La garantie à vie Ella s'applique-t-elle aux baignoires installées au Canada ?

Oui. Où que vous soyez, la même garantie limitée à vie et la même assistance technique gratuite à vie par téléphone, courriel et vidéo en direct accompagnent une baignoire à porte Ella, et les pièces de rechange sont expédiées au titre de la garantie vers une baignoire installée au Canada tout comme vers une baignoire installée aux États-Unis. Les achats canadiens sont traités par le partenaire d'Ella, Walk-In Tubs Canada, et la marche à suivre pour commander est expliquée dans Commander depuis le Canada, l'Alaska, Hawaï ou l'étranger.

Ce Que Couvre La Garantie Pour Une Installation Au Canada

La garantie limitée à vie publiée sur ellasbubbles.com/warranty/ est le même document, quel que soit le vendeur de votre baignoire et le lieu de livraison. Elle couvre la cuve, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition de la baignoire, ainsi que tous les équipements associés : moteurs, pompes, accessoires, commandes électroniques, robinetterie, système de vidage et de trop-plein et finitions plaquées. Il s'agit d'une garantie sur les pièces. Ella expédie la pièce de rechange après vérification du défaut ; la main-d'œuvre, l'installation et la dépose ne sont jamais couvertes, de sorte que le plombier ou l'électricien qui pose la pièce est payé par vous ou garanti par l'installateur ayant réalisé les travaux d'origine.

• La valve de contrôle thermostatique bénéficie d'une garantie limitée de 1 an et est exclue de la garantie à vie sur les pièces.
• Les robinetteries de marques autres qu'Ella ne bénéficient que de la garantie de leur fabricant.
• La couverture s'applique uniquement au premier acheteur, n'est pas transférable et est liée à l'adresse d'installation d'origine. Elle est annulée en cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire, et elle exclut les modèles d'exposition ainsi que les baignoires modifiées ou réparées par toute personne autre que Ella's Bubbles.
• Une installation incorrecte ou négligente et les modifications effectuées par des tiers sont exclues : c'est pourquoi les travaux d'électricité et de plomberie doivent être confiés à des professionnels agréés respectant le manuel.
• Ella's Bubbles n'est pas liée par les déclarations de garantie faites par des concessionnaires, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs : référez-vous donc aux conditions publiées plutôt qu'à une annonce ou à une promesse verbale.

Qui Fait Quoi Au Nord De La Frontière

La répartition est la même que pour toute baignoire vendue par un partenaire ou un détaillant. Le vendeur gère sa propre commande, la livraison et les retours, et l'équipe Ella's Bubbles s'occupe des questions techniques, des pièces de rechange et de l'activation de la garantie. Walk-In Tubs Canada prend les commandes partout au Canada, de la Nouvelle-Écosse à la Colombie-Britannique, et peut organiser l'installation, qu'Ella ne propose nulle part, Canada compris. Certains modèles sont également distribués par Home Depot Canada, mais pas toutes les configurations.

• Commande, livraison et retours : Walk-In Tubs Canada ou le détaillant chez qui vous avez acheté.
• Installation : Walk-In Tubs Canada peut l'organiser, ou vous faites appel à un plombier et à un électricien agréés de votre région. Ella n'envoie pas de techniciens.
• Assistance technique pour vous et votre installateur : l'équipe Ella's Bubbles au (800) 480-6850 ou un ticket sur ellasbubbles.com/support, par téléphone, courriel et vidéo en direct.
• Pièces sous garantie : l'entrepôt Ella's Bubbles de Chicago, expédiées à l'adresse d'installation d'origine une fois le défaut vérifié.

Si votre baignoire provient d'un détaillant plutôt que du partenaire canadien, Achat chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre détaillant ? Comment fonctionnent l'assistance, les pièces et la garantie présente la même répartition des responsabilités et confirme qu'une baignoire vendue par un détaillant est la même baignoire assemblée, équipée de ses jets et testée à Chicago.

Activer La Garantie D'une Baignoire Au Canada

L'activation de la garantie est obligatoire pour la mettre en vigueur, et cette exigence ne change pas selon le pays. Le formulaire d'activation de 2 pages doit être rempli et signé à la fois par le client et par l'installateur, puis retourné à Ella's Bubbles ; le plus simple est d'utiliser le formulaire en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Comme la couverture est liée à l'adresse d'installation d'origine, l'adresse indiquée sur le formulaire doit être l'adresse canadienne où la baignoire est installée, et non une adresse de facturation ailleurs.

1. Vous trouverez le numéro de série sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. L'équipe s'en sert pour déterminer la date de fabrication de la baignoire et les pièces de rechange compatibles.
2. Faites signer le formulaire par votre installateur une fois l'installation terminée, car les deux signatures sont nécessaires.
3. Envoyez le formulaire en ligne et conservez-en une copie avec votre facture.

Faire Une Réclamation Et Recevoir Une Pièce Au Canada

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en fournissant des photos de la pièce défectueuse, une description du problème, le numéro de série ainsi que vos coordonnées et votre adresse de livraison. Après vérification, la pièce est expédiée gratuitement depuis l'entrepôt de Chicago vers l'adresse d'installation d'origine. Les pièces sont normalement expédiées immédiatement, et le délai de livraison dépend de leur disponibilité. Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la création de l'étiquette d'expédition, souvent accompagné d'un lien vers la vidéo explicative de la pièce concernée ; les petits articles voyagent par transporteur de colis comme USPS ou UPS plutôt qu'en fret.

Un point à soulever sur le ticket avant l'expédition de la pièce : la politique d'expédition publiée par Ella indique que Ella's Bubbles n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande, et que tous les frais imposés pendant ou après l'expédition, y compris les droits de douane, les taxes et l'entreposage, sont à la charge du client. Demandez à l'équipe comment une pièce de rechange parviendra à votre adresse canadienne et ce à quoi vous attendre, le cas échéant, à la frontière. Où est ma pièce de rechange ? Suivi, ce que voit l'assistance, options plus rapides, boîtes postales et Canada explique ce qu'affiche la page de suivi et ce que l'équipe peut voir une fois le colis remis au transporteur.

Certification, Alimentation Électrique Et Installateur

Chaque baignoire Ella est fabriquée conformément aux normes UL STD 1795 et CSA C22.2 n° 218.2, qui s'appliquent aux baignoires d'hydromassage aux États-Unis et au Canada : la baignoire qui arrive dans une maison canadienne porte donc la même certification que celle livrée en Illinois. Les baignoires sont conçues pour l'alimentation électrique nord-américaine de 120 volts, et votre électricien devrait examiner les exigences électriques de votre forfait de thérapie avant l'installation. Confier l'installation à des professionnels agréés compte aussi pour la garantie, car une installation incorrecte et les modifications effectuées par des tiers sortent de la couverture, tandis que les défauts de la cuve, de la porte, des pompes et des commandes restent couverts pendant toute la durée de vie de la baignoire à cette adresse.

Comme il n'y a pas de salle d'exposition au Canada, l'équipe propose des appels vidéo en direct depuis l'usine de Chicago, du lundi au vendredi, pour vous permettre de voir les modèles et le fonctionnement de chaque thérapie avant de commander. Ella's Bubbles a-t-elle une salle d'exposition au Canada où je peux voir les baignoires ? explique comment en organiser un.

Guides Associés

• Comment activer la garantie de ma baignoire à porte Ella's Bubbles ?
• Que couvre la garantie limitée à vie Ella's Bubbles ?
• La garantie de ma baignoire à porte est-elle transférable si je déménage ou vends ma maison ?

Questions Fréquentes