Le joint de porte est-il toujours couvert par la garantie sur mon ancienne baignoire Ella ?

Selon les conditions publiées, oui : le joint de porte est nommé dans la Garantie limitée à vie d'Ella au même titre que la cuve, le châssis, la porte et la finition ; l'âge de la baignoire ne met donc pas fin à lui seul à la couverture pour le premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine. Si vos documents indiquent une durée plus courte, joignez-en une photo à votre réclamation et l'équipe vous confirmera ce qui s'applique à votre baignoire. La liste complète des pièces couvertes figure dans Est-ce couvert par la garantie de ma baignoire à porte ?, et cette page traite uniquement du joint de porte sur une baignoire en service depuis plusieurs années.

Ce Que Dit La Garantie Publiée Au Sujet Du Joint De Porte

La Garantie limitée à vie couvre à vie la cuve, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition de la baignoire. Elle couvre également à vie tous les équipements associés, dont les moteurs, les pompes, la robinetterie, les commandes électroniques, le mitigeur, la bonde, le trop-plein et les finitions plaquées. L'exception publiée est la vanne thermostatique, assortie d'une garantie limitée de 1 an, et un mitigeur d'une autre marque qu'Ella relève de la garantie de son propre fabricant. Le joint de porte ne fait pas partie des exceptions.

Il s'agit d'une garantie sur les pièces. Lorsqu'une pièce couverte tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, Ella's Bubbles vérifie le défaut à partir de photos et d'une description, puis expédie gratuitement la pièce de rechange à l'adresse d'installation d'origine. La main-d'œuvre, l'installation, la dépose ainsi que les dégâts des eaux aux structures ou aux biens sont exclus : la pose du nouveau joint est donc organisée et payée par le propriétaire. L'article Qu'est-ce que la Garantie limitée à vie d'une baignoire à porte Ella ? détaille les conditions publiées.

Lorsque D'anciens Documents Indiquent Une Durée Plus Courte

Les propriétaires de baignoires anciennes trouvent parfois un nombre d'années imprimé dans leurs documents et craignent que le délai soit écoulé. Quelques points permettent d'y voir clair :

• Anciens manuels d'utilisation. Certains manuels imprimés anciens indiquent une durée de 5 ans sur les pompes et les équipements. Ce texte est obsolète. La durée publiée actuelle est la Garantie limitée à vie, et c'est la couverture à vie qui s'applique.
• Le joint appartient au groupe de la cuve. Dans la garantie publiée, le joint de porte figure avec la cuve, le châssis, la porte et la finition, le groupe couvert à vie.
• Promesses d'un revendeur ou d'un installateur. Les promesses faites par un revendeur ou un installateur n'engagent pas Ella's Bubbles. Ce sont les conditions publiées qui s'appliquent, quelle que soit la durée annoncée par un tiers au moment de votre achat.
• Les conditions de vente ne sont pas les conditions de garantie. Une mention telle que toutes les ventes sont définitives concerne les retours, pas la couverture des défauts.
• Un revendeur qui a fermé. Si le revendeur chez qui vous avez acheté a cessé son activité, la couverture de votre produit se poursuit, car la garantie est accordée par Ella's Bubbles.

Si vos documents indiquent une durée qui n'est pas décrite ici, ne faites pas de suppositions. Photographiez la page et joignez-la à votre demande afin que l'équipe puisse vous indiquer quelles conditions s'appliquent à votre baignoire.

Ce Qui Détermine Réellement La Couverture Sur Une Baignoire Ancienne

Sur une baignoire vieille de plusieurs années, le propriétaire et l'adresse comptent bien plus que le calendrier.

