¿Ella recibió mi formulario de activación de garantía? Cómo confirmar que quedó registrado

Ella registra cada formulario de activación de garantía que recibe con el número de serie de la bañera, y el equipo de soporte le confirmará la recepción cuando lo solicite. No siempre se envía una confirmación automática, así que si no ha recibido respuesta después de enviar el formulario, abra un ticket o llame con su número de serie y el equipo revisará su expediente. El personal también puede ayudarle a completar un formulario al que le falte una firma o un documento, y el accesorio gratuito que se ofrece por compartir su experiencia es un programa aparte de la activación.

Cuándo Y Cómo Se Completa El Formulario

La activación es lo que pone la garantía en vigor. El formulario de dos páginas se completa después de que la bañera se haya instalado y probado, y debe estar firmado tanto por el cliente como por el instalador. El formulario se encuentra dentro del manual del propietario y se devuelve a Ella junto con una copia del recibo de compra y los documentos del instalador indicados en el formulario. Puede enviarse en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/ o por las opciones de devolución impresas en el propio formulario. Si el código de barras o la pegatina QR de su bañera está dañada y no se puede escanear, utilice la dirección en línea, y el equipo puede enviarle una pegatina nueva si la solicita.

Cómo Confirmar Que El Formulario Se Recibió

1. Tenga a mano su número de serie. Está en la etiqueta detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, y también aparece en la documentación de su pedido.
2. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 e indique que desea confirmar una activación de garantía. Incluya el nombre que figura en el pedido y cómo y cuándo envió el formulario.
3. El equipo revisa el expediente y confirma que la activación se ha añadido. Si lo solicita, también le enviarán una copia del documento registrado para sus archivos.
4. Si no hay nada en el expediente, o alguna página está incompleta, el equipo le indica exactamente qué falta, por ejemplo la firma del instalador, la firma del cliente o la copia del recibo, y le ayuda a completarlo.

Si Un Distribuidor O Contratista Lo Envía Por Usted

Los distribuidores y contratistas suelen enviar el formulario completado en nombre del cliente, y se registra de la misma manera, con el número de serie de la bañera y el expediente del cliente. Un contratista que desee una confirmación por escrito para sus propios archivos puede solicitarla, y el equipo confirmará por correo electrónico que la documentación se ha recibido y añadido al expediente, para ser respetada según los términos de garantía publicados. La cobertura permanece con el comprador original en la dirección de instalación original, como explica este artículo sobre la transferencia de la garantía.

Por Qué Importa La Activación Cuando Necesita Una Pieza

Cuando se solicita una pieza bajo la garantía, el equipo verifica la bañera y envía la pieza de repuesto al propietario original, o al distribuidor que da servicio a la bañera, sin cargo por la pieza. Ella ofrece una garantía de por vida en las piezas, y tener la garantía activada en el expediente agiliza esa verificación. La mano de obra no está cubierta y la realiza su fontanero o electricista local. Para conocer los pasos del pedido, consulte cómo pedir una pieza de repuesto por formulario de pedido o por teléfono.

El Accesorio Gratuito Es Un Programa Aparte

A veces los clientes esperan recibir un regalo tras enviar el formulario de garantía. El accesorio de cortesía está vinculado a publicar dos reseñas de su bañera, no a la activación en sí, como se describe en cómo reclamar el accesorio gratuito por compartir su experiencia. Si dejó las reseñas y no puede reclamarlo, este artículo explica qué hacer.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.