¿Sigue cubierta la junta de la puerta por la garantía en mi bañera Ella más antigua?

Según los términos publicados, sí: la junta de la puerta figura en la Garantía Limitada de por Vida de Ella junto con la carcasa, el armazón, la puerta y el acabado, de modo que la antigüedad de la bañera no pone fin por sí sola a la cobertura del primer comprador en la dirección de instalación original. Si su documentación indica un plazo más corto, envíe una foto junto con su reclamación y el equipo confirmará qué se aplica a su bañera. La lista completa de piezas cubiertas está en ¿Está esto cubierto por la garantía de mi bañera con puerta?, y esta página trata únicamente la junta de la puerta en una bañera que lleva varios años en servicio.

Qué Dice La Garantía Publicada Sobre La Junta De La Puerta

La Garantía Limitada de por Vida cubre de por vida la carcasa de la bañera, el armazón, la puerta, la junta de la puerta y el acabado. También cubre de por vida todo el equipo auxiliar, incluidos motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, grifo, desagüe, rebosadero y acabados cromados. La excepción publicada es la válvula de control termostática, que tiene una garantía limitada de 1 año, y un grifo que no sea de Ella tiene la garantía de su propio fabricante. La junta de la puerta no figura entre las excepciones.

Es una garantía de piezas. Cuando una pieza cubierta falla en condiciones de uso normal, Ella's Bubbles verifica el defecto a partir de fotos y una descripción, y después envía la pieza de repuesto sin cargo a la dirección de instalación original. La mano de obra, la instalación, la retirada y los daños por agua a estructuras o bienes quedan excluidos, así que la colocación de la nueva junta la organiza y la paga el propietario. El artículo ¿Qué es la Garantía Limitada de por Vida de una bañera con puerta de Ella? repasa los términos publicados.

Cuando La Documentación Antigua Indica Un Plazo Más Corto

Los propietarios de bañeras antiguas a veces encuentran un número de años impreso en sus documentos y temen que el plazo haya vencido. Algunos puntos ayudan a aclararlo:

• Manuales del propietario antiguos. Algunos manuales impresos antiguos indican un plazo de 5 años en bombas y equipos. Ese texto está desactualizado. El plazo publicado actualmente es Limitado de por Vida, y es el plazo de por vida el que se aplica.
• La junta pertenece al grupo de la carcasa. En la garantía publicada, la junta de la puerta aparece junto con la carcasa, el armazón, la puerta y el acabado, el grupo cubierto de por vida.
• Promesas de un distribuidor o contratista. Las promesas hechas por un distribuidor o contratista no vinculan a Ella's Bubbles. Los términos publicados son los que se aplican, sea cual sea el plazo que un tercero indicara en el momento de su compra.
• Las condiciones de venta no son condiciones de garantía. Una frase como todas las ventas son definitivas se refiere a las devoluciones, no a la cobertura por defectos.
• Un distribuidor que ha cerrado. Si el distribuidor al que compró ha cesado su actividad, la cobertura de su producto continúa, porque la garantía es de Ella's Bubbles.

Si su documentación indica un plazo distinto de los descritos aquí, no lo dé por supuesto. Fotografíe la página y adjúntela a su ticket para que el equipo pueda decirle qué términos se aplican a su bañera.

Qué Determina Realmente La Cobertura En Una Bañera Antigua

En una bañera que tiene varios años, el propietario y la dirección importan mucho más que el calendario.

• Primer comprador, dirección original. La garantía se concede al primer comprador y está vinculada a la dirección de instalación original. No es transferible y queda anulada si la bañera se traslada o cambia de propietario.
• Activación. La activación pone la garantía en vigor, mediante el formulario de dos páginas firmado por el cliente y el instalador. Si no está seguro de si su bañera se activó cuando se instaló, indíquelo en su ticket y el equipo lo comprobará.
• Buen estado. Mantenga la bañera correctamente nivelada y siga la rutina de limpieza publicada. La nivelación importa especialmente para la puerta.
• Defecto o desgaste. Cuando la causa no está clara, el equipo la confirma a partir de fotos y no por la antigüedad de la bañera.

Si usted no es el primer comprador, por ejemplo porque la bañera venía con una casa que compró, la garantía publicada por lo general no se traspasa a usted. Aun así, tiene acceso a las piezas, pagadas por el propietario, y al soporte técnico gratuito de por vida. Compré una casa con una bañera Ella y no tengo información explica por dónde empezar en esa situación.

Cómo Iniciar Una Reclamación Por La Junta De La Puerta

Inicie la reclamación en cuanto detecte el fallo. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support, o contacte con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850, y tenga a mano lo siguiente:

1. Fotos nítidas de la junta y del síntoma.
2. El número de serie. Separe con cuidado del armazón el panel extraíble situado junto a la puerta, dele la vuelta y fotografíe la etiqueta. El número de serie empieza por M.
3. Una breve descripción del problema y de cuándo empezó.
4. La dirección donde se instaló la bañera y una foto de cualquier documentación de garantía que tenga.
5. Si la puerta gotea, un vídeo corto de la fuga con la bañera llena hasta el asiento.

Una vez verificado el defecto, la pieza de repuesto se envía bajo garantía a la dirección de instalación original.

Colocar La Junta Nueva Y Comprobar Que La Junta Es Realmente La Causa

Ella no envía técnicos. El trabajo lo realiza su instalador o un contratista local, y el soporte técnico de Ella está a su disposición. El vídeo sobre la junta de la puerta de esta página muestra el trabajo en la junta de una puerta de bañera con puerta:

• Se aplica removedor de adhesivo en espray sobre la junta para que se deslice con más facilidad dentro del canal de la puerta.
• Una espátula presiona la junta suavemente dentro de la ranura hasta que queda completamente asentada.
• En las secciones curvas de la puerta, unos alicates de corte diagonal hacen cuatro cortes de alivio en forma de V donde la junta se dobla alrededor del borde exterior, por encima de la línea de alcance de la junta que se muestra en el vídeo.
• En las curvas interiores, donde la puerta se dobla hacia dentro, los cortes son rectos y verticales.
• En el punto final, un pequeño corte en ángulo permite que la punta de la junta se solape ligeramente mientras permanece completamente insertada en la ranura.

Una fuga en la puerta no siempre se debe a la junta. Un mecanismo de cierre roto detrás de la manilla también puede hacer que la puerta gotee, como se explica en Sustituir el mecanismo de la manilla dentro de la puerta. El segundo vídeo de esta página explica por qué en las puertas de apertura hacia fuera: al girar la manilla se accionan unos engranajes dentro de la puerta que introducen pasadores cónicos en el marco, y esos pasadores ejercen una presión creciente sobre la junta a medida que la puerta se cierra. Si los pasadores no cumplen su función, la junta tampoco puede cumplir la suya. Después de cualquier reparación de la puerta, cierre y bloquee la puerta y llene la bañera por encima de la parte inferior de la puerta para comprobar si hay fugas.

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Preguntas Frecuentes