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Comment suivre l'expédition en fret de ma baignoire à porte, et que faire en cas de blocage ?

▶Glossaire9
  1. Comment Fonctionne Le Suivi Du Fret
  2. Suivre Votre Expédition Étape Par Étape
  3. Lorsque Le Suivi Se Bloque Ou Change
  4. Expéditions Vers Le Canada
  5. Si Le Suivi Indique « Livré » Mais Que Vous N'avez Pas La Baignoire
  6. Le Jour De La Livraison
  7. Guides Associés
  8. Questions Fréquentes
  9. Besoin D'aide Supplémentaire ?

Votre baignoire à porte, qu'il s'agisse de votre commande d'origine ou d'une baignoire de remplacement, part de Chicago par transport LTL (groupage) et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le transporteur a pris en charge le colis. Utilisez ce numéro sur le site Web du transporteur. Le transporteur de fret vous appelle pour convenir d'un horaire de livraison avant l'arrivée du camion. Si le suivi cesse d'être mis à jour, indique un réacheminement ou si le numéro ne donne aucun résultat, répondez à votre ticket ou appelez le (800) 480-6850 : l'équipe consultera l'expédition, vérifiera auprès du transporteur et vous tiendra informé.

Comment Fonctionne Le Suivi Du Fret

Une baignoire est trop volumineuse pour un service de colis : elle voyage donc sur un camion de fret sous un numéro de suivi du transporteur. Dès que le transporteur scanne l'enlèvement, votre e-mail de suivi part et le système du transporteur commence à afficher la progression de l'expédition. Le fret circule de terminal en terminal, et les transporteurs confient parfois un long trajet au rail puisque la baignoire vient de Chicago : les scans peuvent donc être espacés plutôt que continus. Les pièces de rechange de la taille d'un colis suivent un parcours différent et plus simple, décrit dans le suivi des pièces de rechange.

Suivre Votre Expédition Étape Par Étape

  1. Retrouvez l'e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Si vous avez commandé auprès d'un revendeur Ella ou d'un détaillant, demandez-le-lui ; il peut l'obtenir auprès d'Ella.
  2. Ouvrez la page de suivi du transporteur dans un navigateur Web et saisissez le numéro.
  3. Repérez le statut de l'expédition et le rendez-vous de livraison une fois que le transporteur l'a publié. Vous pouvez aussi demander au service d'assistance de faire le suivi pour vous.
  4. Attendez l'appel du transporteur pour confirmer le rendez-vous de livraison. Assurez-vous que le numéro de téléphone indiqué sur votre commande est bien celui auquel vous répondez.
  5. Soyez présent à la livraison pour inspecter la caisse et signer le récépissé de livraison.

Lorsque Le Suivi Se Bloque Ou Change

Un suivi de fret qui n'a pas bougé pendant un certain temps correspond généralement à une expédition en attente entre deux terminaux, mais vous ne devriez jamais rester dans le flou. Répondez à votre ticket ou appelez en indiquant votre nom et votre commande : l'équipe contactera le transporteur, déterminera où se trouve la caisse et quand elle repartira, puis vous tiendra informé. Si l'expédition a été réacheminée, retenue ou renvoyée pour une raison quelconque, l'assistance gère le réacheminement avec le transporteur et vous communique le nouveau statut. Si votre date de livraison est passée et que personne ne vous a appelé, consultez que faire lorsque votre commande n'est pas arrivée et que personne n'a appelé.

Expéditions Vers Le Canada

Les baignoires à destination du Canada franchissent la frontière et peuvent être confiées à un transporteur canadien pour la livraison finale, sous un second numéro de suivi. Pendant ce transfert, le numéro qui vous a été communiqué peut ne donner aucun résultat immédiat sur le site du transporteur canadien, ou la page du transporteur d'origine peut cesser d'être mise à jour. L'assistance peut confirmer le bon numéro de suivi du transporteur du dernier kilomètre et vérifier le statut de livraison auprès de lui. Les douanes, tarifs douaniers, taxes, frais d'entreposage et tous autres frais postérieurs à l'expédition sont à la charge du client.

Si Le Suivi Indique « Livré » Mais Que Vous N'avez Pas La Baignoire

Contactez immédiatement l'assistance. Les transporteurs de fret conservent une preuve de livraison, généralement une signature et des photos de la caisse au point de dépose, et l'équipe peut obtenir ce document auprès du transporteur pour savoir exactement où et à qui l'expédition a été remise. Si le transporteur a livré à la mauvaise adresse, l'assistance travaille avec le service d'exploitation du transporteur et le chauffeur pour récupérer et relivrer la caisse. Gardez sous la main les détails de votre commande et l'adresse figurant dessus afin que l'équipe puisse les comparer au document de livraison.

Le Jour De La Livraison

Inspectez la caisse et la baignoire avant le départ du chauffeur, visuellement et, si possible, en fonctionnement, et notez tout dommage sur le récépissé de livraison avant de signer. Conservez tous les matériaux d'emballage. Les réclamations pour dommages de transport doivent être déposées dans les 48 heures suivant la réception via ellasbubbles.com/support, photos à l'appui : une inspection le jour même vous protège donc. Les grands composants de remplacement, comme un tablier avant, voyagent également par fret ; voir le fret et le suivi du tablier avant de remplacement. Pour les petites pièces envoyées en colis, voir où est ma pièce de rechange.

Guides Associés

Questions Fréquentes

Quand vais-je recevoir le numéro de suivi de ma baignoire ?
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que le transporteur de fret a pris en charge la caisse et l'a scannée dans son système. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable puis contactez l'assistance avec les détails de votre commande. Si vous avez commandé auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, il peut le demander pour vous.
Comment la baignoire voyage-t-elle de Chicago jusqu'à mon domicile ?
La baignoire est expédiée en fret LTL par camion, et les transporteurs effectuent parfois un long trajet par rail. C'est pourquoi les scans peuvent être espacés en cours de route. L'assistance peut vérifier auprès du transporteur à tout moment du trajet.
Le transporteur de fret appellera-t-il avant de livrer ma baignoire ?
Oui. Le transporteur appelle pour convenir d'un horaire de livraison avant l'arrivée du camion : gardez donc le numéro de téléphone indiqué sur votre commande joignable. Si la date prévue passe sans appel, contactez l'assistance et l'équipe joindra le transporteur pour vous.
Mon suivi n'a pas été mis à jour récemment. La baignoire est-elle perdue ?
En général, non. Le fret circule entre les terminaux et parfois par rail, les scans peuvent donc être espacés. Répondez à votre ticket ou appelez : l'équipe vérifiera auprès du transporteur et vous dira où se trouve l'expédition et quand elle repartira.
Pourquoi mon numéro de suivi canadien ne fonctionne-t-il pas en ligne ?
Les expéditions vers le Canada peuvent être confiées à un transporteur canadien pour la livraison finale, et le suivi peut accuser un retard ou changer pendant ce transfert. L'assistance peut confirmer le bon numéro de suivi du dernier kilomètre et vérifier le statut directement auprès du transporteur. Les frais de douane et les droits restent à la charge du client.

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant les détails de votre commande à portée de main.

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