¿La garantía de por vida paga al electricista o al manitas que revise mi bañera?

No. La Garantía Limitada de Por Vida de Ella's Bubbles es una garantía de piezas, por lo que no paga al electricista, fontanero o manitas que acuda a comprobar la alimentación eléctrica o a reparar su bañera, aunque el problema resulte ser una pieza cubierta. Lo que ofrece la garantía es la pieza de recambio verificada, enviada sin coste a la dirección de instalación original, y con cada bañera se incluye asistencia técnica gratuita de por vida que a menudo puede encontrar la avería por teléfono o videollamada antes de que nadie le cobre una visita. El reparto publicado entre la bañera y la mano de obra se explica en ¿Cubre la garantía de Ella la mano de obra de instalación o solo la bañera?.

Dónde Marca El Límite La Garantía

La garantía está redactada para el primer comprador en la dirección de instalación original, y todo lo que cubre son piezas físicas. La cubeta de la bañera, el armazón, la puerta, la junta de la puerta y el acabado están cubiertos de por vida, solo en piezas. Lo mismo ocurre con el equipamiento complementario: motores, bombas, grifería, controles electrónicos, el grifo, el desagüe, el rebosadero y los acabados cromados. A esta lista se suman dos excepciones. La válvula de control termostático tiene una garantía limitada de 1 año, y un grifo que no sea de la marca Ella está cubierto por su propio fabricante y no por Ella's Bubbles.

Lo que nunca se cubre es el trabajo. La instalación, la mano de obra, la retirada y la sustitución corren a cargo del propietario y del instalador, que garantiza su propia mano de obra. Las conexiones de fontanería y eléctricas corresponden al fontanero o electricista autorizado que las realizó. Se excluyen los daños por agua en estructuras o bienes. Las condiciones publicadas lo dicen claramente: Ella's Bubbles no será responsable de los gastos accesorios ni de los costes de materiales relacionados con la retirada o sustitución del producto o de sus piezas.

Para la pregunta del título, esto significa que la visita corre por su cuenta. Si el electricista encuentra un magnetotérmico disparado, un cable suelto o una bomba averiada, el tiempo dedicado a localizarlo es mano de obra. Si la bomba ha fallado, está cubierta de por vida y se envía sin coste una vez verificado el defecto, pero quien desconecta la antigua e instala la nueva le factura directamente a usted. Una reclamación de garantía termina con una caja en su puerta, no con un técnico en su baño.

Llame a Asistencia Técnica Antes De Contratar Al Electricista

Como la visita no se reembolsa, el primer paso más inteligente es el que no cuesta nada. La asistencia técnica es gratuita durante toda la vida de la bañera, y el equipo le ayuda a diagnosticar el problema por teléfono y videollamada en directo para determinar qué, si es que hay algo, debe sustituirse. Muchos problemas de alimentación y de controles no requieren ninguna pieza, solo volver a conectar un tubo de aire o un cable que se ha aflojado, y el equipo le guía en esas comprobaciones durante la llamada.

Tenga preparado lo siguiente antes de ponerse en contacto:

• Una descripción del síntoma en una o dos frases, por ejemplo qué función ha dejado de funcionar y si algo más sigue funcionando.
• Fotos o un vídeo corto de la bañera, los controles y el equipo situado detrás de los paneles desmontables.
• El modelo y el número de serie, que figuran en la etiqueta del interior de uno de los paneles desmontables junto a la puerta.
• Dónde y cuándo se compró la bañera.

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Si el equipo confirma que una pieza ha fallado, se la envía tras verificarlo con sus fotos, junto con las indicaciones para instalarla. Solo entonces tiene que decidir quién la instala, y para entonces ya sabe exactamente en qué consiste el trabajo, lo que facilita mucho obtener un presupuesto razonable por escrito de un profesional local. ¿Quién puede venir a reparar mi bañera con puerta? explica este orden de actuación, incluido qué hacer cuando el instalador original no quiere volver o el distribuidor ha cerrado.

A Qué Profesional Local Llamar Y Qué Le Facilita Ella

Casi cualquier reparación de una bañera Ella, desde un botón y una manguera de aire hasta una válvula o una caja de control, es un trabajo ordinario de fontanería y electricidad, así que la persona adecuada suele ser el mismo profesional al que llamaría para cualquier otro elemento de la casa. Un electricista autorizado se ocupa del cableado de los sistemas de hidroterapia y de todo lo relacionado con la alimentación eléctrica. Un fontanero autorizado se encarga del suministro de agua, el desagüe y el grifo. Un manitas puede hacer trabajos sencillos, como atornillar una puerta de recambio completa a las bisagras existentes con una llave Allen. ¿Quién instala una bañera con puerta: un fontanero, un electricista o un contratista? explica qué oficio se encarga de cada parte del trabajo.

No se requiere experiencia previa con Ella, y no existe ni hace falta ninguna certificación de Ella. El equipo asiste a cualquier fontanero, electricista o manitas autorizado con manuales, vídeos y una llamada telefónica o videollamada mientras está en su domicilio en horario laboral, de modo que su contratista puede pedir a un agente de asistencia que vea la bañera con él y responda a sus preguntas sobre la marcha. Los manuales de instalación y las fichas técnicas de cada modelo están en la pestaña Descargas de la página de cada producto, y los esquemas eléctricos de su paquete de hidroterapia se facilitan a quien realice el trabajo.

Como el trabajo se acuerda directamente entre usted y el contratista, el precio de la mano de obra lo fija el contratista y nunca Ella's Bubbles. Pida un presupuesto por escrito a cualquiera que esté considerando antes de que venga. Si no tiene a nadie en mente, el equipo cuenta con una red nacional de distribuidores asociados e instaladores independientes y buscará el más cercano a su dirección de instalación, tal como se describe en ¿Recomienda Ella's Bubbles instaladores o contratistas locales para el servicio técnico?. Nunca está obligado a usar esa recomendación.

Quién Respalda La Mano De Obra

El instalador que hizo el trabajo garantiza el trabajo. Cuando un distribuidor de Ella vendió e instaló la bañera, el equipo del distribuidor se encarga de las visitas de seguimiento y usted tiene un único número al que llamar, así que cuando aparezca un problema póngase en contacto primero con donde la compró. Tenga en cuenta que algunos distribuidores no trabajan en bañeras que no han vendido o instalado, y que el cierre de un distribuidor no pone fin a su asistencia: la asistencia técnica y la garantía de piezas proceden de Ella's Bubbles, el fabricante, y continúan con independencia de quién vendiera la bañera.

Otro lugar donde mirar es su documentación. Las unidades de liquidación y las de configuración fija se venden tal como están configuradas, y algunos anuncios de liquidación incluyen una garantía limitada de piezas de un número determinado de años, o ninguna en absoluto. Esa línea de garantía del anuncio prevalece sobre la Garantía Limitada de Por Vida estándar, mientras que la asistencia técnica de por vida se incluye con todas las bañeras Ella en cualquier caso, como explica Mi bañera de liquidación se vendió con una fuga en la puerta. ¿Se puede arreglar?. En todos los casos, la parte de la mano de obra funciona igual: el profesional que comprueba la alimentación eléctrica lo paga usted, y la pieza que se detecta defectuosa la envía Ella's Bubbles.

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Preguntas Frecuentes