¿Se cubre la mano de obra de reparación en una bañera con puerta instalada por mi constructor?

No. La mano de obra de reparación no está cubierta en ninguna bañera con puerta de Ella, sea quien sea quien la instaló. La Garantía Limitada de por Vida es una garantía de piezas: una vez verificado un defecto a partir de sus fotos y su descripción, la pieza de repuesto se envía sin coste alguno, y la mano de obra para colocarla corre a cargo de un fontanero o electricista local con licencia, tal como explica ¿Envía Ella a un técnico? Piezas, mano de obra y asistencia técnica gratuita de por vida. Cuando la bañera la instaló un constructor, es este quien, como contratista independiente, garantiza esa mano de obra, de modo que las condiciones de la mano de obra las establece su constructor y no Ella's Bubbles.

Qué Ofrece La Garantía Y Qué Deja En Manos Del Constructor

La garantía publicada traza una línea clara. Del lado de Ella's Bubbles quedan las piezas: la carcasa, la estructura, la puerta, el sello y el acabado de la puerta, además de todo el equipo auxiliar, como bombas, cajas de control, chorros, desagües y ozono. Cuando una de ellas falla por un defecto cubierto, la pieza se envía sin coste a la dirección del cliente original tras la verificación, y el plazo de entrega depende de la disponibilidad de la pieza y de su ubicación. Una bomba o una caja de control se envía como pieza de garantía verificada para que su contratista la instale, igual que un botón pequeño o una manguera.

Del otro lado de la línea queda todo lo que un contratista hace con las herramientas en la mano:

• La mano de obra no está cubierta. Ella's Bubbles no se hará responsable de gastos incidentales ni cargos de materiales relacionados con la retirada o sustitución del producto o de sus piezas.
• Los trabajos de instalación no están cubiertos. Esto incluye todas las conexiones de fontanería o eléctricas y cualquier instalación indebida o negligente del producto.
• Los daños por agua a estructuras o propiedades no están cubiertos por ningún motivo, incluidos defectos de fabricación o instalación indebida.

El contratista con licencia que instala o repara la bañera trabaja de forma independiente y ofrece su propia garantía sobre la mano de obra. Un constructor es ese contratista. Si un racor de suministro gotea porque nunca se apretó, o si la puerta quedó desalineada durante la instalación, el recurso para ese trabajo es la garantía de mano de obra del constructor, y conviene conseguir esas condiciones por escrito mientras el constructor sigue en la obra. Además, Ella's Bubbles no queda vinculada por las promesas de garantía que hagan distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas, así que la afirmación de un constructor de que la mano de obra está incluida de por vida no modifica las condiciones publicadas.

A Nombre De Quién Está La Garantía Cuando El Constructor Compró La Bañera

Este es el aspecto del caso del constructor que las páginas de la garantía no detallan, así que conviene conocer las condiciones que sí existen. La Garantía Limitada de por Vida cubre únicamente al primer comprador, es intransferible y está vinculada a la dirección de la instalación original. Además, hay que ponerla en vigor: el formulario de activación de dos páginas debe ser completado y firmado tanto por el cliente como por el instalador, y devuelto a Ella's Bubbles. En una obra nueva, puede que el constructor comprara la bañera y firmara como instalador con usted como cliente, o que gestionara todo el papeleo a nombre de su empresa. Son situaciones distintas, y las condiciones publicadas no indican cómo se trata una bañera comprada por un constructor para una vivienda que después se le vendió a usted.

En lugar de suponer, reúna lo que el equipo necesita para localizarlo:

1. El número de serie, que figura en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta.
2. El nombre del modelo y, si el constructor se lo facilitó, la propuesta o la factura, que indica el modelo y las opciones solicitadas.
3. La dirección de la instalación y la fecha en que se instaló la bañera.
4. Una copia del formulario de activación, si el constructor se la entregó, o una nota indicando que no sabe si se devolvió.

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con esos datos, y el equipo le confirmará qué cobertura corresponde a la bañera. Nuestra guía ¿Está cubierto por la garantía de mi bañera con puerta? enumera todos los componentes cubiertos junto con las excepciones: la válvula de control termostático tiene una garantía limitada de 1 año, un grifo que no sea de Ella tiene la garantía de su propio fabricante, y las incrustaciones minerales y los daños por la calidad del agua no están cubiertos. Ninguna de estas excepciones cambia por el hecho de que la instalación la haya hecho un constructor.

