¿Quién se encarga de la reparación en garantía de una bañera con puerta: Ella o mi instalador?

Ella's Bubbles se encarga de la parte de la garantía, y su instalador o un fontanero o electricista local con licencia se encarga del trabajo de reparación. Con la Garantía Limitada de por Vida, Ella verifica la avería a partir de su solicitud y envía la pieza de repuesto a la dirección de instalación original sin coste alguno, pero Ella no envía técnicos, así que la mano de obra para colocar esa pieza corre a cargo de quien contrate usted en su localidad. La bomba de aire es el ejemplo más habitual, y Air pump stopped working: does Ella or my installer handle the warranty? analiza ese caso en detalle, mientras que esta página explica el reparto para cualquier pieza de la bañera.

Dos Garantías, Dos Responsables

Una reparación en garantía de una bañera con puerta implica en realidad dos garantías distintas. La primera es la Garantía Limitada de por Vida de Ella, que cubre el casco de la bañera, la estructura, la puerta, el sello de la puerta y el acabado, así como todo el equipamiento auxiliar, incluidos motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, el grifo, el desagüe y el rebosadero y los acabados cromados. Es una garantía que cubre únicamente las piezas. La válvula de control termostática es el único componente con un plazo más corto: una garantía limitada de 1 año, y un grifo de otra marca cuenta solo con la garantía de su propio fabricante.

La segunda garantía es la de la propia instalación. Ella nunca realiza instalaciones ni reparaciones, por lo que la mano de obra de la fontanería, las conexiones eléctricas y la colocación de la bañera está garantizada por el contratista independiente que hizo ese trabajo. Ella no queda obligada por las promesas de garantía que hagan distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas, y un instalador no puede conceder ni denegar la garantía de piezas de Ella en nombre de Ella. Cuando algo deja de funcionar, la cuestión es bajo cuál de las dos garantías cae el problema, y la mayoría de las veces la respuesta es que bajo ambas. Ella suministra la pieza, y la garantía de mano de obra del instalador, si se ofreció al instalar la bañera, cubre el cambio. Si su instalador no ofreció garantía de mano de obra, el trabajo manual sigue siendo cosa suya, o bien puede hacerlo cualquier fontanero o electricista local con licencia, y Ella da soporte a quien esté junto a la bañera.

Quién Hace Qué, Paso a Paso

La tabla se divide limpiamente por la mitad. Todo lo que es una pieza, y toda decisión sobre si esa pieza está cubierta, corresponde a Ella según las condiciones publicadas de Ella. Todo lo que implique manos sobre la bañera corresponde a un profesional local con licencia. Saberlo de antemano ahorra días, porque lo correcto es abrir una solicitud con Ella y avisar a su fontanero o electricista al mismo tiempo, en lugar de esperar a que uno le remita al otro.

Qué Necesita Ella Para Verificar La Reclamación

La verificación es lo que libera la pieza, por lo que es importante que el primer mensaje esté completo. Ella solicita fotos de la pieza defectuosa, una descripción del problema, el número de serie y sus datos de contacto y de envío. El número de serie está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, y el nombre del modelo figura en la documentación de su pedido. Abra una solicitud en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850.

• Una bomba de aire averiada se comprueba desenchufándola de la caja de control azul y conectándola directamente a la toma de pared. Si funciona, la bomba está bien y el fallo está en la manguera del pulsador, en la caja o en el cableado; si no hace nada, se sustituye la propia bomba. La secuencia completa está en Air Pump Whines or Stopped Working: Tests Before Replacement and How a New Pump Ships.
• Un ruido fuerte procedente de la zona de la bomba o del calentador se diagnostica a partir de un vídeo corto del ruido y una llamada telefónica con su instalador o fontanero mientras están junto a la bañera, tal como se describe en Loud Noise From the Pump or Heater Area: What to Send Support and Why Ella Works Through Your Installer.
• Un tubo con fuga bajo la bañera se identifica a partir de un vídeo grabado con la bomba en marcha, de modo que el soporte pueda indicar de qué línea se trata y confirmar el tamaño del acoplamiento o del tubo antes de enviar nada; consulte Air Line Leaking Under the Tub: Cut Out the Hole and Rejoin With a Coupling.

Algunas averías resultan no necesitar ninguna pieza. El vídeo de esta página muestra un pulsador atascado en la posición hundida por una bolsa de aire en el tubo de control. Al desconectar el tubo rojo de la caja de control, el pulsador vuelve a subir, y al reconectarlo se restablece el clic audible del relé. Es el tipo de comprobación que el soporte puede pedir antes de aprobar un reemplazo, y es lo bastante sencilla como para que un propietario o un instalador la haga con el panel de acceso retirado.

Activación, Titularidad Y Exclusiones

Es necesario activar la garantía para que entre en vigor. El formulario de activación de 2 páginas debe ser cumplimentado y firmado tanto por el cliente como por el instalador, y enviado a Ella's Bubbles, en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Esa firma del instalador es el único punto en el que su contratista forma parte de la documentación de garantía de Ella, así que consígala antes de que el equipo se marche el día de la instalación.

La garantía pertenece únicamente al primer comprador. No es transferible y está vinculada a la dirección de instalación original, por lo que no se aplica a una bañera que haya cambiado de manos o haya sido trasladada. Excluye los modelos de exposición y las bañeras modificadas o reparadas por cualquier persona que no sea Ella's Bubbles, y nunca cubre la mano de obra, la instalación, la retirada, las conexiones de fontanería o eléctricas, ni los daños por agua en la vivienda. Colocar la pieza que Ella envió, con la orientación del soporte, es el procedimiento normal. Antes de que su instalador modifique algo más allá de la pieza que se sustituye, pídale que consulte con el soporte para que el trabajo no caiga bajo la exclusión por modificaciones.

Mientras La Pieza Está En Camino

Cuando el soporte ha confirmado que una bomba de aire que chirría está fallando y que se enviará un reemplazo, normalmente la bañera todavía se puede usar hasta que se instale la nueva bomba; confírmelo con el soporte para su caso concreto. Un ruido breve de la bomba de aire después del baño es normal en cualquier bañera, porque Auto Purge se activa unos 20 minutos después de apagar la bomba de aire y funciona durante 120 segundos para expulsar el agua residual de las líneas de aire. No se puede detener y no es señal de que la bomba esté averiada.

Si el repuesto llega y no se parece a la pieza que ya está bajo la bañera, no lo conecte. Envíe fotos de la pieza antigua y de la nueva, mostrando el racor donde se une la tubería, y el soporte confirmará la compatibilidad con su modelo y número de serie, como se explica en Is the Replacement Air Blower the Right One for My Tub? How to Confirm the Match. Una vez confirmada la compatibilidad, su instalador corta la corriente en el interruptor automático, desconecta la pieza antigua de la línea y del cableado, y coloca la unidad nueva en la misma posición, con el soporte al teléfono si algo no queda claro.

Vea: Problemas y reparación del control de botón pulsador con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes