¿Cómo activo mi garantía de Ella y confirmo que está registrada?

Para activar su garantía de Ella, complete el Formulario de activación de la garantía de dos páginas en ellasbubbles.com/warranty-activation/, enlazado al pie de todas las páginas de ellasbubbles.com. Usted y su instalador rellenan y firman cada uno su propia sección, adjuntan una copia del recibo de compra y los datos de licencia y seguro del instalador, y lo envían. El paso a paso, campo por campo, está en ¿Cómo activo la garantía de mi bañera con puerta?, y esta página aborda tres cuestiones que ese recorrido no resuelve por sí solo: cómo confirmar que el registro realmente consta, qué hacer si el instalador no quiere firmar y si se puede activar la garantía antes de que termine la instalación.

Qué Incluye Una Activación Completa

La activación es el paso que pone en vigor la Garantía Limitada de por Vida, así que conviene comprobar que no falte ninguna parte antes de darla por terminada. El formulario tiene dos páginas. La página del propietario pide su nombre, la dirección de instalación, el modelo y el número de serie, y su firma. La página del instalador pide los datos de la empresa instaladora, su información de licencia y seguro, la confirmación de las 16 comprobaciones de instalación y la firma del instalador.

• Su sección, rellenada y firmada por usted como primer comprador, con la dirección donde se instaló la bañera.
• La sección del instalador, rellenada y firmada por este, con los datos de licencia y seguro completados.
• Una copia del recibo de compra. Si su único comprobante es la factura de su contratista, esa factura se considera su recibo de compra.
• El modelo y el número de serie. El número de serie está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, y el modelo, SKU o UPC figura en su presupuesto o factura. Si no encuentra el número de serie, deje el campo en blanco y el equipo lo buscará a partir de su pedido.

La activación solo queda completa cuando ambas secciones están firmadas y se incluye el recibo. Un formulario al que le falta una firma todavía no es una activación, y por eso importan las dos situaciones que verá más abajo. ¿Para qué sirve el Formulario de activación de la garantía de una bañera con puerta Ella? describe con más detalle cada página y cada una de las comprobaciones del instalador.

Cómo Confirmar Que La Garantía Está Registrada

La forma de confirmarlo es preguntar al equipo. Pueden buscar un registro existente por nombre o por dirección de instalación, así que abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y pídales que comprueben qué consta. Tenga a mano el número de serie y la dirección de instalación, porque el registro está vinculado al primer comprador en esa dirección. Hay tres resultados posibles, y cada uno tiene un siguiente paso claro.

1. Hay un registro a su nombre en su dirección. Ya está todo hecho. Guarde juntos una copia del formulario firmado, el recibo de compra y una foto de la etiqueta del número de serie, porque las solicitudes de piezas en garantía y de asistencia van más rápido con ellos a mano.
2. Hay un registro, pero lo envió su distribuidor o instalador. Muchos propietarios compran a través de un distribuidor o una empresa de instalación, y la garantía se registra a nombre del cliente en la dirección de instalación, con el distribuidor anotado como lugar de compra. Es un registro válido y no necesita enviar un segundo formulario. Distribuidores e instaladores: cómo activar la garantía a nombre de su cliente muestra cómo se rellena esa versión del formulario.
3. No consta nada. Complete el formulario ahora en ellasbubbles.com/warranty-activation/. No hay ningún plazo de registro publicado y el formulario puede completarse después de la instalación, de modo que un envío tardío se tramita igual que uno inmediato. ¿Sigue cubierta mi bañera con puerta si nunca registré la garantía? explica en qué consiste una activación tardía y qué hacer si ya ha aparecido un defecto.

Si la envió en línea y no está seguro de si se procesó, la misma consulta lo aclara. Sea cual sea la vía que utilizó, solo necesita enviar el formulario una vez, así que consulte con el equipo antes de volver a enviarlo.

