¿Esto está cubierto por la garantía de mi bañera con puerta?

Cuando pregunta si esto está cubierto por la garantía, la respuesta breve es que casi todas las piezas de una bañera con puerta Ella lo están: la cuba, el bastidor, la puerta, el sello de la puerta y el acabado, además de todo el equipo auxiliar —bombas, cajas de control, chorros, desagües y ozono— cuentan con una Garantía Limitada de por Vida. Así que una bomba que dejó de funcionar antes de un año es un asunto de garantía, y lo primero que debe comprobar es que tiene a mano fotos del problema y su número de serie. Las principales excepciones son la válvula termostática de control, que tiene una garantía limitada de 1 año, los grifos que no son Ella, la incrustación de minerales y los daños por la calidad del agua. Nuestra guía sobre la cobertura de la Garantía Limitada de por Vida enumera todos los componentes.

Causas Probables

• Un manual del propietario antiguo que aún indica 5 años en bombas y equipo; ese texto está desactualizado y el plazo vigente publicado es Limitado de por Vida.
• Confusión entre la garantía y las condiciones de venta, como la cláusula de que todas las ventas son definitivas, que se refiere a las devoluciones y no a la cobertura de defectos.
• Una consulta sobre el grifo, cuya respuesta depende de si se trata de un grifo Ella, de una válvula termostática de control o de un grifo que no es Ella.
• Un distribuidor que cerró, lo cual no cambia la cobertura del producto que usted tiene de Ella's Bubbles.

Qué Comprobar, Por Orden

1. Identifique la pieza. La cuba, el bastidor, la puerta, el sello, el acabado, las bombas, las cajas de control, los chorros, los desagües y el ozono están todos cubiertos por la Garantía Limitada de por Vida. Si su manual indica 5 años en las bombas, lea por qué los manuales antiguos dicen cinco años; se aplica el plazo de por vida.
2. Revise las excepciones. La válvula termostática de control tiene una garantía limitada de 1 año, y un cartucho obstruido por calcio, hierro u otras partículas no está cubierto, por eso debe instalarse y limpiarse un filtro en línea o una malla. Un grifo que no es Ella cuenta con la garantía de su propio fabricante. Encontrará los detalles en excepciones de la garantía para la TCV y los grifos.
3. Entienda la solución. Ella's Bubbles envía la pieza de repuesto bajo garantía tras verificar el defecto mediante fotos y una descripción. La mano de obra no está incluida; un fontanero o electricista local con licencia realiza el trabajo, respaldado por soporte técnico gratuito de por vida, como se explica en garantía solo de piezas y mano de obra.
4. Si compró a un distribuidor que desde entonces ha cerrado, la cobertura de su producto continúa, porque la garantía es de Ella's Bubbles.
5. Compare su síntoma con casos reales en ejemplos de defectos o desgaste normal del servicio de soporte. Cuando la causa no está clara, el equipo la confirma a partir de las fotos.

Cuándo Abrir Un Ticket

Inicie una reclamación en cuanto note el fallo. Incluya fotos nítidas de la pieza y del síntoma, el número de serie de la etiqueta situada dentro del panel extraíble, una descripción de lo que ocurre, su dirección de instalación y dónde realizó la compra; después contacte con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 o en ellasbubbles.com/support.

Preguntas Frecuentes