Comment un revendeur dépose-t-il une réclamation de garantie sur les pièces pour la baignoire d'un client ?

Un revendeur dépose une réclamation de garantie sur les pièces exactement comme le ferait un propriétaire : il ouvre un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelle le (800) 480-6850 en fournissant des photos de la pièce concernée, une brève description du problème, le numéro de série de la baignoire, l'adresse d'installation et les détails de la commande d'origine, puis l'équipe Ella's Bubbles vérifie le défaut et expédie la pièce de rechange. Le client comme le revendeur peuvent ouvrir la réclamation, car la garantie limitée à vie est enregistrée au nom du client à l'adresse d'installation, le revendeur étant inscrit comme lieu d'achat, comme l'explique Achat auprès d'un revendeur ou d'un installateur ? Comment fonctionne votre garantie Ella. La pièce est expédiée à l'adresse du client d'origine, sans frais pour la pièce, et votre installateur ou un plombier ou électricien local agréé se charge de la main-d'œuvre.

À Qui Appartient La Réclamation Et Qui Peut La Déposer

La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur et ne s'applique qu'au propriétaire d'origine, à l'adresse d'installation d'origine. Lorsque vous vendez et installez une baignoire pour un client, la garantie protège ce client à l'adresse où la baignoire a été installée, et le formulaire d'activation de garantie inscrit votre concession dans le champ « lieu d'achat ». Même si votre entreprise a acheté la baignoire pour le compte du client, la garantie doit être enregistrée au nom du client et à son adresse, puisque c'est lui qui possède et utilise la baignoire.

Vous ou votre client pouvez ouvrir la réclamation. Lorsque vous la déposez pour le compte du client, elle doit comporter l'adresse d'installation et les détails de la commande d'origine afin que l'équipe puisse la rattacher à la baignoire enregistrée au dossier. Deux points publiés méritent d'être transmis d'emblée à votre client. La garantie couvre uniquement les pièces : la main-d'œuvre, l'installation et la dépose ne sont jamais couvertes. Et Ella's Bubbles n'est pas liée par les déclarations de garantie faites par des revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs externes : citez donc les conditions publiées plutôt qu'un résumé lorsqu'un client demande ce qui est couvert.

Ce Qu'il Faut Préparer Avant D'ouvrir Le Ticket

Les réclamations avancent le plus vite quand tout arrive dans un seul message. L'équipe recherche les éléments suivants :

• Le numéro de série de la baignoire, indiqué sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Le numéro de série indique à l'équipe la date de fabrication de la baignoire et les pièces de rechange compatibles, afin que la bonne pièce parte du premier coup.
• Le numéro de modèle, qui figure sur le devis, la facture ou la confirmation de commande.
• Des photos nettes de la pièce défectueuse et, si cela aide, une courte vidéo du symptôme. Des photos et une description sont requises pour la vérification.
• Une brève description : ce qui se produit, depuis quand, et quelle commande ou quel composant est en cause.
• L'adresse d'installation, qui correspond au lieu couvert par la garantie, ainsi que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du client.
• Le lieu et la date d'achat, avec le numéro de commande si vous en disposez.
• Une copie du reçu de vente ou de la facture. Pour une vente par revendeur, la facture que vous avez émise au client fait office de preuve d'achat, et l'équipe peut travailler directement avec vous si le client n'en a plus de copie.

Les raisons derrière chaque élément, ainsi que ce que l'équipe demande lorsqu'une baignoire n'a jamais été enregistrée, sont détaillées dans Quelle preuve d'achat me faut-il pour une réclamation de garantie ?.

Déposer La Réclamation Étape Par Étape

1. Rassemblez le numéro de série, les photos, la description, l'adresse d'installation, les coordonnées du client, le lieu et la date d'achat, ainsi que la facture.
2. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support et joignez tout dans un seul message, ou appelez le (800) 480-6850 et l'équipe vous indiquera où envoyer les photos. Précisez que vous êtes le revendeur et que vous déposez la réclamation pour le compte du client, et donnez le nom du client tel qu'il apparaît sur la commande.
3. Vérification. L'équipe examine les photos et la description pour confirmer le défaut ou le dysfonctionnement. Elle peut poser une ou deux questions ou suggérer une vérification rapide avant qu'une pièce ne soit libérée.
4. Expédition de la pièce. Après vérification, la pièce de rechange est expédiée à l'adresse du client d'origine, sans frais. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces et du lieu où se trouve le client ; l'équipe confirme les délais propres à chaque réclamation.
5. La pose de la pièce est réalisée par votre installateur ou par un autre plombier ou électricien local agréé, avec une assistance technique gratuite à vie par téléphone et par e-mail, accessible à quiconque effectue les travaux.

