Quand vais-je recevoir les détails d’expédition de ma commande de baignoire à porte ?

Les détails d’expédition d’une commande de baignoire à porte Ella arrivent par étapes, et non tous en même temps. Le coût d’expédition figure sur votre facture de confirmation avant tout paiement, rien de nouveau ne vous parvient pendant la fabrication et les tests de la baignoire, et la confirmation d’expédition avec le numéro de suivi vous est envoyée par e-mail dès que la baignoire est réellement en route. Expédition, taxe de vente et enlèvement de votre commande de baignoire à porte explique ce qui compose la ligne d’expédition ; cette page indique quand chaque information vous parvient et que faire si ce n’est pas le cas.

Étape Un : Le Coût D’expédition Sur Votre Facture De Confirmation

Le premier détail d’expédition que vous voyez est le coût, et il arrive avant tout paiement. Le tarif du fret dépend de la distance et de la destination : les frais d’expédition de votre baignoire sont donc calculés à partir de votre code postal de livraison et inclus dans le total communiqué par votre revendeur Ella ou par l’équipe au (800) 480-6850. La taxe de vente ne s’applique qu’aux commandes livrées dans l’Illinois ; les commandes expédiées hors de l’État ne sont pas soumises à la taxe de vente de l’Illinois. Si la baignoire est livrée ailleurs qu’à votre domicile, par exemple à l’atelier de votre plombier, cette adresse doit figurer sur la facture dès le départ, car la ligne d’expédition est établie d’après l’adresse indiquée sur les documents. Vérifiez le modèle, le côté de la porte, les options et l’adresse de livraison sur la facture de confirmation avant de la régler, et demandez une version corrigée si quelque chose doit être modifié.

Étape Deux : Assemblage, Tests Et Emballage

Une fois la facture réglée en totalité, votre baignoire est planifiée pour l’assemblage et les tests. Chaque baignoire à porte Ella est assemblée et testée sur commande, et la vidéo de cette page en montre le déroulement. Les artisans assemblent la baignoire, celle-ci est testée et inspectée pour confirmer l’absence de fuite et le bon fonctionnement des pompes et des moteurs, puis elle est nettoyée. Les petites pièces comme les bondes et les poignées sont emballées individuellement, mises en carton et placées dans la baignoire ou sous le châssis. La baignoire est enveloppée de plastique et de papier bulle, la facture et le connaissement sont revérifiés, et la baignoire est conditionnée dans une caisse en bois ou dans un conteneur en carton renforcé extra-résistant avant son départ.

Pendant cette période, vous ne recevez normalement aucun détail d’expédition, car il n’y a encore rien à signaler. Le transporteur n’est réservé qu’une fois la baignoire prête. Le délai total entre le paiement de la facture et l’expédition varie selon le modèle, les options et les stocks, et Ella ne publie pas de délai fixe de production ou de livraison. Pour savoir où en est votre commande, contactez le point de vente où vous avez acheté ou l’équipe au (800) 480-6850 avec votre numéro de facture : ils pourront confirmer les délais actuels pour votre commande précise.

Étape Trois : La Confirmation D’expédition Et Le Numéro De Suivi

Les détails d’expédition que la plupart des gens attendent sont la date d’expédition et le numéro de suivi. Ils sont envoyés par e-mail à la personne indiquée comme contact sur votre commande. Selon les consignes d’expédition publiées par Ella, la confirmation d’expédition et les informations de suivi sont envoyées par e-mail dans les 24 heures suivant l’expédition du produit. Le numéro de suivi ne peut pas arriver avant que la baignoire ne quitte l’usine : une boîte de réception vide pendant que la baignoire est encore en assemblage et en test est donc normale, et non le signe d’un problème.

• Vérifiez le contact indiqué sur la commande. Les confirmations et le suivi sont envoyés à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone figurant sur votre facture. Si vous avez commandé auprès d’un revendeur, demandez qui est inscrit comme contact pour les confirmations et le suivi, car cette personne reçoit l’e-mail en premier.
• Attendez-vous à l’appel du transporteur. Le transporteur de fret appelle le numéro de téléphone figurant sur la commande pour fixer la livraison : restez donc joignable à ce numéro dans les jours qui suivent la réception de la confirmation.
• Demandez si rien n’arrive. Si on vous a indiqué que la baignoire est partie et que vous n’avez reçu aucune confirmation, contactez l’équipe au (800) 480-6850 ou sur ellasbubbles.com/support et demandez le renvoi des informations de suivi.