Si El Instalador No Quiere Firmar El Formulario

La sección del instalador es una parte imprescindible de la activación. La garantía da por hecho que la bañera se instaló como describe la lista de comprobación, y la firma del instalador es lo que lo confirma. El material publicado no contempla una activación completa sin ella, así que el primer paso es siempre pedirle al instalador que complete y firme su página, aunque el trabajo terminara hace tiempo. A veces los instaladores se marchan sin repasar con el propietario la lista de 16 puntos, y que se lo pida después es lo normal.

Algunos detalles facilitan que acceda a su petición:

• El instalador no necesita un número de recibo ni una cuenta de distribuidor para abrir el formulario. Puede rellenar su sección en línea y dejar que usted firme y envíe la del propietario, o completar una copia impresa del formulario de dos páginas y firmarla.
• Las comprobaciones que firma son las que un instalador cuidadoso ya realizó: la bañera está nivelada y todas las patas apoyan en el suelo, está conectada a un disyuntor GFCI exclusivo, se accionó la válvula de control termostático tanto en agua caliente como en fría, la tuerca de bloqueo está apretada en ambos tapones de desagüe y el sello de la puerta fue estanco tras un llenado de 20 minutos.
• Junto a la firma, el formulario pide los datos de licencia y seguro del instalador, así que pídaselos al mismo tiempo. Puede firmar cualquier instalador con licencia; no se requiere la certificación de Ella.

Si no logra localizar al instalador, ha cerrado su negocio o se niega a firmar, abra un ticket en ellasbubbles.com/support y explique la situación. Incluya la página del propietario ya completada, el recibo de compra, el número de serie, la fecha de instalación y todo lo que sepa sobre quién hizo el trabajo. Las condiciones publicadas exigen ambas firmas, por lo que esta página no puede prometer cómo se tramita un formulario sin una de ellas. El ticket es el lugar adecuado para resolverlo, en lugar de dejar la bañera sin registrar.

Activar La Garantía Antes De Terminar La Instalación

Puede empezar el formulario con antelación, pero no puede completarse hasta que termine la instalación. La página del propietario solo necesita sus datos, los números de serie y de modelo, y el recibo, y todo eso está disponible el día que llega la bañera. La página del instalador es distinta. Sus 16 comprobaciones describen una instalación terminada y probada, con una bañera nivelada, un disyuntor GFCI exclusivo, una válvula termostática que funciona y un llenado de 20 minutos con la puerta estanca. Un instalador no puede rubricar eso con honestidad antes de acabar el trabajo, y además el formulario pide la fecha de instalación.

Como no hay un plazo publicado, esperar a que el instalador repase la lista de comprobación no le cuesta nada. La secuencia práctica es esta:

1. Cuando llegue la bañera, fotografíe la etiqueta del número de serie situada detrás del panel de acceso magnético y guárdela junto con el recibo.
2. Cuando el instalador termine, pídale que repase con usted las 16 comprobaciones y que firme la página del instalador en el momento. Es la ocasión más fácil de conseguir la firma.
3. Firme la página del propietario, adjunte el recibo y los datos de licencia y seguro del instalador, y envíelo en ellasbubbles.com/warranty-activation/.
4. Después, confirme que consta en ellasbubbles.com/support o en el (800) 480-6850.

Cuando Es El Propio Formulario El Que Da Problemas

Las etiquetas y la documentación antiguas de las bañeras llevan un enlace de registro o un código QR que ya no funciona. Escriba directamente ellasbubbles.com/warranty-activation/ en su navegador. Si el formulario en línea rechaza una fecha, no acepta una dirección de correo electrónico o muestra el mensaje de que no se puede enviar, pruebe con otro navegador o dispositivo y vuelva a intentarlo; y si solo rechaza la fecha de instalación, déjela en blanco y envíe el resto. Si sigue fallando, descargue el formulario de dos páginas, complételo y fírmelo con su instalador, fotografíe o escanee ambas páginas y envíelas mediante un ticket en ellasbubbles.com/support para que se active manualmente. Si prefiere el papel, las opciones de correo postal y fax figuran impresas en el propio formulario. Solución de problemas de la activación de la garantía repasa uno por uno cada uno de esos errores.

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Preguntas Frecuentes