Le siège chauffant et le chauffe-eau en ligne sont-ils couverts par la garantie Ella's ?

Oui. Les coussins chauffants du siège et du dossier ainsi que le chauffe-eau en ligne sont tous deux considérés comme des équipements auxiliaires au titre de la garantie limitée à vie d'Ella's, de sorte qu'une pièce dont le service d'assistance confirme la défaillance est expédiée sans frais à l'acheteur d'origine, à l'adresse d'installation d'origine. La garantie couvre uniquement les pièces : Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens, et c'est votre installateur ou un électricien ou plombier agréé local qui pose la pièce de remplacement. Si le siège ne chauffe plus, commencez par Siège chauffant qui ne chauffe pas : que vérifier en premier et quelles pièces le service d'assistance expédie, car les vérifications qui y figurent permettent de distinguer un coussin défaillant d'un problème de câblage avant toute démarche.

Pourquoi Ces Deux Pièces Comptent Comme Des Équipements Auxiliaires

La garantie publiée d'Ella's couvre la coque, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition de la baignoire, ainsi que tous les équipements auxiliaires : moteurs, pompes, robinetterie, commandes électroniques, mitigeur, vidage et trop-plein, et finitions plaquées. Cette couverture dure toute la vie de la baignoire et porte uniquement sur les pièces. Les coussins chauffants sous le siège et derrière le dossier, le bouton de commande du chauffage et son boîtier de commande sous la baignoire, ainsi que le chauffe-eau en ligne installé dans la plomberie hydromassage à côté de la pompe entrent tous dans cette liste. C'est pourquoi le service d'assistance expédie un coussin chauffant ou un chauffe-eau en ligne au titre de la garantie à vie sur les pièces une fois la panne confirmée.

Les conditions publiées prévoient deux exceptions, et aucune ne concerne ces pièces. Le mitigeur thermostatique qui mélange l'eau chaude et l'eau froide sur les baignoires équipées d'un ensemble robinetterie thermostatique Ella bénéficie d'une garantie limitée de 1 an plutôt que d'une couverture à vie, et une robinetterie non-Ella n'est couverte que par la garantie de son propre fabricant. Le siège chauffant et le chauffe-eau en ligne sont des composants électriques Ella : la garantie à vie sur les pièces s'applique donc à eux.

Ce qui distingue ces lignes n'est pas de savoir si une pièce est couverte, mais comment le service d'assistance détermine quelle pièce envoyer. Un coussin froid d'un seul côté désigne le coussin, un voyant éteint désigne le bouton, le fil ou le boîtier de commande, et un voyant de chauffe-eau éteint avec une pompe en marche désigne le chauffe-eau lui-même. Décrire le symptôme avec précision permet d'expédier la bonne pièce sans deuxième série de questions, et le seul composant du tableau dont la durée est plus courte est le mitigeur thermostatique.

Ce Que La Garantie Ne Prend Pas En Charge

• La main-d'œuvre, la dépose et la repose. Ella expédie la pièce de remplacement mais n'est pas responsable des frais accessoires ni des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou de ses pièces.
• Les travaux d'installation, les raccordements de plomberie et d'électricité, et les dégâts des eaux dans l'habitation.
• Les dommages dus à une installation incorrecte ou négligente, et les pièces modifiées ou réparées par toute personne autre que Ella's Bubbles.
• Les promesses faites par un revendeur, un détaillant, un distributeur ou un entrepreneur qui vont au-delà des conditions publiées. Ella n'est pas liée par celles-ci.

Comme la main-d'œuvre relève de celui qui a réalisé les travaux, demandez à votre installateur quelle garantie il offre sur sa propre main-d'œuvre. L'assistance technique d'Ella's est gratuite pendant toute la vie de la baignoire et reste accessible à votre électricien ou plombier par téléphone ou vidéo en direct pendant la pose de la pièce.

Conditions À Respecter Pour Maintenir La Couverture En Vigueur

• Activez la garantie. Le formulaire d'activation de 2 pages doit être rempli et signé par le client et par l'installateur, puis renvoyé à Ella's Bubbles, en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/.
• Même propriétaire, même adresse. La couverture appartient au premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine, elle est incessible et devient nulle si la propriété change ou si la baignoire est déplacée.
• Protection GFCI (différentielle). La garantie exige une protection GFCI sur le circuit de la baignoire, et une protection au niveau de la prise ou du disjoncteur suffit. Toute baignoire équipée de pompes fonctionne sur des circuits dédiés de 20 ampères, 120 volts ; une baignoire de trempage dont le seul élément alimenté est le siège et le dossier chauffants constitue l'un des deux cas où une ligne de 15 ampères est correcte.
• Gardez le numéro de série à portée de main. L'étiquette se trouve derrière le panneau d'accès magnétique à côté de la porte, et le service d'assistance s'en sert pour confirmer le modèle avant de sortir une pièce.

