Est-ce couvert par la garantie de ma baignoire à porte ?

Quand vous demandez si telle pièce est couverte par la garantie, la réponse courte est que presque tout dans une baignoire à porte Ella l'est : la coque, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition, ainsi que tous les équipements associés — pompes, boîtiers de commande, jets, bondes et ozone — bénéficient d'une garantie limitée à vie. Une pompe tombée en panne en moins d'un an relève donc bien de la garantie, et la première chose à préparer, ce sont des photos du problème et votre numéro de série. Les principales exceptions sont la vanne thermostatique, couverte par une garantie limitée d'un an, les robinetteries non Ella, l'entartrage et les dommages liés à la qualité de l'eau. Notre guide sur la couverture de la garantie limitée à vie détaille chaque composant.

Causes Probables

• Un ancien manuel du propriétaire qui indique encore 5 ans sur les pompes et les équipements ; ce texte est obsolète et la durée actuellement publiée est la garantie limitée à vie.
• La confusion entre la garantie et les conditions de vente, comme la mention « toutes les ventes sont définitives », qui concerne les retours et non la couverture des défauts.
• Une question sur la robinetterie, dont la réponse dépend de s'il s'agit d'une robinetterie Ella, d'une vanne thermostatique ou d'une robinetterie non Ella.
• Un revendeur ayant cessé son activité, ce qui ne change rien à la couverture produit dont vous bénéficiez auprès d'Ella's Bubbles.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Identifiez la pièce. Coque, châssis, porte, joint, finition, pompes, boîtiers de commande, jets, bondes et ozone sont tous couverts par la garantie limitée à vie. Si votre manuel indique 5 ans sur les pompes, lisez pourquoi les anciens manuels indiquent cinq ans ; c'est bien la garantie à vie qui s'applique.
2. Vérifiez les exceptions. La vanne thermostatique bénéficie d'une garantie limitée d'un an, et une cartouche encrassée par le calcaire, le fer ou d'autres particules n'est pas couverte : c'est pourquoi un filtre en ligne ou un tamis doit être installé et nettoyé. Une robinetterie non Ella relève de la garantie de son propre fabricant. Les détails figurent dans les exceptions de garantie pour la vanne thermostatique et les robinetteries.
3. Comprenez la prise en charge. Ella's Bubbles expédie la pièce de rechange sous garantie après avoir vérifié le défaut à partir de photos et d'une description. La main-d'œuvre n'est pas incluse : un plombier ou un électricien local agréé réalise l'intervention, avec derrière lui une assistance technique gratuite à vie, comme expliqué dans garantie pièces uniquement et main-d'œuvre.
4. Si vous avez acheté chez un revendeur qui a depuis fermé, votre couverture produit reste valable, car la garantie est assurée par Ella's Bubbles.
5. Comparez votre symptôme avec des cas réels dans exemples de défauts ou d'usure normale rencontrés par le support. Lorsque la cause est incertaine, l'équipe la confirme à partir de photos.

Quand Ouvrir Un Ticket

Ouvrez une demande dès que vous constatez le problème. Joignez des photos nettes de la pièce et du symptôme, le numéro de série figurant sur l'étiquette à l'intérieur du panneau amovible, une description de ce qui se passe, votre adresse d'installation et le lieu d'achat, puis contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 ou sur ellasbubbles.com/support.

Questions Fréquentes