Beaucoup de clients envoient d'abord les photos, puis on leur demande le lieu d'achat, le reçu et l'emplacement de la baignoire avant qu'une pièce puisse être expédiée. Ce second échange est une étape normale, pas le signe que la réclamation est remise en question, et envoyer la preuve d'achat dès le premier message permet de l'éviter. La marche à suivre côté propriétaire est présentée dans Comment ouvrir une réclamation de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?.

Une vérification avant le dépôt évite des jours d'attente. Si le client signale que la baignoire se met en marche toute seule après un bain, demandez-lui s'il ne s'agit pas de la purge automatique du système d'air, qui démarre automatiquement environ 20 minutes après l'arrêt de la pompe du massage à air, fonctionne pendant 120 secondes et est parfaitement normale.

Si La Garantie N'a Jamais Été Activée

C'est l'activation qui met la garantie en vigueur. Le formulaire d'activation de garantie, de deux pages, se remplit une fois la baignoire installée et testée, se signe à la fois par le client et par l'installateur, et se renvoie accompagné d'une copie du reçu de vente ainsi que de la licence d'électricien et des informations d'assurance de l'installateur. Il peut être soumis en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/ ou par les moyens de retour indiqués sur le formulaire.

De nombreux revendeurs procèdent à l'activation pour le compte de leurs clients, et le formulaire est enregistré de la même manière, au regard du numéro de série de la baignoire et du dossier du client. Si vous n'êtes pas certain que la baignoire d'un client a bien été activée, ouvrez un ticket avec le numéro de série et l'équipe vérifiera ce qui figure au dossier. Si rien n'est enregistré, ou s'il manque une signature ou la copie du reçu sur une page, l'équipe vous indique précisément ce qui manque et vous aide à compléter le dossier ; une réclamation peut être ouverte pendant ce temps. Si la baignoire n'a jamais été enregistrée, l'équipe peut demander une copie du formulaire d'activation ou d'autres éléments d'identification, comme l'adresse d'installation, un numéro de téléphone ou un autre nom sous lequel l'achat pourrait figurer. Un revendeur qui souhaite une confirmation écrite pour ses propres dossiers peut en faire la demande, comme l'explique Ella a-t-elle reçu mon formulaire d'activation de garantie ? Comment confirmer son enregistrement.

Coques, Portes Et Receveurs De Douche Fissurés

Une fissure dans l'acrylique de la baignoire, dans la porte de la baignoire ou dans le fond d'un receveur de douche Ella est traitée comme une réclamation de garantie, et non comme un retour, et la même procédure de dépôt par le revendeur s'applique. Signalez-la dès qu'elle est constatée, même si elle ne fuit pas et paraît purement esthétique, afin qu'elle soit consignée au dossier avec une date et une photo. Envoyez une photo prise d'assez près pour montrer la longueur de la fissure et une autre montrant son emplacement sur la baignoire, la porte ou le receveur, en précisant si elle fuit ou si elle s'agrandit. Une fois la vérification faite, Ella expédie la pièce ou l'unité de rechange sans frais pour la pièce, et un installateur local agréé se charge de la dépose et du remplacement. La liste de contrôle complète figure dans Coque de baignoire, porte ou receveur de douche fissuré : comment déposer la réclamation de garantie.

Guides Associés

• Revendeurs et installateurs : comment activer la garantie au nom de votre client
• Commander des pièces en tant que revendeur, grossiste en plomberie ou entrepreneur : bons de commande, documentation et assistance aux installateurs
• Bons de commande des revendeurs : confirmation de la facture et paiement avant la mise en production de votre baignoire

Questions Fréquentes