque — par exemple la signature de l'installateur, celle du client ou la copie du reçu — et vous aide à compléter le tout.

Si Un Revendeur Ou Un Entrepreneur Fait La Démarche Pour Vous

Les revendeurs et les entrepreneurs envoient souvent le formulaire rempli au nom du client ; il est enregistré de la même manière, sous le numéro de série de la baignoire et dans le dossier du client. Un entrepreneur qui souhaite une confirmation écrite pour ses propres archives peut la demander : l'équipe confirmera par e-mail que les documents ont été reçus et ajoutés au dossier, pour être honorés selon les conditions de garantie publiées. La couverture reste acquise à l'acheteur d'origine, à l'adresse d'installation d'origine, comme l'explique cet article sur le transfert de garantie.

Pourquoi L'activation Compte Lorsque Vous Avez Besoin D'une Pièce

Lorsqu'une pièce est demandée au titre de la garantie, l'équipe vérifie la baignoire et expédie la pièce de rechange au propriétaire d'origine, ou au revendeur qui assure l'entretien de la baignoire, sans frais pour la pièce. Ella offre une garantie à vie sur les pièces, et une garantie activée au dossier accélère cette vérification. La main-d'œuvre n'est pas couverte et relève de votre plombier ou électricien local. Pour les étapes de commande elles-mêmes, consultez commander une pièce de rechange par formulaire ou par téléphone.

L'accessoire Offert Relève D'un Programme Distinct

Les clients s'attendent parfois à recevoir un cadeau après l'envoi du formulaire de garantie. L'accessoire offert est lié à la publication de deux avis sur votre baignoire, et non à l'activation elle-même, comme l'explique l'article sur l'accessoire offert en échange de votre témoignage. Si vous avez laissé des avis sans parvenir à le réclamer, cet article explique la marche à suivre.

Guides Associés

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Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.