¿Está cubierta por la garantía una tubería de suministro de agua rota en mi bañera con puerta?

Que una tubería de suministro de agua rota en su bañera con puerta Ella esté cubierta depende de los términos publicados de la garantía y de una verificación por parte del equipo de soporte, por lo que la respuesta sincera es que el equipo decide cada caso después de ver las fotos de la tubería averiada y su número de serie. La Garantía Limitada de por Vida cubre el equipamiento complementario de la bañera, incluidos el grifo, los accesorios, el desagüe y el rebosadero, únicamente en piezas, para el comprador original en la dirección de instalación original, y la mano de obra nunca está incluida. El proceso de fotos y número de serie descrito en Faucet Cartridge Burst and Spraying Water: Shutting It Down and Getting Replacement Hot and Cold Valves es el que debe seguir, y empieza por cerrar el agua.

Qué Son Las Tuberías De Suministro De La Bañera

En una bañera con puerta Ella, el agua llega al grifo a través de dos tuberías de suministro, una de agua caliente y otra de agua fría. Se conectan en las llaves de paso y llegan hasta el grifo; son de acero inoxidable y el tramo mide apenas unos cinco pies (1,5 m). Esas tuberías de acero inoxidable son la razón por la que la bañera en sí no tiñe el agua, como explica Why Is the Water From My Walk-In Tub Rusty or Brown?, y son las tuberías de las que trata esta página. Las llaves de paso de las tuberías de agua caliente y fría que alimentan la bañera las instala su instalador, y todo lo que queda del lado de la vivienda respecto a esas llaves forma parte de la fontanería del hogar, no de la bañera.

El tamaño de las tuberías depende del grifo. El conjunto actual Fast Fill de 5 piezas usa tuberías de suministro de 3/4 de pulgada, mientras que los grifos más antiguos suelen tener tuberías de 1/2 pulgada; cuando un conjunto más nuevo se instala en una bañera más antigua, el fontanero coloca un adaptador NPT estándar de 3/4 a 1/2 pulgada en las válvulas antirretorno. El kit de columna de ducha añade su propia tubería de suministro de media pulgada al desviador de un grifo de llenado rápido de dos o cinco piezas. Cuando describa la avería al equipo, indique dónde está: en el extremo del grifo, en las llaves de paso o en algún punto intermedio, porque eso le dice al equipo qué pieza está examinando.

Qué Dicen Los Términos Publicados De La Garantía

La Garantía Limitada de por Vida de una bañera con puerta Ella cubre la carcasa de la bañera, la estructura, la puerta, el sello de la puerta y el acabado, y también el equipamiento complementario: motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, el grifo, el desagüe, el rebosadero y los acabados chapados. Es una garantía de piezas. Ella envía piezas de repuesto sin coste tras la verificación, pero no se hace responsable de los gastos incidentales ni de los cargos relacionados con la retirada o sustitución, y quedan expresamente excluidos la instalación, las conexiones de fontanería y eléctricas y los daños por agua en la vivienda.

Se aplican dos excepciones publicadas en torno al grifo. La válvula de control termostático de los grifos que la incluyen tiene una garantía limitada de 1 año, y un grifo de una marca distinta de Ella cuenta únicamente con la garantía de su propio fabricante. La garantía pertenece solo al primer comprador, está vinculada a la dirección de instalación original, no es transferible y no cubre una instalación incorrecta o negligente. Además, debe estar vigente: el formulario de activación de dos páginas, completado y firmado tanto por el cliente como por el instalador, debe devolverse a Ella's Bubbles, en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Ella no queda obligada por promesas de garantía hechas por un distribuidor, minorista o contratista, así que una garantía verbal dada en el momento de la venta no modifica los términos.

Esta página expone esos términos y nada más. Que una tubería rota concreta de una bañera concreta se sustituya conforme a ellos es una decisión que toma el equipo de soporte una vez que tiene delante las fotos y el número de serie.

Cierre El Agua Antes Que Nada

Una tubería de suministro rota libera agua a la presión total de la red, así que detener el agua va antes que las fotos o las llamadas.

1. Si su instalador colocó llaves de paso en las tuberías de agua caliente y fría que alimentan la bañera, ciérrelas ambas.
2. Si no hay llaves de paso en la bañera, cierre la llave de paso general de la vivienda hasta que llegue un fontanero.
3. Si el agua llegó a la bomba o a los controles, apague el interruptor automático de la bañera y deje que la zona se seque antes de volver a usarla.
4. Confirme que el flujo se ha detenido antes de coger la cámara.

Son los mismos primeros pasos que indica el equipo cuando revienta un cartucho del grifo, y se aplican a cualquier fuga a presión bajo el borde de la bañera.

Qué Enviar Y Qué Sucede Después

• Fotos claras de la tubería rota, del racor donde falló y de cualquier pieza que se haya roto con ella. El equipo conserva un registro de las piezas averiadas y comparte las imágenes con la fábrica.
• El modelo y el número de serie, que figuran en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta.
• La dirección de envío de las piezas y un número de teléfono para la entrega.
• Una nota indicando que la bañera no se puede usar, para que el envío pueda priorizarse.
• Si el grifo no es el original, indique qué grifo tiene la bañera. Basta con una foto clara del grifo en el borde de la bañera si no tiene la factura.

Abra la incidencia en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Tras la verificación, la pieza suministrada bajo la garantía se envía sin coste a la dirección del cliente original, y el seguimiento se envía por correo electrónico cuando el transportista la recoge. Si el equipo determina que la pieza dañada es una válvula o el cuerpo del grifo y no la tubería en sí, también puede enviarlos, y las válvulas de agua caliente y fría se envían como un juego, tal como se describe en Replacing Your Walk-In Tub Faucet Set, Valves or Hand Mixer. Pregunte si hay que conservar la tubería averiada. Un cartucho reventado no hay que devolverlo, pero el equipo le indicará qué necesita en el caso de una tubería. Si una pieza no está cubierta, puede comprarse, con el pago por teléfono durante la llamada.

Quién Realiza El Trabajo

Ella no envía técnicos. Las piezas se envían bajo la garantía y un fontanero local con licencia realiza la mano de obra, que no está cubierta. El fontanero retira la tubería averiada, instala la de repuesto, abre el suministro lentamente y comprueba que ninguna de las dos llaves tenga fugas antes de llenar la bañera. El soporte técnico de Ella es gratuito durante toda la vida de la bañera y puede guiar a su fontanero por teléfono o videollamada. Todo lo que esté del lado de la vivienda respecto a las llaves de paso, las propias llaves y cualquier daño que el agua cause en suelos o paredes quedan fuera de la garantía de la bañera y corresponden al fontanero y al hogar. Si la fuga resulta estar en el desagüe y no en una tubería de suministro, el cuerpo del desagüe se encuentra bajo la bañera y se gestiona como se describe en Ordering a Complete Drain and Overflow Assembly and How It Is Replaced.

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Preguntas Frecuentes