¿Tengo derecho a la garantía de Ella si mi contratista compró la bañera?

Sí. Si un contratista compró la bañera en su nombre para su cuarto de baño, la Garantía Limitada de por Vida debe registrarse igualmente a su nombre y en su dirección, porque usted es quien posee y usa la bañera. La garantía la otorga Ella's Bubbles sin importar dónde se haya comprado la bañera, y en ¿Compró a través de un distribuidor o instalador? Así funciona su garantía de Ella se explican las reglas generales. Esta página se centra en el caso del contratista: qué nombre va en cada sitio, qué necesita de su contratista y cómo confirmar qué incluía el pedido.

Por Qué La Garantía Pertenece Al Propietario De La Vivienda

La Garantía Limitada de por Vida se concede al primer comprador y se aplica únicamente al propietario original en la dirección de instalación original. Cuando un distribuidor, una empresa de reformas o una empresa instaladora se encarga de la compra y de la instalación, la garantía protege al cliente que usa la bañera en la dirección donde se instaló. Muchas bañeras con puerta llegan a sus propietarios exactamente de esta forma, y es una manera estupenda de comprar.

El Formulario de Activación de la Garantía refleja esta situación. Su nombre y sus datos de contacto van en la sección del propietario. El formulario también registra el modelo, el número de serie, la fecha de compra y el lugar de compra, y es en el lugar de compra donde aparece el nombre de su contratista o distribuidor. Así, el contratista queda registrado como vendedor y usted como propietario. Tanto usted como su distribuidor pueden abrir una reclamación.

Activar La Garantía Tras Una Instalación Realizada Por Un Contratista

La activación es lo que pone la garantía en vigor, y requiere la participación de ambos:

1. Rellene el Formulario de Activación de la Garantía, de dos páginas. Debe estar firmado tanto por usted como por su instalador.
2. Incluya una copia del recibo de compra. Si fue su contratista quien hizo la compra, pídale una copia.
3. Incluya la licencia de electricista y los datos del seguro de su instalador.
4. Envíelo en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/.

Recomendamos completar la activación poco después de la instalación. Si su contratista no se ocupó de ello en el momento de instalar, no tiene por qué preocuparse. Puede rellenar el formulario ahora, y el equipo puede ayudarle a reunir lo necesario. Muchos distribuidores activan la garantía en nombre de sus clientes, así que si no está seguro de si el suyo lo hizo, abra un ticket en ellasbubbles.com/support y el equipo podrá comprobar qué consta en el registro.

Conviene pedir a su contratista tres cosas antes de que cierre la obra: su firma en el formulario, una copia del recibo y los datos de su licencia y seguro. Es mucho más fácil reunirlos mientras el proyecto está reciente.

Qué Puede Hacer Si El Pedido Está a Nombre Del Contratista

Que el pedido esté a nombre de otra persona no impide que el equipo identifique su bañera, porque la búsqueda se hace por la bañera y el pedido original, no por su nombre. Contratistas, organismos de vivienda y pequeñas empresas hacen pedidos de bañeras que acaban en el baño de otra persona, así que es una situación habitual.

Reúna lo que pueda antes de contactar con su distribuidor de Ella o con el equipo en el (800) 480-6850:

• Una foto de la etiqueta con el número de serie, que está detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. Envíe el número exactamente como aparece impreso.
• Fotos de la bañera y de la puerta.
• La dirección de instalación.
• Todo lo que sepa sobre el comprador, como el nombre comercial del contratista.

Con eso, el equipo puede localizar el pedido original, confirmar el modelo y enviarle la ficha técnica y el manual correspondientes. En ¿Puede Ella consultar las opciones de mi bañera si la compró otra persona? se explica la búsqueda en detalle.

¿Y Si Un Accesorio Debía Venir Con La Bañera?

Cada bañera con puerta de Ella se fabrica para un pedido concreto, con la grifería y las características elegidas para ese pedido. Eso significa que el pedido original es el registro de lo que se eligió para su bañera. Si esperaba un accesorio con su compra y no está seguro de si formaba parte del pedido, pida al equipo que compruebe el pedido original usando la etiqueta del número de serie y los datos del comprador descritos arriba.

Si el accesorio era algo que su contratista ofrecía como parte de su propio paquete, la persona indicada para preguntar es su contratista. Ella's Bubbles no está obligada por las promesas de distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas, así que un acuerdo entre usted y su contratista sigue siendo responsabilidad de su contratista. Lo mismo ocurre con las devoluciones: si la bañera se compró a través de un distribuidor o minorista, al pedido se le aplica la política de devoluciones de ese vendedor, como se indica en ¿Puedo devolver mi bañera con puerta? La política de devolución de 30 días explicada.

Quién Se Encarga De Qué Tras La Instalación

Saber quién es responsable de cada parte permite resolver rápidamente cualquier duda futura.

• Piezas. La Garantía Limitada de por Vida es una garantía de piezas de Ella's Bubbles. Una vez verificada la reclamación, la pieza de repuesto se envía a la dirección de instalación original.
• Mano de obra. La garantía de Ella nunca cubre la mano de obra. La mano de obra la garantiza el contratista o instalador independiente que realizó el trabajo, así que guarde los datos de contacto de su contratista junto con la documentación de su bañera.
• Reparaciones. Ella no envía técnicos. Las piezas se envían bajo la garantía, y un fontanero o electricista local con licencia realiza la mano de obra.
• Asistencia técnica. Todas las bañeras de Ella cuentan con asistencia técnica gratuita de por vida por teléfono, correo electrónico y vídeo en directo.

Dos condiciones mantienen su cobertura en vigor. La garantía permanece ligada al primer propietario y a la dirección de instalación original, por lo que queda anulada si cambia la propiedad o se traslada la bañera. La cobertura tampoco se extiende a antiguos modelos de exposición ni a bañeras modificadas o reparadas por alguien que no sea Ella's Bubbles. En ¿Es transferible la garantía de mi bañera con puerta si me mudo o vendo mi casa? se enumeran los casos más habituales.

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Preguntas Frecuentes