Ce qui se passe après l'approbation d'une pièce sous garantie : tests, adresse de livraison, étiquettes de retour et ce qu'il faut conserver

Une fois que l'équipe d'assistance a vérifié le défaut à partir de vos photos et approuvé une pièce sous garantie, Ella's Bubbles expédie gratuitement cette pièce à l'adresse du client d'origine. Les pièces telles que les tuyaux et les boîtiers de commande sont testées avant emballage, l'envoi d'un boîtier de commande peut inclure une étiquette de retour permettant de diagnostiquer l'ancien boîtier, et vous devez conserver toute pièce remplacée jusqu'à ce que votre ticket confirme que le problème est résolu. Cet article détaille chacune de ces étapes afin qu'il n'y ait aucune surprise entre l'approbation et une baignoire en état de marche.

Adresse De Livraison De La Pièce

La garantie publiée précise que Ella's Bubbles expédiera la pièce à l'adresse du client d'origine, sous réserve de la vérification du défaut ou du dysfonctionnement. La garantie étant liée à l'adresse d'installation d'origine, c'est là que sont envoyées les pièces sous garantie. Lorsqu'une baignoire a été livrée par l'intermédiaire d'un distributeur ou d'un revendeur plutôt qu'à votre domicile, l'équipe vous demandera de confirmer l'adresse d'installation sur le ticket avant tout emballage : ayez-la donc à portée de main. Le suivi, les options plus rapides et ce que l'assistance peut voir une fois la pièce en transit sont traités dans où est ma pièce de rechange.

Tests Avant Expédition

Les pièces sous garantie sont contrôlées avant leur départ. Concrètement, cela donne ceci :

• Les flexibles sont testés, puis emballés une fois l'adresse de livraison confirmée.
• Les boîtiers de commande sont testés et configurés avant expédition. Le boîtier étant paramétré à l'avance, vous pouvez sauter l'étape de configuration par appui prolongé sur le bouton présentée dans la vidéo de réinitialisation du boîtier de commande au moment du branchement.
• Les valves sont expédiées complètes : vous ou votre installateur pouvez soit remplacer uniquement la cartouche dans le corps existant, soit changer la valve entière.

Étiquettes De Retour Et Ancienne Pièce

Le remplacement d'un boîtier de commande peut inclure une étiquette de retour afin que le boîtier défectueux puisse être renvoyé pour diagnostic. Pour la plupart des autres pièces, rien n'est à retourner, mais conservez l'ancienne pièce en lieu sûr jusqu'à ce que le ticket confirme que le remplacement a résolu le problème. Si un retour est nécessaire, l'équipe vous l'indiquera sur votre ticket et vous expliquera exactement la marche à suivre.

Installation De La Pièce De Remplacement

La plupart des pièces sous garantie se remplacent facilement, et l'équipe vous orientera vers la vidéo ou les étapes appropriées. Pour un boîtier de commande, l'ancien boîtier est débranché et retiré, puis le nouveau est raccordé à sa place : les cordons d'alimentation, les tuyaux d'air et le fil de l'éclairage. La main-d'œuvre n'est pas couverte par la garantie : ces travaux sont donc réalisés par vous-même ou votre entrepreneur, avec une assistance technique gratuite sur le ticket ou par téléphone dès que vous en avez besoin. Quel cordon se branche où identifie chaque boîtier de commande, cordon et tube d'air afin que rien ne reste débranché.

À Voir : Ce Qui Se Branche Sur Le Boîtier De Commande

À voir : Explication du boîtier de commande principal, avec chapitres et transcription complète.

Si votre pièce de rechange est un boîtier de commande, cette vidéo est le plan à suivre pour le rebrancher. Elle présente deux boîtiers de commande principaux qui pilotent la pompe hydromassage, le souffleur d'air, l'éclairage LED et le siège chauffant, et identifie chaque port : le connecteur du tapis chauffant, le connecteur de la pompe à air, le connecteur de la pompe à eau et l'entrée d'alimentation. Les petits embouts pour tubes d'air reçoivent les interrupteurs à bouton-poussoir de la pompe à eau, du souffleur d'air et de l'éclairage LED, un port d'affichage accueille le clavier numérique et le connecteur ICL reçoit l'éclairage de chromathérapie. Elle explique également l'interrupteur de configuration et le voyant LED vert d'alimentation, et signale qu'un boîtier utilise une prise de 20 ampères à broche horizontale nécessitant une prise murale de 20 ampères. Comme votre pièce de rechange arrive déjà configurée, il vous suffit de raccorder les lignes, de rétablir l'alimentation et de tester.

À Voir : La Procédure De Réinitialisation Que Vous Pouvez Ignorer

À voir : Ella's Bubbles : réinitialisation du boîtier de commande, avec chapitres et transcription complète.

Voici la vidéo de réinitialisation du boîtier de commande mentionnée ci-dessus. Elle détaille la coupure de l'alimentation principale, le marquage et le débranchement de chaque tube d'air et de chaque fiche, le rétablissement de l'alimentation, le maintien du bouton de configuration jusqu'à ce que le voyant LED clignote successivement une, deux, trois puis quatre fois, puis le rebranchement et le test des fonctions air, eau, microbulles et LED. Un boîtier sous garantie préconfiguré ne nécessite pas l'étape du maintien du bouton, mais la vidéo reste le meilleur guide pour étiqueter et rebrancher les lignes, et c'est la procédure que l'équipe peut vous demander d'exécuter sur un boîtier existant avant d'approuver un remplacement. La version écrite se trouve dans comment réinitialiser votre boîtier de commande.

En Attendant

Demandez à l'équipe s'il existe une solution provisoire sans risque. Par exemple, pendant qu'un boîtier de commande était en route, le client a pu débrancher la pompe à air du boîtier et continuer à utiliser l'hydromassage jusqu'à l'arrivée du remplacement. Un numéro de suivi est communiqué sur votre ticket dès l'expédition de la pièce.

Si La Pièce Arrive Endommagée Ou Ne Résout Pas Le Problème

1. Répondez sur le même ticket plutôt que d'en ouvrir un nouveau, afin que l'historique reste regroupé.
2. En cas de dommage lié au transport, conservez tout l'emballage et joignez des photos du carton et de la pièce.
3. Si la pièce est installée et que le symptôme persiste, joignez une courte vidéo montrant le problème et décrivez ce qui a changé après le remplacement.
4. L'équipe examine la vidéo, effectue les vérifications suivantes avec vous et organise l'envoi d'une autre pièce si les éléments recueillis vont dans ce sens.

Expédition Plus Rapide

Posez la question sur le ticket. L'équipe peut comparer les options d'expédition pour votre pièce et, selon la situation, vous proposer un service accéléré ou vous expliquer ce qu'impliquerait une option plus rapide. Tout choix est confirmé avec vous avant l'expédition de la pièce.

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Questions Fréquentes

Pour toute question propre à votre modèle ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850.