¿Qué debo revisar antes de presentar una reclamación de garantía de una bañera con puerta?

Antes de presentar una reclamación de garantía, descarte tres cosas que parecen defectos pero son normales: la purga automática (Auto Purge) del sistema de aire, el suave zumbido del sistema de esterilización con ozono y un cable de la bomba o un tubo de aire del pulsador que simplemente se ha soltado. Si el síntoma continúa, reúna fotos, una breve descripción y su número de serie, y abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. El proceso completo de presentación está en ¿Cómo inicio una reclamación de garantía para mi bañera con puerta Ella?.

Tres Comprobaciones Que Le Ahorran Días De Espera

• Purga automática. Unos 20 minutos después de apagar la bomba del masaje de aire, el sistema de aire se pone en marcha solo y funciona durante 120 segundos. Es completamente normal, incluso si arranca mientras usted sigue dentro de la bañera. El artículo sobre el ciclo de limpieza Auto-Purge lo explica en detalle.
• Zumbido del ozono. Un ligero zumbido sin que nada esté funcionando a la vista suele ser el sistema de esterilización con ozono, que zumba en voz baja cuando se activa por sí solo. No hace falta ninguna reclamación.
• Cables y tubos de aire. Si uno de los sistemas de masaje no funciona, retire el panel de acceso magnético y compruebe que el cable de su bomba esté enchufado y que el tubo de aire del pulsador esté bien encajado en la caja de control. Revise ambos antes de presentar la reclamación.

Qué Reunir Si El Problema Es Real

Encontrará su número de serie en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta; fotografíe la etiqueta con el panel retirado. El número de modelo, el SKU o el UPC aparecen en su presupuesto, factura o confirmación de pedido. Tome fotos nítidas de la pieza defectuosa y, si ayuda, un vídeo corto del síntoma. Escriba una breve descripción de lo que ocurre, cuándo empezó y qué control o componente está implicado. Después abra un ticket o llame, e incluya sus datos de contacto y de envío y dónde realizó la compra. Las fotos y la descripción son necesarias para la verificación, así que tenerlas listas es el camino más rápido para que le envíen la pieza.

Qué Ocurre Después De La Verificación

El equipo revisa las fotos y la descripción, y puede hacerle una o dos preguntas o sugerirle una comprobación rápida. Una vez verificado el defecto o la avería, la pieza de repuesto se envía sin cargo a la dirección del cliente original, y la entrega depende de la disponibilidad de piezas y de su ubicación. Los costes de mano de obra, instalación y retirada no están incluidos, ni tampoco los daños por agua a estructuras o propiedades. Ella no envía técnicos. Es su propio fontanero o electricista con licencia quien instala la pieza, con soporte técnico gratuito de por vida de Ella's Bubbles por teléfono, correo electrónico o vídeo en directo. En el caso de la válvula de control termostática, la retirada y la limpieza solo debe realizarlas un contratista o fontanero con licencia y asegurado. El artículo sobre lo que cubre la Garantía Limitada de por Vida incluye la tabla completa de coberturas.

Si Nunca Se Activó La Garantía

Es necesario activar la garantía para que entre en vigor, pero no hay un plazo publicado. El formulario lo completan y firman tanto el cliente como el instalador, y se envía junto con una copia del recibo de compra en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Si nunca se envió, el equipo le pedirá una copia de su factura y le hará llegar el formulario como parte de su reclamación, en lugar de rechazarla. Indique en el ticket que acaba de activarla para que el equipo pueda confirmar que la recibió.

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Preguntas Frecuentes

Mi bañera se puso en marcha sola después de apagarla, ¿está averiada? Probablemente no. La purga automática del sistema de aire arranca unos 20 minutos después de apagar la bomba de aire y funciona durante 120 segundos. Es normal y no hace falta ninguna reclamación.

¿Por qué zumba mi bañera cuando parece que no hay nada funcionando? Suele ser el sistema de esterilización con ozono, que zumba en voz baja cuando se activa por sí solo. Funciona tal y como está diseñado.

Uno de mis sistemas de masaje no arranca, ¿qué debo revisar primero? Retire el panel de acceso magnético y confirme que el cable de la bomba esté enchufado y que el tubo de aire del pulsador esté bien encajado en la caja de control. Si el sistema sigue sin funcionar, fotografíe la pieza y abra un ticket.

¿Ella envía un técnico para sustituir una pieza en garantía? No. Tras la verificación, la pieza se envía sin cargo a la dirección del cliente original, y un fontanero o electricista con licencia de su zona realiza la mano de obra. Ella ofrece soporte técnico gratuito de por vida por teléfono, correo electrónico o vídeo en directo.

¿Puedo presentar una reclamación si nunca activé la garantía? Sí. El equipo le ayudará a completar el formulario de activación y le pedirá una copia de su factura como parte de la reclamación. Indique en el ticket que acaba de activarla.