Mon revendeur a fermé et je n'ai pas de reçu, Ella peut-elle vérifier mon achat ?

Oui, dans la plupart des cas, l'équipe peut vérifier votre achat à partir du numéro de série de la baignoire et de quelques informations d'identification, même lorsque le revendeur qui l'a vendue a fermé et que vous n'avez pas de reçu. L'équipe d'assistance peut retrouver le numéro de modèle, le numéro de série et la date d'achat dans le dossier de commande dès lors que vous indiquez le nom sous lequel la commande a été passée, l'adresse d'installation et la date d'achat approximative. Ce que l'équipe demande habituellement, et pourquoi le reçu compte, est expliqué dans Quelle preuve d'achat faut-il pour une demande de garantie ? ; cette page explique quoi faire lorsque ce reçu est introuvable.

Pourquoi Le Numéro De Série Est Le Point De Départ

Chaque baignoire Ella possède son propre numéro de série, et les registres de contrôle qualité de l'usine sont classés par numéro de série : c'est pourquoi l'équipe le demande à chaque requête. L'étiquette porte deux séries de chiffres : la première correspond à la date de fabrication de la baignoire, la seconde au numéro de série de l'appareil. Dans la courte vidéo de cette page, l'équipe explique que les informations figurant sur l'étiquette indiquent quand la baignoire a été fabriquée, qui l'a fabriquée et quelles pièces de rechange sont compatibles avec elle.

Le numéro de série figure également dans les informations d'expédition et de suivi envoyées au départ de la baignoire de l'entrepôt. Cela relie votre baignoire à une expédition précise, et cette expédition à un dossier de commande : c'est ainsi que l'équipe peut retracer un achat sans avoir le reçu en main.

1. Repérez le grand panneau d'accès à l'avant de la baignoire, à côté de la porte. Il est maintenu par des aimants : tirez-le droit vers vous, aucun outil n'est nécessaire.
2. Photographiez l'étiquette du numéro de série située dans cette zone du panneau. Les formats de numéro de série varient et certains commencent par une lettre : recopiez-le exactement tel qu'il est imprimé.
3. Si le côté du panneau est fermé par du mobilier, vérifiez le côté de la coque de la baignoire donnant sur le mur du fond, où le numéro de série est répété.
4. Si aucun de ces deux emplacements n'est accessible, recherchez la confirmation d'expédition et le message de suivi reçus lors de l'envoi de la baignoire : ils indiquent le numéro de série de l'appareil.

Tous les emplacements, photos à l'appui, figurent dans Où trouver le numéro de série de votre baignoire à porte Ella.

Ce Qu'exige Le Dossier De Garantie, Et Où Il Existe Peut-Être Déjà

La garantie à vie sur les pièces appartient au premier acheteur et est rattachée à l'adresse d'installation d'origine. Le reçu permet à l'équipe de confirmer qui a acheté la baignoire, quand et par quel canal. Lorsque le revendeur n'existe plus, l'équipe peut tout de même établir ces faits autrement.

• La garantie est peut-être déjà activée. Une copie du reçu de vente fait partie du dossier d'activation de la garantie : si votre baignoire a été activée, l'équipe l'a peut-être déjà en archive. Les revendeurs et installateurs peuvent activer la garantie au nom du client, comme indiqué dans Revendeurs et installateurs : comment activer la garantie au nom de votre client. Demandez à l'équipe de rechercher un dossier à votre nom et à votre adresse d'installation.
• Le dossier de commande. Lorsqu'un entrepreneur ou un revendeur a passé la commande pour vous, les détails ne vous ont peut-être jamais été transmis, mais la commande existe toujours chez Ella. Indiquez à l'équipe le nom sous lequel la commande a été passée — il peut s'agir de la raison sociale du revendeur ou de l'entrepreneur plutôt que de votre nom —, l'adresse d'installation et la date d'achat approximative.
• Autres informations d'identification. Si la baignoire n'a jamais été enregistrée, l'équipe peut demander une copie du formulaire d'activation ou d'autres informations d'identification telles que l'adresse d'installation, un numéro de téléphone ou un autre nom sous lequel l'achat a pu être effectué.

Ce Qu'il Faut Réunir Avant D'ouvrir Un Ticket

• Une photo de l'étiquette du numéro de série, ou le numéro de série recopié à l'identique.
• L'adresse d'installation, c'est-à-dire le lieu couvert par la garantie.
• Tous les noms sous lesquels l'achat a pu être effectué : le vôtre, celui d'un conjoint ou d'un membre de la famille, la raison sociale du revendeur, l'entrepreneur qui a réalisé l'installation.
• La date d'achat approximative, ou la date de fabrication issue de la première série de chiffres de l'étiquette si c'est tout ce dont vous disposez.
• Tout document, quel qu'il soit : un devis ou une facture de revendeur, l'estimation d'un entrepreneur, des courriels de commande ou d'expédition, un message de suivi. Une facture de revendeur établie à votre nom constitue votre preuve d'achat, même si le revendeur a fermé depuis.
• Si vous ouvrez en même temps une demande de garantie, des photos ou une courte vidéo du problème ainsi qu'une description de ce qui se passe.

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et réunissez tout dans un seul message. Lorsque des photos d'un problème sont envoyées en premier, l'équipe répond généralement en demandant le lieu d'achat, le reçu et l'emplacement de la baignoire avant de pouvoir expédier une pièce. C'est une étape normale, et non le signe que votre demande est remise en question ; préciser d'emblée que le revendeur a fermé permet à l'équipe de passer directement au dossier de commande.

Activer La Garantie Lorsque Le Revendeur N'existe Plus

Vérifier l'achat et activer la garantie sont deux choses différentes. Si le revendeur n'a jamais renvoyé le formulaire d'activation, vous pouvez le remplir maintenant : aucun délai n'est publié. Ce formulaire de deux pages demande le numéro de série, le numéro de modèle, la date d'achat et une copie du reçu de vente ; il requiert la signature du propriétaire et celle de l'installateur, accompagnée de la licence d'électricien et des informations d'assurance de ce dernier. Il se soumet en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Si vous avez installé la baignoire vous-même, indiquez vos propres informations dans la section réservée à l'installateur. La procédure complète figure dans Comment activer la garantie de ma baignoire à porte Ella's Bubbles ?. Lorsque le revendeur était aussi l'installateur et ne peut plus signer, précisez-le dans votre ticket afin que l'équipe puisse vous conseiller avec les éléments dont vous disposez.

Que Se Passe-T-Il Une Fois L'achat Vérifié

Une fois que l'équipe a rattaché votre baignoire à son dossier de commande et confirmé l'adresse d'installation, une demande de garantie suit le même parcours que n'importe quelle autre. Le défaut est vérifié à partir de vos photos et de votre description, et la pièce est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine. Une porte de remplacement complète illustre bien ce fonctionnement : l'équipe demande le numéro de série, le côté des charnières, des photos et une copie du reçu d'achat pour vérifier l'état de la garantie ; une fois cet état confirmé, la porte est libérée au titre de la garantie, comme indiqué dans Commander une porte de remplacement complète : ce qu'elle comprend, ce dont l'équipe a besoin et comment elle s'installe. Le revendeur ayant fermé, la recherche dans le dossier de commande remplace ce reçu. La main-d'œuvre n'est pas couverte et Ella n'envoie pas de techniciens : le remplacement est donc réalisé par un entrepreneur agréé local ou un homme de métier.

À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série, avec chapitres et transcription complète.

Questions Fréquentes