Ce qui se passe après l'approbation d'une pièce sous garantie : tests, adresse de livraison, étiquettes de retour et ce qu'il faut conserver

Une fois que l'équipe d'assistance a constaté le défaut sur vos photos et approuvé une pièce sous garantie, Ella's Bubbles l'expédie gratuitement à l'adresse du client d'origine. Les pièces telles que les flexibles et les boîtiers de commande sont testées avant emballage, un envoi de boîtier de commande peut inclure une étiquette de retour permettant de diagnostiquer l'ancien boîtier, et il est conseillé de conserver toute pièce remplacée jusqu'à ce que votre ticket confirme que le problème est résolu. Cet article détaille chacune de ces étapes afin qu'il n'y ait aucune surprise entre l'approbation et une baignoire en état de marche.

Adresse De Livraison De La Pièce

La garantie publiée précise que Ella's Bubbles expédiera la pièce à l'adresse du client d'origine, sous réserve de vérification du défaut ou du dysfonctionnement. Comme la garantie est liée à l'adresse d'installation d'origine, c'est là que sont envoyées les pièces sous garantie. Lorsqu'une baignoire a été livrée par l'intermédiaire d'un distributeur ou d'un revendeur plutôt qu'à votre domicile, l'équipe vous demandera de confirmer l'adresse d'installation sur le ticket avant tout emballage : merci de l'avoir à portée de main.

Tests Avant Expédition

Les pièces sous garantie sont contrôlées avant leur départ. Concrètement, cela donne ceci :

• Les flexibles sont testés, puis emballés une fois l'adresse de livraison confirmée.
• Les boîtiers de commande sont testés et configurés avant expédition. Le boîtier étant paramétré à l'avance, vous pouvez sauter l'étape de configuration par appui prolongé sur le bouton présentée dans la vidéo de réinitialisation du boîtier de commande au moment du branchement.
• Les valves sont expédiées complètes : vous ou votre installateur pouvez soit remplacer uniquement la cartouche dans le corps existant, soit changer la valve entière.

Étiquettes De Retour Et Ancienne Pièce

Le remplacement d'un boîtier de commande peut inclure une étiquette de retour afin que le boîtier défectueux puisse être renvoyé pour diagnostic. Pour la plupart des autres pièces, rien n'est à retourner, mais conservez l'ancienne pièce en lieu sûr jusqu'à ce que le ticket confirme que le remplacement a résolu le problème. Si un retour est nécessaire, l'équipe vous l'indiquera sur votre ticket et vous expliquera exactement la marche à suivre.

Installation De La Pièce De Remplacement

La plupart des pièces sous garantie se remplacent facilement, et l'équipe vous orientera vers la vidéo ou les étapes appropriées. Pour un boîtier de commande, l'ancien boîtier est débranché et retiré, et le nouveau est raccordé à sa place : les cordons d'alimentation, les tuyaux d'air et le fil de la lumière. La main-d'œuvre n'est pas couverte par la garantie : ce travail est donc réalisé par vous ou votre artisan, avec une assistance technique gratuite sur le ticket ou par téléphone dès que vous en avez besoin.

En Attendant

Demandez à l'équipe s'il existe une solution provisoire sans risque. Par exemple, pendant qu'un boîtier de commande était en route, le client a pu débrancher la pompe à air du boîtier et continuer à utiliser l'hydromassage jusqu'à l'arrivée du remplacement. Un numéro de suivi est communiqué sur votre ticket dès l'expédition de la pièce.

Si La Pièce Arrive Endommagée Ou Ne Résout Pas Le Problème

1. Répondez sur le même ticket plutôt que d'en ouvrir un nouveau, afin que l'historique reste regroupé.
2. En cas de dommage lié au transport, conservez tout l'emballage et joignez des photos du carton et de la pièce.
3. Si la pièce est installée et que le symptôme persiste, joignez une courte vidéo montrant le problème et décrivez ce qui a changé après le remplacement.
4. L'équipe examine la vidéo, effectue les vérifications suivantes avec vous et organise l'envoi d'une autre pièce si les éléments recueillis vont dans ce sens.

Expédition Plus Rapide

Posez la question sur le ticket. L'équipe peut comparer les options d'expédition pour votre pièce et, selon la situation, vous proposer un service accéléré ou vous expliquer ce qu'impliquerait une option plus rapide. Tout choix est confirmé avec vous avant l'expédition de la pièce.

Questions Fréquentes

Où une pièce sous garantie est-elle expédiée ? À l'adresse du client d'origine, au lieu d'installation initial, après vérification du défaut.

Les pièces sous garantie sont-elles testées avant leur envoi ? Oui. Les flexibles sont testés avant emballage, et les boîtiers de commande sont testés et configurés pour être prêts à brancher.

Dois-je renvoyer l'ancienne pièce ? Un boîtier de commande peut être accompagné d'une étiquette de retour et repartir pour diagnostic. Les autres pièces, généralement non, mais conservez-les jusqu'à la clôture du ticket.

Et si la pièce arrive endommagée ou ne règle pas le problème ? Répondez sur le même ticket avec des photos ou une courte vidéo, et l'équipe prend le relais.

Une pièce sous garantie peut-elle être expédiée plus rapidement ? Posez la question sur le ticket ; les options d'expédition y sont discutées et confirmées avec vous avant l'envoi.

Pour toute question propre à votre modèle ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support/new ou appelez votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850.