• Premier acheteur, adresse d'origine. La garantie est accordée au premier acheteur et liée à l'adresse d'installation d'origine. Elle est non transférable et devient nulle si la baignoire est déplacée ou si le propriétaire change.
• Activation. L'activation met la garantie en vigueur, au moyen du formulaire de deux pages signé par le client et par l'installateur. Si vous ne savez pas si votre baignoire a été activée lors de son installation, précisez-le dans votre demande et l'équipe vérifiera.
• Entretien conforme. Maintenez la baignoire correctement de niveau et suivez la routine de nettoyage publiée. La mise à niveau est particulièrement importante pour la porte.
• Défaut ou usure. Lorsque la cause est incertaine, l'équipe la détermine à partir de photos, et non de l'âge de la baignoire.

Si vous n'êtes pas le premier acheteur, par exemple parce que la baignoire se trouvait dans une maison que vous avez achetée, la garantie publiée ne vous est généralement pas transmise. Vous avez toujours accès aux pièces, à votre charge, ainsi qu'à une assistance technique gratuite à vie. J'ai acheté une maison équipée d'une baignoire Ella et je n'ai aucune information explique par où commencer dans cette situation.

Comment Déclarer Un Problème De Joint De Porte

Déclarez le problème dès que vous le constatez. Ouvrez une demande sur ellasbubbles.com/support, ou contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850, en ayant sous la main :

1. Des photos nettes du joint et du symptôme.
2. Le numéro de série. Écartez doucement du châssis le panneau amovible situé à côté de la porte, retournez-le et photographiez l'étiquette. Le numéro de série commence par M.
3. Une brève description du problème et du moment où il est apparu.
4. L'adresse où la baignoire a été installée, et une photo des documents de garantie en votre possession.
5. Si la porte fuit, une courte vidéo de la fuite avec la baignoire remplie jusqu'au siège.

Une fois le défaut vérifié, la pièce de rechange est expédiée au titre de la garantie à l'adresse d'installation d'origine.

Poser Le Nouveau Joint, Et Vérifier Que Le Joint Est Bien En Cause

Ella n'envoie pas de techniciens. Votre installateur ou un artisan local réalise les travaux, et l'assistance technique d'Ella est à leur disposition. La vidéo sur le joint de porte présentée sur cette page montre l'intervention sur un joint de porte de baignoire à porte :

• Un décapant pour adhésif est vaporisé sur le joint pour l'aider à glisser plus facilement dans la rainure de la porte.
• Une spatule enfonce doucement le joint dans la gorge jusqu'à ce qu'il soit entièrement en place.
• Dans les sections courbes de la porte, une pince coupante diagonale permet de réaliser quatre encoches de dégagement en V à l'endroit où le joint épouse le bord extérieur, au-dessus de la ligne de portée du joint indiquée dans la vidéo.
• Sur les courbes intérieures, là où la porte s'incurve vers l'intérieur, les coupes sont droites et verticales.
• Au point d'arrivée, une petite coupe en biais permet à l'extrémité du joint de se chevaucher légèrement tout en restant entièrement insérée dans la gorge.

Une fuite au niveau de la porte ne provient pas toujours du joint. Un mécanisme de verrouillage cassé derrière la poignée peut lui aussi laisser fuir la porte, comme l'explique Remplacer le mécanisme de poignée à l'intérieur de la porte. La seconde vidéo de cette page explique pourquoi sur les portes à ouverture vers l'extérieur : tourner la poignée actionne des engrenages situés dans la porte qui envoient des pênes coniques dans le montant, et ces pênes exercent une pression croissante sur le joint à mesure que la porte se ferme. Si les pênes ne remplissent pas leur rôle, le joint ne peut pas remplir le sien. Après toute réparation de la porte, fermez et verrouillez la porte et remplissez la baignoire au-dessus du bas de la porte pour vérifier l'absence de fuite.

Guides Associés

• Entretien de votre joint de porte : nettoyage, repositionnement et remplacement du joint
• Remplacer un joint de porte qui fuit : joint déchiré ou mauvais alignement de la porte, couverture de la garantie et modalités d’expédition du joint

Questions Fréquentes