Ma baignoire à porte est-elle toujours couverte si je n’ai jamais enregistré la garantie ?

Un enregistrement qui n’a jamais été envoyé peut être régularisé dès aujourd’hui. L’activation est l’étape qui met en vigueur votre garantie limitée à vie, aucune date limite d’enregistrement n’est publiée et le formulaire peut être rempli après l’installation : le mieux est donc de le faire maintenant. Le guide champ par champ se trouve dans Comment activer la garantie de ma baignoire à porte ?, et cette page explique ce qu’implique une activation tardive et que faire si un défaut est déjà apparu.

Ce Que Disent Les Conditions Publiées Sur Un Enregistrement Tardif

La garantie limitée à vie couvre votre baignoire à porte contre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d’utilisation normales, pour le premier acheteur, à compter de la date d’achat d’origine. Le formulaire d’activation de la garantie est le moyen d’enregistrer officiellement cette couverture. Il s’agit d’un formulaire de deux pages : vous et votre installateur remplissez et signez chacun votre partie, vous joignez une copie du reçu d’achat ainsi que les informations de licence et d’assurance de votre installateur, puis vous l’envoyez.

Rien dans la documentation publiée ne fixe de date à laquelle ce formulaire doit parvenir. Aucune date limite d’enregistrement n’est publiée, et le formulaire peut être rempli après l’installation. La réponse est donc la même, que le document que vous avez laissé de côté soit une page imprimée, un code QR impossible à scanner ou un lien tiré d’anciens documents menant à une page introuvable. Saisissez ellasbubbles.com/warranty-activation/ dans votre navigateur et remplissez le formulaire à cet endroit, car le formulaire en ligne est la voie qui fonctionne chaque fois qu’un code imprimé ou un ancien lien échoue.

Une précision sur les attentes : cette page décrit les conditions publiées et ne peut pas trancher une demande précise. Chaque demande est vérifiée par l’équipe, et les sections ci-dessous montrent ce qu’elle examine afin que vous puissiez tout préparer.

Vous Êtes Peut-Être Déjà Enregistré Sans Le Savoir

Avant de tout reprendre à zéro, il vaut la peine de vérifier si un enregistrement existe déjà. De nombreux propriétaires achètent par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’une entreprise d’installation, et la garantie est enregistrée au nom du client à l’adresse d’installation, le revendeur étant indiqué comme lieu d’achat. Votre revendeur a peut-être envoyé le formulaire pour vous le jour de l’installation.

L’équipe peut rechercher un enregistrement existant par nom ou par adresse. Faites la demande sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et elle vous confirmera ce qui est au dossier. Si un enregistrement existe, c’est réglé. Si rien n’est au dossier, il vous suffit de remplir le formulaire maintenant.

Comment Activer Maintenant, Même Longtemps Après L’installation

1. Rendez-vous directement sur ellasbubbles.com/warranty-activation/ au lieu de scanner le code QR ou d’utiliser un lien tiré d’anciens documents.
2. Rassemblez ce que demande le formulaire : votre nom et l’adresse d’installation, le modèle et le numéro de série figurant sur l’étiquette à l’intérieur du panneau amovible, une copie du reçu d’achat, ainsi que les informations de licence et d’assurance de votre installateur.
3. Si votre seul reçu est la facture de votre entrepreneur, utilisez-la. Cette facture tient lieu de reçu d’achat.
4. Si votre installateur a terminé le travail sans passer en revue avec vous la liste de contrôle en 16 points, demandez-lui de remplir et de signer la page installateur maintenant.
5. Si un champ de date refuse la saisie, ou si la page affiche un message demandant de contacter l’administrateur, passez à un autre navigateur ou appareil et réessayez. Si seule la date d’installation est refusée, laissez-la vide et envoyez le reste.
6. Si le formulaire en ligne continue d’échouer, téléchargez le formulaire de deux pages, remplissez-le et signez-le avec votre installateur, photographiez ou numérisez les deux pages, puis envoyez-les via un ticket sur ellasbubbles.com/support pour une activation manuelle.

Une fois le formulaire envoyé, vous pouvez demander à l’équipe de confirmer qu’il a bien été reçu, grâce à la même recherche par nom ou par adresse.