Vérifiez Le Siège Chauffant Avant Toute Démarche

Appuyez sur le bouton de commande du chauffage et surveillez le voyant rouge. La première vidéo montre l'option en usage : appuyez une fois sur le bouton pour l'activer, mettez-la en marche 10 à 15 minutes avant d'entrer dans la baignoire, et attendez-vous à ce qu'elle s'arrête d'elle-même au bout de 20 minutes, une deuxième pression la relançant. Si le voyant est allumé et que le siège vous semble encore frais, laissez-lui le temps, car la chaleur doit traverser un acrylique épais. Ouvrez le panneau d'accès et touchez directement le coussin : un coussin chaud alors que la surface est encore fraîche fonctionne correctement. Certaines zones de l'assise semblent moins chaudes que d'autres parce qu'un renfort ajouté sous le siège y épaissit la coque, et c'est normal, ce n'est pas un défaut.

Une baignoire équipée de cette option comporte deux coussins, un sous le siège et un derrière le dossier, tous deux reliés au boîtier de commande du chauffage sous la baignoire, et les modèles à deux places tels que la Tub4Two disposent d'un coussin par siège. Si un coussin chauffe et que l'autre reste froid, le coussin froid est probablement en cause. Si les deux deviennent froids en même temps ou si le voyant ne s'allume jamais, la cause est généralement le bouton, son fil de raccordement ou le boîtier de commande, c'est-à-dire une pièce de câblage plutôt qu'un coussin. Les étapes de demande pour un coussin figurent dans Comment obtenir un coussin de siège ou de dossier chauffant de remplacement pour ma baignoire à porte ?.

Vérifiez Le Chauffe-Eau En Ligne Avant Toute Démarche

Le chauffe-eau en ligne se met en marche tout seul dès que la pompe hydromassage fonctionne et affiche un voyant rouge pendant qu'il chauffe ; il n'y a pas de bouton de réarmement. Son rôle est de maintenir le bain à température pendant que la pompe fait circuler l'eau dans les jets, et non de chauffer l'eau froide du robinet : une baignoire qui se remplit d'eau froide relève donc de l'eau chaude sanitaire du logement et non d'une réclamation sur le chauffe-eau. La deuxième vidéo montre le chauffe-eau qui travaille avec la pompe à eau pour maintenir la température réglée au mitigeur. Vérifiez que la baignoire est alimentée et que le GFCI n'a pas déclenché, lancez l'hydromassage, vérifiez que la pompe tourne et que les jets ont de la pression, puis ouvrez le panneau d'accès et observez le voyant du chauffe-eau pendant que la pompe fonctionne. Si le courant est présent et que la pompe tourne mais que le voyant ne s'allume jamais, ou qu'il s'allume quelques secondes puis s'éteint alors que la pompe continue de tourner, le chauffe-eau est défaillant et se remplace plutôt qu'il ne se répare. Ella a utilisé un chauffe-eau à tube droit et un modèle en T : joignez donc une photo nette du vôtre et de ses raccords afin que le bon modèle soit expédié ; la procédure complète figure dans Le voyant du chauffe-eau en ligne reste éteint et l'eau refroidit : comment le vérifier et obtenir un remplacement. Seules les configurations hydromassage comportent un chauffe-eau en ligne ; les baignoires de trempage seul et à air seul n'en ont jamais eu, comme l'explique Ma baignoire Ella comprend-elle un chauffe-eau en ligne ?.

Comment Faire La Demande Et Ce Qui Se Passe Ensuite

1. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.
2. Indiquez votre modèle, votre numéro de série et le lieu d'achat.
3. Décrivez exactement ce qui se passe : pas de voyant, un voyant sans chaleur, une seule zone qui chauffe, ou un voyant de chauffe-eau qui reste éteint pendant que la pompe tourne.
4. Joignez des photos de la pièce et de son câblage ou de ses raccords.
5. Confirmez l'adresse de livraison. La pièce peut être envoyée à l'adresse de la baignoire ou directement à l'installateur qui réalise les travaux.

Chaque baignoire est testée avant expédition : sur une installation neuve, le service d'assistance demande donc d'abord ce qui se passe exactement avant d'envoyer quoi que ce soit. Après vérification, la pièce est expédiée par transporteur colis et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Votre installateur ou un électricien ou plombier agréé la pose, et Questions électriques fréquentes couvre les détails du circuit sur lesquels il pourrait s'interroger pendant que le panneau est ouvert.

À regarder : Ella's Bubbles : Le chauffe-eau en ligne maintient une température d'eau agréable avec chapitres et transcription complète.

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Questions Fréquentes