Modifier Les Détails D’expédition Avant Le Départ De La Baignoire

Comme l’adresse de livraison, le nom du contact et le numéro de téléphone figurent tous sur le connaissement, toute modification doit intervenir avant la remise de la baignoire au transporteur. Si vous avez passé la commande avec votre adresse personnelle et souhaitez désormais une livraison à l’atelier de votre installateur, contactez l’équipe, confirmez par écrit la nouvelle adresse et les coordonnées du contact, puis demandez une facture mise à jour indiquant le changement. Ella expédie une fois ces informations confirmées : effectuez donc la modification le plus tôt possible. Faire livrer votre baignoire chez votre plombier ou votre installateur plutôt qu’à votre domicile détaille précisément ce dont l’équipe a besoin pour une adresse professionnelle : un nom de contact, un numéro de téléphone que le transporteur peut appeler et le fait de savoir si l’atelier nécessite un camion avec hayon élévateur. Une fois la baignoire expédiée, l’adresse figurant sur les documents est celle où le transporteur livre : c’est pourquoi la facture de confirmation est le bon moment pour tout vérifier.

Les revendeurs qui font transporter leurs commandes sur leur propre compte de fret suivent un parcours légèrement différent. Lorsque le service des commandes répond à un bon de commande, il indique les frais d’expédition d’Ella ainsi que la possibilité d’utiliser le transporteur du revendeur. Si le revendeur choisit cette option, Ella fournit le lieu d’enlèvement, les dimensions d’expédition de la caisse, le poids d’expédition et la classe de fret pour le connaissement, puis confirme la fenêtre d’expédition ou d’enlèvement prévue une fois l’unité prête. Commandes revendeurs : utiliser votre propre transporteur de fret et votre connaissement détaille ce déroulement.

Que Faire Des Documents Le Jour De La Livraison

Les détails d’expédition comptent de nouveau à l’arrivée du camion. Effectuez une inspection visuelle de la caisse en présence du chauffeur. Les légères éraflures et rayures sur le conteneur sont normales, car la caisse est conçue pour absorber les chocs et protéger la baignoire, mais photographiez-les avec votre téléphone et notez-les malgré tout sur les documents de livraison. Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez que la baignoire à l’intérieur l’est aussi, vous pouvez refuser la livraison et appeler immédiatement le (800) 480-6850. L’équipe aura besoin d’informations détaillées, notamment des copies du connaissement et de la facture ainsi que des photos documentant les dommages. Les réclamations pour dommages de transport doivent être déposées dans les 48 heures suivant la réception : conservez donc tous les emballages et inspectez la baignoire elle-même, visuellement et en vérifiant les surfaces et les raccordements, dès son déballage.

Récapitulatif Rapide : Ce Qui Arrive Et Quand

1. Facture de confirmation : indique le modèle, les options, l’adresse de livraison et le coût d’expédition vers cette adresse. Elle est envoyée au moment de la commande et réglée en totalité avant le début de la fabrication.
2. Paiement : une fois la facture réglée, la baignoire est planifiée pour l’assemblage et les tests.
3. Assemblage, tests et emballage : aucun détail d’expédition à ce stade. L’équipe confirme les délais actuels sur demande.
4. Confirmation d’expédition et suivi : envoyés par e-mail au contact de la commande dans les 24 heures suivant l’expédition du produit.
5. Appel du transporteur : le transporteur de fret appelle le numéro figurant sur la commande pour fixer le rendez-vous de livraison.
6. Livraison : inspectez la caisse, signez les documents et signalez tout dommage dans les 48 heures.

Le même principe s’applique aux envois plus petits. Lorsque vous commandez une pièce de rechange, le numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois la pièce emballée et remise au transporteur, comme l’explique Commander une pièce de rechange par formulaire de commande ou par téléphone. Et si vous hésitez encore sur un modèle et souhaitez des photos, des spécifications ou des schémas avant de commander, Recevoir les informations sur les baignoires Ella's Bubbles par e-mail ou par SMS explique comment ces informations sont transmises.

À regarder : Expédition rapide et sûre et retours sans tracas | Baignoires à porte Ella’s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Visite vidéo : comment votre baignoire est assemblée, testée, emballée et expédiée depuis Chicago
• Comment votre baignoire à porte est expédiée et comment préparer le jour de la livraison
• Votre baignoire à porte est arrivée : comment inspecter la livraison avant de signer

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Questions Fréquentes