Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?

Pour ouvrir une demande de garantie pour votre baignoire à porte Ella, rassemblez des photos de la pièce concernée, une brève description du problème et votre numéro de série, puis ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. Une fois le défaut ou le dysfonctionnement vérifié, Ella's Bubbles expédie gratuitement la pièce de rechange à l'adresse du client d'origine. Des photos et une description sont indispensables à la vérification : les avoir sous la main est le moyen le plus rapide de recevoir votre pièce.

Étape Par Étape : Déposer Votre Demande

1. Trouvez votre numéro de série. Il figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Votre numéro de modèle, votre SKU ou votre code UPC se trouve sur votre devis, votre facture ou votre confirmation de commande.
2. Photographiez le problème. Prenez des photos nettes de la pièce défectueuse et, si cela peut aider, une courte vidéo du symptôme. Des photos du produit défectueux envoyées par e-mail ou par courrier ainsi qu'une description du problème sont exigées.
3. Rédigez une brève description. Ce qui se passe, quand cela a commencé et quelle commande ou quel composant est en cause.
4. Contactez-nous. Ouvrez un ticket d'assistance ou appelez le (800) 480-6850. Indiquez votre numéro de série, des photos, une description, vos coordonnées et votre adresse de livraison, ainsi que le lieu d'achat.
5. Vérification. Notre équipe examine les photos et la description afin de vérifier le défaut ou le dysfonctionnement. Nous pouvons vous poser une ou deux questions ou vous suggérer une vérification rapide.
6. Pièce expédiée gratuitement. Après vérification, la pièce est expédiée sans frais à l'adresse du client d'origine. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces et de votre localisation. La suite des opérations, y compris les tests, les étiquettes de retour et le suivi, est détaillée dans ce qui se passe après l'approbation d'une pièce sous garantie.

À Regarder : Où Se Trouve Le Numéro De Série

Le numéro de série est la première chose que l'équipe recherche pour toute réclamation, et cette courte vidéo montre exactement où il se trouve : sur l'étiquette située à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles à côté de la porte. Il indique à Ella quand la baignoire a été fabriquée, qui l'a construite et quelles pièces de rechange sont compatibles, afin que la bonne pièce soit expédiée du premier coup. Où trouver vos numéros de modèle et de série contient des photos de l'emplacement de l'étiquette pour chaque famille de portes. À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série avec une transcription complète.

Avant De Déposer Votre Demande, Deux Questions Rapides

De nombreux symptômes qui ressemblent à des défauts ont une explication toute simple, et une première vérification peut vous éviter des jours d'attente. Le comportement que vous observez sur votre baignoire ne serait-il pas la purge automatique du système d'air, qui se déclenche toute seule environ 20 minutes après l'arrêt de la pompe de massage à air, dure 120 secondes et est parfaitement normale ? Et si vous entendez un léger bourdonnement alors que rien ne semble fonctionner, ne s'agirait-il pas du système de stérilisation à l'ozone, qui bourdonne doucement lorsqu'il se met en marche de lui-même ? Si l'un de ces cas vous parle, votre baignoire fonctionne comme prévu et aucune réclamation n'est nécessaire. Comprendre le cycle de nettoyage Auto-Purge explique le premier cas en détail. Si l'un des systèmes de massage ne démarre pas, vérifiez aussi que le cordon de sa pompe est branché et que le tuyau d'air du bouton-poussoir est bien emboîté sur le boîtier de commande avant de déposer une réclamation.

Ce Que La Demande Peut Et Ne Peut Pas Couvrir

La main-d'œuvre n'étant pas couverte, les réparations sont réalisées par votre propre entrepreneur ou installateur agréé, avec l'assistance technique à vie gratuite de Ella's Bubbles par téléphone, e-mail ou vidéo en direct. Pour la vanne de contrôle thermostatique, le démontage et le nettoyage doivent être confiés exclusivement à un entrepreneur ou un plombier agréé et assuré. Le tableau complet des garanties figure dans ce que couvre la garantie limitée à vie, et des exemples concrets de la façon dont les demandes sont évaluées sont présentés dans défaut ou usure normale.

Si La Garantie N'a Jamais Été Activée

L'activation est nécessaire pour que la garantie prenne effet, mais aucune date limite n'est publiée. Si le formulaire d'activation n'a jamais été envoyé, l'équipe vous aidera à le remplir sur ellasbubbles.com/warranty-activation/ dans le cadre de votre demande, plutôt que de vous refuser. Précisez sur le ticket que vous venez d'activer votre garantie afin que l'équipe puisse confirmer sa réception.

Notifications Écrites Officielles

Si votre situation exige une notification officielle plutôt qu'une demande ordinaire, toute notification postale doit être envoyée par courrier recommandé à : Ella's Bubbles, LLC, 2101 S. Carpenter Street, Chicago, IL 60608.

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Questions Fréquentes

Besoin d'aide supplémentaire ? Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec votre numéro de série et vos photos, ou appelez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850, et nous prendrons le relais.