Cuando El Constructor No Vuelve

Los constructores pasan al siguiente proyecto, y una lista de remates cerrada hace meses no es motivo para quedarse sin reparación. ¿Quién puede venir a reparar mi bañera con puerta? explica el proceso paso a paso, y funciona igual cuando el instalador original fue un constructor:

• La asistencia técnica es gratuita durante toda la vida de la bañera y empieza con una llamada o un ticket, incluso si el constructor no responde o el distribuidor que suministró la bañera ha cerrado. La cobertura del producto la ofrece Ella's Bubbles, de modo que un distribuidor cerrado o un constructor que ya no está no la alteran.
• El equipo diagnostica por teléfono, con fotos y por videollamada en directo. Muchas soluciones no requieren ninguna pieza, solo volver a conectar un tubo de aire o enchufar un cable.
• Casi cualquier reparación en una bañera de Ella, desde un botón y una manguera de aire hasta una válvula o una caja de control, es un trabajo ordinario de fontanería y electricidad. Cualquier fontanero, electricista o manitas con licencia puede hacerlo, y no se necesita experiencia previa con Ella, porque el equipo responde a las preguntas de su contratista por teléfono o vídeo.
• Si necesita un nombre, el equipo puede consultar la red de instaladores según la dirección de su instalación.

Una advertencia: algunos distribuidores no trabajan en bañeras que no vendieron o instalaron ellos, por lo que una bañera suministrada por un constructor puede cerrar la vía del distribuidor en su zona. Aun así, el equipo puede indicarle un profesional local, y encontrarlo no depende de cómo se compró la bañera en un principio.

Cómo Es Una Reparación En Una Bañera Instalada Por Un Constructor

Imagine un pulsador que deja de responder un par de años después de mudarse. Antes de contratar a nadie, el equipo le pedirá que revise lo más sencillo, y el vídeo del control de pulsadores muestra por qué tantas de estas llamadas terminan sin necesidad de ninguna pieza. Los botones funcionan con presión neumática: un tubo rojo va desde el botón hasta la caja de control, y al pulsar el botón se activa un relé dentro de la caja, que se oye como un clic audible. Si el tubo rojo se ha aflojado en cualquiera de los dos extremos, volver a colocarlo y apretar la tuerca de bloqueo del botón restablece el funcionamiento. Si el botón se ha quedado hundido por una bolsa de aire, desconectar el tubo rojo en la caja de control hace que el botón vuelva a salir, y al reconectarlo queda resuelto.

Cuando de verdad hace falta una pieza, el proceso es el mismo para todos los propietarios. Abra un ticket con fotos de la pieza, una descripción del problema, su número de serie y sus datos de contacto y envío. Una vez verificado el defecto, la pieza se envía a la dirección del cliente original. Usted busca a un profesional local, y su contratista llama al equipo si surge alguna duda durante la reparación. Ella's Bubbles no envía técnicos ni paga la factura del contratista. Si, en cambio, el diagnóstico apunta a un error de instalación, como una conexión de desagüe que nunca se selló, eso no es un defecto del producto. Corresponde al constructor, bajo su garantía de mano de obra, otra razón más para tener esas condiciones por escrito.

Las Duchas Instaladas Por Un Constructor Siguen Otro Camino

Si su constructor también instaló una ducha de Ella, no dé por hecho que se le aplican las normas de la bañera. Algunas duchas de Ella las fabrica un socio fabricante, y el servicio de garantía de esas unidades se gestiona a través del programa de servicio técnico de ese fabricante, que programa a un socio de servicio local para inspeccionar y reparar la unidad. Los defectos de fabricación cubiertos no deberían suponerle ningún pago al técnico, mientras que los daños, los errores de instalación y el desgaste normal quedan fuera de esa cobertura, igual que en una bañera. ¿Viene un técnico para una reparación en garantía de una ducha de Ella? explica cómo se tramita una reclamación de ducha y qué hacer si un socio de servicio le dice que debe pagar.

Guías Relacionadas

• La cobertura de mano de obra viene de su instalador: qué pedir por escrito antes de instalar la bañera
• ¿La garantía de Ella cubre la mano de obra de la instalación o solo la bañera?

Preguntas Frecuentes