Comment savoir si la garantie de ma baignoire à porte Ella est toujours active ?

Pour savoir si la garantie de votre baignoire à porte Ella est en vigueur, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant le nom de votre modèle et votre numéro de série ; l’équipe vérifiera si l’activation de votre garantie a bien été enregistrée. Il n’y a pas de date d’expiration à contrôler, car chaque baignoire à porte Ella neuve est couverte par une garantie limitée à vie sur les pièces, valable pour l’acheteur d’origine à l’adresse d’installation d’origine. Si vous souhaitez aussi disposer des conditions écrites, How to Get a Copy of Your Ella Walk-In Tub Warranty Document explique comment l’équipe vous les envoie par e-mail.

Pourquoi La Vraie Question Est De Savoir Si Votre Activation Est Enregistrée

Les propriétaires habitués aux contrats de protection pour appareils ménagers s’attendent souvent à ce qu’une garantie prenne fin au bout d’un an ou deux, et demandent donc quand la leur expire. La garantie d’une baignoire à porte Ella ne fonctionne pas ainsi. Chaque baignoire à porte Ella neuve est assortie d’une garantie limitée à vie sur la baignoire et ses pièces pour l’acheteur d’origine : il n’y a donc pas de limite à la fin de la première année, et rien à renouveler. Ella ne vend d’ailleurs aucun contrat de garantie prolongée, et Does Ella Offer an Extended Warranty as My First Year Ends? explique pourquoi cela n’est pas nécessaire.

Ce qui détermine réellement si votre garantie est en vigueur, c’est l’activation. Le formulaire d’activation de deux pages doit être rempli et signé par vous et par votre installateur, puis retourné à Ella's Bubbles accompagné d’une copie de votre ticket de caisse. Tant que ce formulaire n’est pas enregistré, la couverture n’est pas entrée en vigueur. L’équipe peut consulter l’état de l’activation de son côté ; c’est pourquoi un ticket ou un appel rapide est la meilleure façon de vérifier, et pourquoi, lorsqu’un propriétaire s’interroge sur sa couverture à l’approche du premier anniversaire, la première chose que fait l’équipe est de vérifier l’activation plutôt qu’une date.

Comment Vérifier Votre Statut, Étape Par Étape

1. Trouvez votre numéro de série. Il figure sur l’étiquette située derrière le panneau d’accès magnétique, à côté de la porte. Notez-le avec le nom de votre modèle.
2. Gardez sous la main les informations relatives à votre achat, notamment le lieu et la date approximative, afin que l’équipe puisse retrouver votre dossier.
3. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 et demandez à l’équipe de confirmer que l’activation de votre garantie est bien enregistrée.
4. Si elle l’est, demandez en même temps une copie des conditions de la garantie par e-mail, et conservez-la avec votre ticket de caisse.
5. Si elle ne l’est pas, l’équipe vous enverra un formulaire d’activation vierge. Remplissez-le, faites-le signer par votre installateur, puis retournez-le avec une copie de votre ticket de caisse.

Si un revendeur ou un installateur s’est occupé de vos documents, ne partez pas du principe que le formulaire a été envoyé. Les conditions de garantie publiées s’appliquent à l’acheteur d’origine, quel que soit le lieu d’achat de la baignoire, mais l’activation doit tout de même parvenir à Ella's Bubbles, et l’équipe ne peut pas confirmer ce qu’elle n’a jamais reçu. Une vérification effectuée peu après l’installation vous évitera bien des tracas le jour où une pièce sera réellement nécessaire.

Quelles Pièces Sont Limitées Dans Le Temps, Et Lesquelles Ne Le Sont Pas

Garantie à vie ne signifie pas que tous les composants sont traités de la même façon ; il est donc utile de savoir ce que dit le document avant de poser une question sur une pièce précise.

