Qui assure le service après-vente d'une baignoire Ella installée ? Les pièces par Ella, la main-d'œuvre par un pro local, et que faire si l'installateur ou le revendeur a disparu

Qui répare une baignoire à porte Ella après l'installation ? Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens sur le terrain. L'équipe d'assistance établit plutôt le diagnostic avec vous par téléphone, photos et vidéo en direct, expédie la pièce au titre de la garantie à vie sur les pièces une fois le défaut confirmé, et un plombier, électricien ou homme à tout faire local agréé réalise les travaux. Si votre installateur ou votre revendeur n'est plus joignable, l'équipe vous aidera à trouver quelqu'un. Cet article explique le fonctionnement de ce modèle, la marche à suivre lorsque l'installateur d'origine a disparu, et la façon dont les problèmes récurrents sont examinés.

Les Pièces Par Ella's Bubbles, La Main-D'œuvre Par Un Professionnel Local

La garantie publiée est une garantie sur les pièces. Lorsqu'un défaut est confirmé à partir de vos photos et de votre description, la pièce est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine, et la garantie précise que les pièces sont normalement envoyées immédiatement. Ce que la garantie ne couvre pas : la main-d'œuvre, la dépose, le remplacement ou l'installation, les raccordements de plomberie et d'électricité, ni les dégâts des eaux dans l'habitation. Ce n'est pas une lacune : c'est ainsi que le produit est conçu pour être pris en charge.

• Le diagnostic est gratuit et à vie. Une assistance technique à vie est fournie avec la baignoire. L'équipe analyse les symptômes par téléphone, par e-mail avec photos, et par visioconférence, FaceTime, WhatsApp ou WeChat lorsqu'un coup d'œil en direct est utile.
• Votre artisan est guidé. L'équipe accompagne n'importe quel plombier, électricien ou homme à tout faire agréé tout au long de la réparation, avec manuels, vidéos et un appel téléphonique ou vidéo pendant qu'il est sur place aux heures ouvrables : aucune expérience préalable des produits Ella n'est nécessaire.
• La main-d'œuvre est garantie par celui qui a réalisé les travaux. Les installateurs travaillent de façon indépendante et proposent leurs propres garanties de main-d'œuvre : demandez donc à votre installateur quelle couverture il offre.

Le détail complet des pièces par rapport à la main-d'œuvre se trouve dans Ella envoie-t-elle un technicien ? Pièces, main-d'œuvre et assistance technique à vie gratuite.

Comment Une Installation Par Un Revendeur Change Le Suivi

À voir : Pourquoi choisir les revendeurs de baignoires à porte Ellau2019s : principaux avantages | Élue meilleure marque 2020 avec chapitres et transcription complète.

Dans cette vidéo, un revendeur Ella explique les deux façons d'installer une baignoire. L'acheteur peut faire office de maître d'œuvre avec le menuisier, le plombier et l'électricien de son choix, ou bien opter pour une installation par un revendeur : une seule équipe dépose l'ancienne baignoire, installe et teste la nouvelle, et vous laisse un seul numéro à appeler pour le suivi. Dans les deux cas, Ella's Bubbles peut orienter l'appelant vers son revendeur en cas de besoin. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un installateur, le fonctionnement de votre garantie en cas d'achat auprès d'un revendeur explique qui contacter en premier.

Lorsque L'installateur Ou Le Revendeur a Disparu

De nombreux propriétaires nous écrivent parce que l'entreprise qui a installé la baignoire a fermé, ne rappelle pas ou a été remerciée. Vous n'êtes pas laissé pour compte. Le premier appel se fait habituellement à l'installateur d'origine ; lorsque ce n'est pas possible, l'équipe peut vous orienter vers un revendeur de votre région, sachant que certains revendeurs refusent d'intervenir sur des baignoires qu'ils n'ont ni vendues ni installées. La bonne nouvelle : presque toutes les réparations sur une baignoire Ella, du bouton et du tuyau d'air à une vanne ou un boîtier de commande, relèvent de travaux de plomberie et d'électricité ordinaires qu'un homme à tout faire peut réaliser avec l'équipe au téléphone. Pour aller vite, ouvrez un ticket avec :

1. L'adresse d'installation.
2. Le symptôme en une ou deux phrases, avec des photos ou une courte vidéo.
3. Vos numéros de modèle et de série, situés à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles (voir où trouver vos numéros de modèle et de série).
4. Où et quand la baignoire a été achetée.

Si des plombiers locaux ont refusé le travail parce qu'ils ne connaissent pas les baignoires à porte, dites-le à l'équipe. Un rapide appel entre le plombier et l'assistance lève généralement cette hésitation. Le réseau national d'installateurs utilisé pour les nouvelles installations peut aussi être sollicité pour une recommandation de réparateur ; voir qui installe ma baignoire à porte.

Baignoires Achetées Chez Un Détaillant

Si votre baignoire vient de Home Depot, Menards, Amazon ou d'un autre détaillant, Ella's Bubbles assure toujours l'assistance technique à vie et la garantie sur les pièces de la baignoire elle-même ; le détaillant gère tout ce qui concerne la transaction d'achat. Les détails figurent dans acheté chez un détaillant ? Comment fonctionnent l'assistance, les pièces et la garantie.

Problèmes Récurrents Et Remontée Du Dossier

Si une baignoire a connu plusieurs fois le même problème, ou plusieurs problèmes différents, demandez dans votre ticket que l'historique soit examiné dans son ensemble plutôt que symptôme par symptôme. Chaque dossier est étudié individuellement, sur la base des faits qui lui sont propres. Pour mettre toutes les chances de votre côté :

• Indiquez le numéro de série et une liste datée de chaque symptôme, de chaque pièce expédiée et de chaque réparation effectuée.
• Joignez une vidéo du problème au moment où il se produit, pas seulement de ses conséquences.
• Nommez l'installateur et précisez s'il est toujours impliqué.
• Dites clairement que vous demandez la remontée du dossier.

Deux choses à savoir pour que les attentes soient justes. Le recours prévu par la garantie, ce sont des pièces de rechange, et l'équipe ne peut pas promettre à l'avance qu'une baignoire sera remplacée. Par ailleurs, une promesse faite par un revendeur ou un artisan, comme une prise en charge de la main-d'œuvre, est la promesse de cette entreprise ; Ella's Bubbles honore sa propre garantie publiée. Les étapes de la réclamation elles-mêmes figurent dans comment ouvrir une réclamation au titre de la garantie.

Guides Associés

• Fuite de la conduite d'air sous la baignoire : découper la section et raccorder avec un manchon
• Bon de travail créé pour la réparation de la douche, mais le technicien n'a jamais appelé
• Ella installe-t-elle la baignoire ? Comment être mis en relation avec un installateur local près de chez vous
• Remplacer un joint de porte qui fuit : joint déchiré ou mauvais alignement de la porte, couverture de la garantie et modalités d’expédition du joint
• Baignoire de remplacement approuvée : le formulaire de décharge, la confirmation du modèle et des options, et qui prend en charge la main-d'œuvre
• Certains jets fonctionnent mais d'autres n'ont jamais marché : réglage des jets, puissance de la pompe et quand Ella expédie un remplacement

Questions Fréquentes

Pour toute question propre à votre modèle, votre numéro de série ou votre configuration, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. L'équipe se fera un plaisir de vous aider.