Si Un Défaut Apparaît Avant Que Vous Ayez Enregistré La Garantie

Vous n’avez pas besoin de terminer une démarche avant de commencer l’autre. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, joignez tout dans un seul message et précisez que la baignoire n’a pas encore été enregistrée. Pour ouvrir un dossier de garantie, l’équipe a besoin de trois éléments en plus des photos et du numéro de série habituels : le lieu d’achat de la baignoire, la date d’achat et une copie du reçu d’achat. La liste complète se trouve dans Quelle preuve d’achat faut-il pour une demande de garantie ?, et elle se présente ainsi :

• Le lieu d'achat : votre revendeur Ella, un détaillant ou tout autre point de vente, avec le numéro de commande si vous l'avez.
• La date d’achat, telle qu’elle figure sur le reçu.
• Une copie du reçu d’achat ou de la facture. Si vous avez acheté auprès d’un revendeur ou d’un détaillant, le reçu provient de celui-ci.
• Le numéro de série de la baignoire, indiqué sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès, à côté de la porte.
• L'adresse d'installation, c'est-à-dire le lieu couvert par la garantie.
• Des photos ou une courte vidéo du problème, ainsi qu'une description de ce qui se passe.

Le reçu compte encore davantage pour une baignoire non enregistrée. Une copie du reçu d’achat fait partie du dossier d’activation, si bien que, pour une baignoire activée, l’équipe l’a peut-être déjà au dossier. Si votre baignoire n’a jamais été enregistrée, l’équipe peut demander une copie du formulaire d’activation ou d’autres éléments d’identification, comme l’adresse d’installation, un numéro de téléphone ou un autre nom sous lequel l’achat a pu être effectué. Cette demande est une étape normale, et non le signe que votre dossier est remis en question. Envoyer la preuve d’achat dès votre premier message évite un second échange et permet d’expédier la pièce plus rapidement.

Votre revendeur peut aussi ouvrir le dossier pour vous. La procédure est décrite dans comment un revendeur dépose une demande de pièces sous garantie pour la baignoire d’un client, et le client comme le revendeur peuvent déposer la demande, à condition qu’elle comporte l’adresse d’installation et les détails de la commande d’origine. Si vous n’avez plus de copie de la facture du revendeur, l’équipe peut traiter directement avec lui.

Ce Qu’un Enregistrement Tardif Ne Change Pas

Un enregistrement tardif laisse les conditions publiées exactement telles qu’elles sont pour chaque propriétaire. Les détails se trouvent dans ce que couvre la garantie limitée à vie, et voici les points qui comptent le plus ici :

• La garantie appartient au premier acheteur et est liée à l’adresse d’installation d’origine. Indiquez ce propriétaire et cette adresse sur le formulaire.
• La coque de la baignoire, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition bénéficient de la garantie limitée à vie, tout comme l’équipement associé, y compris les moteurs, les pompes, la robinetterie, les commandes électroniques, le robinet, la bonde, le trop-plein et toutes les finitions plaquées.
• Le mitigeur thermostatique (TCV) bénéficie d’une garantie limitée de 1 an, et les robinets d’une marque autre qu’Ella ne bénéficient que de la garantie de leur fabricant d’origine.
• Il s’agit d’une garantie sur les pièces. Une fois le défaut ou le dysfonctionnement vérifié, la pièce est expédiée sans frais à l’adresse du client d’origine ; la main-d’œuvre, l’installation et la dépose ne sont pas couvertes.
• Les travaux sont réalisés par votre installateur ou par tout plombier ou électricien local agréé, avec l’assistance technique gratuite à vie de Ella's Bubbles par téléphone, e-mail et vidéo en direct.
• Ella's Bubbles n’est pas lié par les déclarations de garantie faites par des revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs extérieurs : fiez-vous donc aux conditions publiées.

En résumé, la marche à suivre est simple. Vérifiez si un enregistrement est déjà au dossier, remplissez le formulaire maintenant si ce n’est pas le cas, et conservez ensemble votre reçu d’achat et votre numéro de série pour que toute demande future soit traitée rapidement.

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