• La garantie à vie sur les pièces s’applique à la cuve de la baignoire, au châssis, à la porte, au joint de porte et à la finition.
• La garantie à vie sur les pièces s’applique également aux équipements associés : moteurs, pompes, robinetterie, commandes électroniques, robinet Ella, système de vidange et de trop-plein, et finitions plaquées.
• La vanne de régulation thermostatique d’un ensemble de robinetterie thermostatique Ella, c’est-à-dire la vanne qui mélange l’eau chaude et l’eau froide à une température réglée, bénéficie d’une garantie limitée d’un an et est exclue de la garantie à vie sur les pièces.
• Un robinet d’une autre marque qu’Ella n’est couvert que par la garantie de son propre fabricant.

La couverture concerne les pièces. La main-d’œuvre, l’installation, la dépose et les dégâts des eaux dans le logement ne sont pas couverts. Ella n’envoie pas de techniciens pour les baignoires à porte. Lorsqu’une pièce tombe en panne, l’équipe vérifie le problème, la pièce de rechange est expédiée à l’adresse de l’acheteur d’origine au titre de la garantie, et un plombier ou un électricien agréé de votre région effectue l’intervention ; l’assistance technique d’Ella reste joignable par téléphone et par e-mail pour répondre à ses questions. Ainsi, lorsque vous demandez si votre garantie est active, vous demandez si une pièce vérifiée serait expédiée, et non si quelqu’un serait envoyé chez vous.

Ce Qui Peut Mettre Fin À La Couverture Avant La Fin De Vie De La Baignoire

La garantie n’ayant pas de date de fin dans le calendrier, ce qui y met réellement fin, ce sont les changements de propriétaire et d’emplacement de la baignoire.

• La garantie est réservée au premier acheteur et n’est pas transférable.
• Elle est liée à l’adresse d’installation d’origine. En cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire, la garantie est annulée.
• Les modèles d’exposition sont exclus, de même que les baignoires modifiées ou réparées par toute personne autre que Ella's Bubbles.
• Ella n’est pas liée par les garanties supplémentaires promises par des revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs.

Concrètement, une baignoire présente dans une maison que vous avez achetée n’est pas couverte par la garantie d’origine, et une baignoire déplacée d’un logement à un autre perd sa couverture, même si le propriétaire d’origine déménage avec elle. Si l’une de ces situations est la vôtre, l’équipe joignable au (800) 480-6850 peut tout de même vous présenter les options qui s’offrent à vous pour les pièces et l’assistance. Si vous êtes le propriétaire d’origine dans le logement d’origine et que votre activation est enregistrée, votre couverture est en vigueur pour les pièces énumérées ci-dessus.

Utiliser La Garantie Une Fois Que Vous Savez Qu’elle Est Active

Lorsqu’un élément nécessite réellement une intervention, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en joignant des photos de la pièce défectueuse, une description du problème, votre numéro de série ainsi que vos coordonnées et votre adresse de livraison. Après vérification, l’équipe expédie la pièce à l’adresse de l’acheteur d’origine. L’étape des photos compte plus que les propriétaires ne le pensent. Pour une barre d’appui intérieure tordue ou dont le filetage est abîmé, par exemple, l’équipe demande une photo des fixations avec un mètre ruban placé en travers afin que la pièce de rechange corresponde, comme l’explique Replacement Interior Grab Bars: Matching the Hole Spacing on Your Tub.

L’entretien courant reste à votre charge et c’est très simple. Une fois par mois, mélangez 2 tasses de vinaigre blanc et 2 tasses d’eau, remplissez la baignoire d’eau jusqu’à 2,5 cm (1 po) au-dessus des jets les plus hauts, ajoutez le mélange, faites fonctionner la baignoire pendant 10 minutes, puis videz-la. Suivre cette routine, conserver votre ticket de caisse et les conditions de garantie reçues par e-mail, et vérifier une fois que votre activation est bien enregistrée : voilà tout ce qu’une garantie active exige de vous.

Guides Associés

• Comment activer la garantie de ma baignoire à porte Ella's Bubbles ?
• Où trouver le numéro de série de ma baignoire à porte ?
• Que faire si mon installateur n'a jamais envoyé l'enregistrement de la garantie de ma baignoire à porte ?

Questions Fréquentes