¿La garantía de por vida de Ella se aplica a bañeras instaladas en Canadá?

Sí. Esté donde esté, su bañera con puerta Ella incluye la misma Garantía Limitada de por Vida y el mismo soporte técnico gratuito de por vida por teléfono, correo electrónico y videollamada en vivo, y las piezas de repuesto se envían bajo garantía a una bañera instalada en Canadá igual que a una instalada en Estados Unidos. Las compras en Canadá se gestionan a través del socio de Ella, Walk-In Tubs Canada, y el proceso de pedido se explica en Pedidos desde Canadá, Alaska, Hawái o el extranjero.

Qué Cubre La Garantía En Una Instalación En Canadá

La Garantía Limitada de por Vida publicada en ellasbubbles.com/warranty/ es el mismo documento sin importar quién le vendió la bañera ni dónde se entregó. Cubre la cuba, el bastidor, la puerta, el sello de la puerta y el acabado de la bañera, además de todos los equipos auxiliares: motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, la grifería, el desagüe y rebosadero y los acabados metalizados. Es una garantía de piezas. Ella envía la pieza de repuesto una vez verificado el defecto, y la mano de obra, la instalación y el desmontaje nunca están cubiertos, por lo que al plomero o electricista que coloque la pieza lo paga usted o lo cubre la garantía del instalador que hizo el trabajo original.

• La válvula de control termostática tiene una garantía limitada de 1 año y queda excluida de la garantía de por vida de las piezas.
• Las griferías de marcas ajenas a Ella solo cuentan con la garantía de su propio fabricante.
• La cobertura es únicamente para el primer comprador, es intransferible y está vinculada a la dirección de instalación original. Queda anulada si cambia la propiedad o si la bañera se traslada, y excluye los modelos de exhibición y las bañeras modificadas o reparadas por alguien que no sea Ella's Bubbles.
• Se excluyen la instalación indebida o negligente y las modificaciones hechas por terceros, y por eso el trabajo eléctrico y de plomería debe realizarlo personal con licencia siguiendo el manual.
• Ella's Bubbles no queda obligada por las declaraciones de garantía que hagan distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas, así que consulte los términos publicados en lugar de un anuncio o una promesa verbal.

Quién Se Encarga De Qué Al Norte De La Frontera

El reparto es el mismo que se aplica a cualquier bañera vendida a través de un socio o minorista. El vendedor gestiona su propio pedido, entrega y devoluciones, y el equipo de Ella's Bubbles atiende las consultas técnicas, las piezas de repuesto y la activación de la garantía. Walk-In Tubs Canada acepta pedidos en cualquier punto de Canadá, de Nueva Escocia a Columbia Británica, y puede coordinar la instalación, algo que Ella no ofrece en ningún lugar, incluido Canadá. Algunos modelos también están disponibles en Home Depot Canada, aunque no todas las configuraciones.

• Pedido, entrega y devoluciones: Walk-In Tubs Canada o el minorista donde compró.
• Instalación: Walk-In Tubs Canada puede coordinarla, o usted contrata a un plomero y un electricista con licencia de su zona. Ella no envía técnicos.
• Soporte técnico para usted y su instalador: el equipo de Ella's Bubbles en el (800) 480-6850 o un ticket en ellasbubbles.com/support, por teléfono, correo electrónico y videollamada en vivo.
• Piezas en garantía: el almacén de Ella's Bubbles en Chicago, enviadas a la dirección de instalación original una vez verificado el defecto.

Si su bañera llegó a través de un minorista y no del socio canadiense, ¿La compró en Home Depot, Menards, Amazon u otro minorista? Cómo funcionan el soporte, las piezas y la garantía detalla ese mismo reparto de responsabilidades y confirma que una bañera vendida por un minorista es la misma bañera ensamblada, equipada con hidrojets y probada en Chicago.

Cómo Activar La Garantía De Una Bañera En Canadá

La activación de la garantía es obligatoria para que esta entre en vigor, y el requisito no cambia según el país. El formulario de activación de 2 páginas debe completarse y firmarse tanto por el cliente como por el instalador y enviarse a Ella's Bubbles; la vía más sencilla es el formulario en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Como la cobertura está vinculada a la dirección de instalación original, la dirección del formulario debe ser la dirección canadiense donde se instala la bañera, no una dirección de facturación en otro lugar.

1. Encontrará el número de serie en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta. El equipo lo usa para identificar cuándo se fabricó la bañera y qué piezas de repuesto son compatibles con ella.
2. Pida a su instalador que firme el formulario una vez terminada la instalación, ya que hacen falta ambas firmas.
3. Envíe el formulario en línea y guarde una copia junto con su factura.

Cómo Presentar Una Reclamación Y Recibir Una Pieza En Canadá

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con fotos de la pieza defectuosa, una descripción del problema, el número de serie y sus datos de contacto y de envío. Tras la verificación, la pieza se envía sin cargo desde el almacén de Chicago a la dirección de instalación original. Normalmente las piezas salen de inmediato, y la entrega depende de la disponibilidad. El número de seguimiento se le envía por correo electrónico en cuanto se crea la etiqueta de envío, a menudo con un enlace al video explicativo de esa pieza, y los artículos pequeños viajan por mensajería de paquetería como USPS o UPS en vez de por transporte de carga.

Un punto que conviene plantear en el ticket antes de que salga la pieza: la política de envíos publicada por Ella establece que Ella's Bubbles no se hace responsable de los aranceles ni impuestos aplicados a su pedido, y que todos los cargos impuestos durante o después del envío, incluidos tarifas aduaneras, impuestos y almacenamiento, corren por cuenta del cliente. Pregunte al equipo cómo viajará la pieza de repuesto hasta su dirección en Canadá y qué debe esperar, si acaso, en la frontera. ¿Dónde está mi pieza de repuesto? Seguimiento, qué puede ver el soporte, opciones más rápidas, apartados postales y Canadá explica qué muestra la página de seguimiento y qué puede ver el equipo una vez que el paquete está en manos del transportista.

Certificación, Servicio Eléctrico Y El Instalador

Toda bañera Ella se fabrica conforme a las normas UL STD 1795 y CSA C22.2 n.º 218.2, aplicables a las bañeras de hidromasaje en Estados Unidos y Canadá, de modo que la bañera que llega a un hogar canadiense lleva la misma certificación que una entregada en Illinois. Las bañeras se fabrican para el servicio eléctrico norteamericano de 120 voltios, y su electricista debe revisar los requisitos eléctricos de su paquete de terapias antes de la instalación. Dejar la instalación en manos de profesionales con licencia también importa para la garantía, porque la instalación indebida y las modificaciones por parte de terceros quedan fuera de la cobertura, mientras que los defectos de la cuba, la puerta, las bombas y los controles siguen cubiertos durante toda la vida útil de la bañera en esa dirección.

Como no hay sala de exposición en Canadá, el equipo ofrece videollamadas en vivo desde las instalaciones de Chicago, de lunes a viernes, donde puede ver los modelos y cómo funciona cada terapia antes de hacer su pedido. ¿Tiene Ella's Bubbles una sala de exposición en Canadá donde pueda ver las bañeras? explica cómo concertar una.

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