La garantie Ella reste-t-elle valable si je fais appel à mon propre installateur ?

Oui. La garantie limitée à vie Ella's Bubbles reste valable lorsque vous faites appel à votre propre installateur, car il s'agit d'une garantie sur les pièces accordée par Ella's Bubbles et non par la personne qui met la baignoire en place. N'importe quel installateur agréé convient, et aucune certification par Ella's Bubbles n'est requise. Ce que votre choix d'installateur détermine, en revanche, c'est qui répond de la main-d'œuvre, selon la même répartition décrite dans Mon installateur a cessé son activité : qui prend en charge la main-d'œuvre des réparations sous garantie ?

Deux Promesses, Deux Sources Différentes

L'essentiel de l'inquiétude derrière cette question vient de la confusion entre deux promesses distinctes. Une fois qu'on les sépare, la réponse saute aux yeux.

La première promesse est la garantie limitée à vie de Ella's Bubbles. Il s'agit d'une garantie sur les pièces, accordée au premier acheteur à l'adresse d'installation d'origine. Elle couvre la coque de la baignoire, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition, ainsi que les équipements associés tels que les pompes, les boîtiers de commande, les jets, les évacuations et l'ozone. Elle ne demande pas qui a installé la baignoire et ne mentionne aucune liste d'installateurs agréés.

La seconde promesse est la garantie sur la main-d'œuvre. Les installateurs travaillent de manière indépendante et offrent leurs propres garanties de main-d'œuvre : la main-d'œuvre a donc toujours été garantie par celui qui a réalisé les travaux, et jamais par Ella's Bubbles. Cela vaut pour tous les propriétaires, quel que soit l'installateur choisi.

• De la part de Ella's Bubbles : couverture limitée à vie de la coque, du châssis, de la porte, du joint de porte et de la finition, ainsi que des équipements associés, pièces uniquement.
• Avec leurs propres conditions : la vanne thermostatique bénéficie d'une garantie limitée de 1 an, et une robinetterie autre qu'Ella n'est couverte que par la garantie de son propre fabricant.
• Jamais inclus dans la garantie Ella : la main-d'œuvre, la dépose, le remplacement ou l'installation, les raccordements de plomberie et d'électricité, ainsi que les dégâts des eaux dans le logement.
• De la part de votre installateur : toute couverture de main-d'œuvre qu'il propose sur les travaux qu'il a réalisés.

Un dernier point mérite d'être précisé. Ella's Bubbles n'est pas tenue par les promesses de garantie faites par les revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs. Si votre installateur propose quelque chose au-delà des conditions publiées, c'est à lui de tenir cette promesse : demandez-lui donc quelle couverture de main-d'œuvre il offre avant le début des travaux.

Ce Que Votre Installateur Doit Faire Pour Mettre La Garantie En Vigueur

Votre installateur n'a qu'un seul rôle dans les formalités de garantie, mais il est important. L'activation de la garantie est obligatoire pour la mettre en vigueur. Le formulaire d'activation de 2 pages doit être rempli et signé par le client et l'installateur, puis renvoyé à Ella's Bubbles avec une copie de votre reçu et les coordonnées de l'installateur.

Le principe est le même pour chaque baignoire et chaque installateur. Si un revendeur ou un entrepreneur a installé la baignoire, c'est cet installateur qui signe le formulaire avec vous, et la même règle s'applique à une fabrication sur mesure, comme l'explique Baignoires à porte sur mesure : même garantie, même manuel, même routine de nettoyage. Voici ce qu'il faut prévoir :

1. Prévenez votre installateur avant le début du chantier que sa signature et ses coordonnées sont nécessaires sur le formulaire d'activation.
2. Repérez le numéro de série sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique à côté de la porte, et gardez-le à portée de main.
3. Remplissez le formulaire ensemble, signez-le et renvoyez-le avec une copie de votre reçu.

La garantie est enregistrée à votre nom, à l'adresse où la baignoire est installée. Lorsqu'une baignoire est achetée par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'une société d'installation, le nom de cette société n'est consigné que comme lieu d'achat. C'est vous qui détenez la couverture, et vous pouvez ouvrir une réclamation vous-même.

Là Où La Qualité De L'installation Compte Vraiment

Faire appel à votre propre installateur ne réduit pas la garantie, mais la manière dont la baignoire est installée reste importante. Les conditions publiées excluent les installations incorrectes ou négligentes et les modifications effectuées par des tiers autres que Ella's Bubbles, de même que les raccordements de plomberie et d'électricité eux-mêmes et tout dégât des eaux dans le logement. Autrement dit, la garantie couvre le produit, et l'installation relève de la responsabilité du professionnel qui la réalise.

C'est pour cela qu'il faut choisir un entrepreneur local agréé et expérimenté, généralement un plombier et un électricien. L'assistance technique d'Ella est gratuite pendant toute la durée de vie de la baignoire, par téléphone, par e-mail avec photos, et par vidéo en direct lorsqu'un examen plus approfondi est utile ; votre entrepreneur est le bienvenu pour y recourir en complément des manuels. Si vous ou votre installateur envisagez quelque chose d'inhabituel et vous demandez si cela pourrait affecter la couverture, interrogez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 avant la réalisation des travaux. Les questions précises de ce type sont confirmées par l'équipe d'assistance, et non devinées sur place.

La robinetterie en est un exemple courant. Une baignoire Ella avec siège arrive normalement avec son robinet à remplissage rapide monté sur le plan, mais non raccordé aux conduites d'alimentation ; c'est votre installateur qui effectue le raccordement sur place. Si votre installateur fournit plutôt une robinetterie différente, ce robinet autre qu'Ella n'est couvert que par la garantie de son propre fabricant. Les détails de planification se trouvent dans Utiliser votre propre robinetterie : commandes sans robinet, plans pré-percés, options murales et baignoires nécessitant un robinet fourni par le client.

Ce Qu'il Faut Faire Avec Votre Installateur Avant La Mise En Place De La Baignoire

Un délai se situe en dehors de la garantie, et il est facile de le manquer lorsque vous coordonnez vous-même votre installateur. Les dommages de transport ou les pièces manquantes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. L'inspection comprend à la fois un contrôle visuel et un contrôle de fonctionnement : dans la mesure du possible, remplissez donc la baignoire et faites tourner les systèmes avant l'installation. Un problème détecté lors de ce test est plus facile à résoudre s'il est signalé dans le délai imparti qu'une fois la baignoire mise en place.

Conservez tous les emballages jusqu'à la fin de l'installation, et planifiez l'intervention de votre installateur en tenant compte de cette inspection. La procédure complète est décrite dans Qu'est-ce que le délai de 48 heures pour les dommages de transport lors de la livraison d'une baignoire à porte ?

Si Vous Avez Besoin D'une Réparation Plus Tard

Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens, et c'est la même chose pour tous les propriétaires. L'assistance technique diagnostique le problème avec vous, la pièce confirmée est expédiée dans le cadre de la garantie, et un plombier ou un électricien local agréé la pose. Ce professionnel peut être votre installateur d'origine ou tout autre professionnel agréé de votre choix.

Si vous n'avez pas encore d'installateur, vous êtes libre de choisir le vôtre, et Ella peut également vous suggérer un installateur qualifié issu de son réseau national. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peuvent vous aider à en trouver un.

Les éléments qui mettent fin à la couverture n'ont rien à voir avec l'installateur que vous avez choisi. La garantie est incessible et liée à l'adresse d'installation d'origine : elle ne se poursuit donc pas en cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire.

Guides Associés

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Questions Fréquentes