Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?
Faire une demande de garantie est simple. Rassemblez des photos de la pièce concernée et une brève description du problème, puis ouvrez un ticket d'assistance ou appelez-nous au 800-480-6850. Une fois le défaut ou le dysfonctionnement vérifié, Ella's Bubbles expédie gratuitement la pièce de rechange à l'adresse du client d'origine. Des photos et une description sont exigées pour la vérification : les avoir sous la main est le moyen le plus rapide d'obtenir l'expédition de la pièce.
Étape Par Étape : Déposer Votre Demande
- Trouvez votre numéro de série. Il figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Votre numéro de modèle, votre SKU ou votre UPC apparaît sur la page du produit après avoir sélectionné les options, ou sur votre devis ou votre facture.
- Photographiez le problème. Prenez des photos nettes de la pièce défectueuse et, si cela peut aider, une courte vidéo du symptôme. Des photos du produit défectueux envoyées par e-mail ou par courrier ainsi qu'une description du problème sont exigées.
- Rédigez une brève description. Ce qui se passe, quand cela a commencé et quelle commande ou quel composant est en cause.
- Contactez-nous. Ouvrez un ticket d'assistance ou appelez le 800-480-6850. Indiquez votre numéro de série, les photos, la description ainsi que vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Vérification. Notre équipe examine les photos et la description afin de vérifier le défaut ou le dysfonctionnement. Nous pouvons vous poser une ou deux questions ou vous suggérer une vérification rapide.
- Pièce expédiée gratuitement. Après vérification, la pièce est expédiée sans frais à l'adresse du client d'origine. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces et de votre région.
Avant De Déposer Votre Demande, Deux Questions Rapides
De nombreux symptômes qui ressemblent à des défauts ont une explication toute simple, et une vérification préalable peut vous éviter des jours d'attente. Le comportement que vous observez sur votre baignoire ne serait-il pas la purge automatique du système à air, qui dure 120 secondes environ 20 minutes après l'utilisation de la pompe à air et qui est tout à fait normale ? Et si vous entendez un léger bourdonnement sans que rien ne semble fonctionner, ne s'agirait-il pas du système de stérilisation à l'ozone, qui bourdonne doucement lorsqu'il se met en marche tout seul ? Si l'un de ces cas vous parle, votre baignoire fonctionne comme prévu et aucune demande n'est nécessaire.
Ce Que La Demande Peut Et Ne Peut Pas Couvrir
| Inclus | Non inclus |
|---|---|
| Pièce de rechange expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine après vérification | Frais de main-d'œuvre, d'installation ou de dépose |
| Assistance technique à vie gratuite par téléphone et par e-mail pour guider votre installateur | Frais accessoires ou coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement |
| Service de nettoyage de la cartouche TCV moyennant des frais modiques (main-d'œuvre et expédition) | Dégâts des eaux causés aux structures ou aux biens, quelle qu'en soit la raison |
La main-d'œuvre n'étant pas couverte, les réparations sont effectuées par votre propre entrepreneur ou installateur agréé, et notre équipe d'assistance technique se fera un plaisir de le guider tout au long des travaux. Pour la vanne thermostatique, la dépose et le nettoyage doivent être réalisés uniquement par un entrepreneur ou un plombier agréé et assuré.
Notifications Écrites Officielles
Si votre situation exige une notification officielle plutôt qu'une demande ordinaire, toute notification postale doit être envoyée par courrier recommandé à : Ella's Bubbles, LLC, 2101 S. Carpenter Street, Chicago, IL 60608.
Besoin d'aide supplémentaire ? Ouvrez un ticket d'assistance en indiquant votre numéro de série et vos photos, et notre équipe prendra le relais.
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