Suis-je couvert par la garantie Ella si mon entrepreneur a acheté la baignoire ?

Oui. Si un entrepreneur a acheté la baignoire en votre nom pour votre salle de bain, la garantie limitée à vie doit tout de même être enregistrée à votre nom et à votre adresse, car c'est vous qui possédez et utilisez la baignoire. La garantie est accordée par Ella's Bubbles quel que soit le lieu d'achat de la baignoire, et l'article Achat auprès d'un revendeur ou d'un installateur ? Comment fonctionne votre garantie Ella présente les règles générales. Cette page se concentre sur le cas de l'entrepreneur : quel nom figure où, ce dont vous avez besoin de la part de votre entrepreneur et comment vérifier ce qui était inclus dans la commande.

Pourquoi La Garantie Appartient Au Propriétaire Du Logement

La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur et s'applique uniquement au propriétaire d'origine, à l'adresse d'installation d'origine. Lorsqu'un revendeur, un rénovateur ou une entreprise d'installation se charge de l'achat et de l'installation, la garantie protège le client qui utilise la baignoire à l'adresse où elle a été installée. De nombreuses baignoires à porte arrivent chez leurs propriétaires exactement de cette façon, et c'est une excellente manière d'acheter.

Le formulaire d'activation de la garantie reflète cette organisation. Votre nom et vos coordonnées figurent dans la section propriétaire. Le formulaire enregistre également le modèle, le numéro de série, la date d'achat et le lieu d'achat, et c'est dans le lieu d'achat qu'apparaît le nom de votre entrepreneur ou de votre revendeur. L'entrepreneur est donc enregistré comme vendeur, et vous êtes enregistré comme propriétaire. Vous ou votre revendeur pouvez ouvrir une réclamation.

Activer La Garantie Après Une Installation Par Un Entrepreneur

L'activation est ce qui met la garantie en vigueur, et elle nécessite votre participation à tous les deux :

1. Remplissez le formulaire d'activation de la garantie de deux pages. Il doit être signé par vous et par votre installateur.
2. Joignez une copie du reçu de vente. Si votre entrepreneur a effectué l'achat, demandez-lui une copie.
3. Joignez la licence d'électricien et les informations d'assurance de votre installateur.
4. Soumettez-le en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/.

Nous vous recommandons de procéder à l'activation rapidement après l'installation. Si votre entrepreneur ne s'en est pas occupé au moment de l'installation, il n'y a aucune raison de s'inquiéter. Vous pouvez remplir le formulaire maintenant, et l'équipe peut vous aider à rassembler les éléments nécessaires. De nombreux revendeurs activent la garantie pour le compte de leurs clients ; si vous ne savez pas si le vôtre l'a fait, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support et l'équipe pourra vérifier ce qui figure au dossier.

Il est utile de demander trois choses à votre entrepreneur avant qu'il ne clôture le chantier : sa signature sur le formulaire, une copie du reçu, ainsi que ses informations de licence et d'assurance. Ces éléments sont bien plus faciles à obtenir tant que le projet est encore d'actualité.

Que Faire Si La Commande Est Au Nom De L'entrepreneur

Une commande au nom de quelqu'un d'autre n'empêche pas l'équipe d'identifier votre baignoire, car la recherche se fait à partir de la baignoire et de la commande d'origine, et non de votre nom. Les entrepreneurs, les offices de logement et les petites entreprises passent tous des commandes de baignoires qui finissent dans la salle de bain de quelqu'un d'autre : il s'agit donc d'une situation courante.

Rassemblez ce que vous pouvez avant de contacter votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 :

• Une photo de l'étiquette du numéro de série, qui se trouve derrière le panneau d'accès magnétique à côté de la porte. Envoyez le numéro exactement tel qu'il est imprimé.
• Des photos de la baignoire et de la porte.
• L'adresse d'installation.
• Tout ce que vous savez sur l'acheteur, par exemple le nom de l'entreprise de votre entrepreneur.

Avec ces éléments, l'équipe peut retrouver la commande d'origine, confirmer le modèle et vous envoyer la fiche technique et le manuel correspondants. L'article Ella peut-elle retrouver les options de ma baignoire si quelqu'un d'autre l'a achetée ? explique la recherche en détail.

Qu'en Est-Il D'un Accessoire Qui Devait Être Livré Avec La Baignoire ?

Chaque baignoire à porte Ella est fabriquée pour une commande précise, avec la robinetterie et les options sélectionnées pour cette commande. La commande d'origine constitue donc le registre de ce qui a été choisi pour votre baignoire. Si vous attendiez un accessoire avec votre achat et que vous n'êtes pas sûr qu'il faisait partie de la commande, demandez à l'équipe de vérifier la commande d'origine à l'aide de l'étiquette du numéro de série et des informations sur l'acheteur décrites ci-dessus.

Si l'accessoire faisait partie d'une offre proposée par votre entrepreneur dans le cadre de son propre forfait, c'est à votre entrepreneur qu'il faut s'adresser. Ella's Bubbles n'est pas liée par les promesses faites par les revendeurs, les détaillants, les distributeurs ou les entrepreneurs, de sorte qu'un accord conclu entre vous et votre entrepreneur relève de votre entrepreneur. Il en va de même pour les retours : si la baignoire a été achetée auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, c'est la politique de retour de ce vendeur qui s'applique à la commande, comme l'indique l'article Puis-je retourner ma baignoire à porte ? La politique de retour sous 30 jours expliquée.

Qui S'occupe De Quoi Après L'installation

Savoir qui est responsable de chaque aspect permet de résoudre rapidement toute question future.

• Pièces. La garantie limitée à vie est une garantie sur les pièces offerte par Ella's Bubbles. Une fois la réclamation vérifiée, la pièce de rechange est expédiée à l'adresse d'installation d'origine.
• Main-d'œuvre. La main-d'œuvre n'est jamais couverte par la garantie Ella. Elle est garantie par l'entrepreneur ou l'installateur indépendant qui a réalisé les travaux ; conservez donc les coordonnées de votre entrepreneur avec les documents de votre baignoire.
• Réparations. Ella n'envoie pas de techniciens. Les pièces sont expédiées dans le cadre de la garantie, et un plombier ou un électricien agréé de votre région se charge de la main-d'œuvre.
• Assistance technique. Une assistance technique gratuite à vie, par téléphone, par e-mail et par vidéo en direct, est disponible pour chaque baignoire Ella.

Deux conditions permettent de conserver votre couverture. La garantie reste attachée au premier propriétaire et à l'adresse d'installation d'origine : elle devient donc caduque en cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire. La couverture ne s'étend pas non plus aux anciens modèles d'exposition, ni aux baignoires modifiées ou réparées par une personne autre que Ella's Bubbles. L'article La garantie de ma baignoire à porte est-elle transférable si je déménage ou si je vends ma maison ? présente les cas les plus courants.

Guides Associés

• Comment activer la garantie de ma baignoire à porte Ella's Bubbles ?
• Ella a-t-elle reçu mon formulaire d’activation de garantie ? Comment vérifier qu’il a bien été enregistré
• Dépannage de l'activation de garantie : code QR qui ne se scanne pas, ancien lien d'enregistrement, erreurs de formulaire, numéros de série manquants et rappels répétés
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Questions Fréquentes