¿Cómo presenta un distribuidor una reclamación de garantía de piezas para la bañera de un cliente?

Un distribuidor presenta una reclamación de garantía de piezas igual que lo hace un propietario: abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con fotos de la pieza afectada, una breve descripción del problema, el número de serie de la bañera, la dirección de instalación y los datos del pedido original, y el equipo de Ella's Bubbles verifica el defecto y envía la pieza de repuesto. La reclamación puede abrirla el cliente o el distribuidor, porque la Garantía Limitada de por Vida se registra a nombre del cliente en la dirección de instalación, con el distribuidor anotado como lugar de compra, tal como se explica en ¿La compró a través de un distribuidor o instalador? Cómo funciona su garantía Ella. La pieza se envía a la dirección del cliente original sin costo alguno por la pieza, y su instalador o un plomero o electricista local con licencia realiza la mano de obra.

De Quién Es La Reclamación Y Quién Puede Presentarla

La Garantía Limitada de por Vida se extiende al primer comprador y se aplica únicamente al propietario original en la dirección de instalación original. Cuando usted vende e instala una bañera para un cliente, la garantía protege a ese cliente en la dirección donde se instaló la bañera, y el Formulario de Activación de Garantía registra su concesionario en el campo de lugar de compra. Incluso si su empresa compró la bañera en nombre del cliente, la garantía debe registrarse a nombre del cliente y en su dirección, porque esa es la persona que posee y usa la bañera.

La reclamación puede abrirla usted o el cliente. Cuando la presente en nombre del cliente, la reclamación debe incluir la dirección de instalación y los datos del pedido original para que el equipo pueda asociarla con la bañera registrada. Vale la pena comunicarle dos puntos publicados a su cliente desde el principio. La garantía cubre solo piezas, por lo que la mano de obra, la instalación y la retirada nunca están cubiertas. Y Ella's Bubbles no queda obligada por declaraciones de garantía hechas por distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas externos, así que cite los términos publicados en lugar de un resumen cuando un cliente pregunte qué está cubierto.

Qué Debe Tener Listo Antes De Abrir El Ticket

Las reclamaciones avanzan más rápido cuando todo llega en un solo mensaje. El equipo busca lo siguiente:

• El número de serie de la bañera, que se encuentra en la etiqueta detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. El número de serie le indica al equipo cuándo se fabricó la bañera y qué piezas de repuesto son compatibles, de modo que se envíe la pieza correcta a la primera.
• El número de modelo, que aparece en la propuesta, la factura o la confirmación del pedido.
• Fotos nítidas de la pieza defectuosa y, cuando resulte útil, un breve video del síntoma. Se requieren fotos y una descripción para la verificación.
• Una breve descripción: qué ocurre, cuándo empezó y qué control o componente está implicado.
• La dirección de instalación, que es el lugar que cubre la garantía, además del teléfono y el correo electrónico del cliente.
• El lugar y la fecha de compra, con el número de pedido si lo tiene.
• Una copia del recibo de venta o la factura. En una venta de distribuidor, la factura que usted emitió al cliente es el comprobante de compra, y el equipo puede trabajar directamente con usted si el cliente ya no conserva una copia.

Las razones detrás de cada punto, y lo que pide el equipo cuando una bañera nunca se registró, están en ¿Qué comprobante de compra necesito para una reclamación de garantía?.

Cómo Presentar La Reclamación Paso a Paso

1. Reúna el número de serie, las fotos, la descripción, la dirección de instalación, los datos de contacto del cliente, el lugar y la fecha de compra, y la factura.
2. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support y adjunte todo en un solo mensaje, o llame al (800) 480-6850 y el equipo le indicará dónde enviar las fotos. Indique que usted es el distribuidor que presenta la reclamación en nombre del cliente y facilite el nombre del cliente tal como aparece en el pedido.
3. Verificación. El equipo revisa las fotos y la descripción para confirmar el defecto o el mal funcionamiento. Puede que le hagan una o dos preguntas o sugieran una comprobación rápida antes de liberar una pieza.
4. Envío de la pieza. Tras la verificación, la pieza de repuesto se envía a la dirección del cliente original sin costo alguno. El plazo de entrega depende de la disponibilidad de piezas y de la ubicación del cliente, y el equipo confirma los tiempos para cada reclamación concreta.
5. La instalación de la pieza corre a cargo de su instalador o de otro plomero o electricista local con licencia, con soporte técnico gratuito de por vida por teléfono y correo electrónico disponible para quien realice el trabajo.

Muchos clientes envían primero las fotos y después se les piden el lugar de compra, el recibo y la ubicación de la bañera antes de poder enviar una pieza. Esa segunda ronda es un paso normal, no una señal de que se esté cuestionando la reclamación, y enviar el comprobante de compra con el primer mensaje la evita. La guía paso a paso para el propietario está en ¿Cómo inicio una reclamación de garantía para mi bañera con puerta Ella?.

Una comprobación antes de presentar la reclamación ahorra días de espera. Si el cliente informa de que la bañera se pone en marcha sola después del baño, pregunte si se trata de la Purga Automática del sistema de aire, que se activa automáticamente unos 20 minutos después de apagar la bomba del masaje de aire, funciona durante 120 segundos y es completamente normal.

Si Nunca Se Activó La Garantía

La activación es lo que pone la garantía en vigor. El Formulario de Activación de Garantía, de dos páginas, se completa después de que la bañera se haya instalado y probado, lo firman tanto el cliente como el instalador, y se devuelve junto con una copia del recibo de venta y la licencia de electricista y la información del seguro del instalador. Puede enviarse en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/ o por las opciones de devolución impresas en el formulario.

Muchos distribuidores realizan la activación en nombre de sus clientes, y el formulario se registra de la misma manera, asociado al número de serie de la bañera y al expediente del cliente. Si no está seguro de si la bañera de un cliente fue activada, abra un ticket con el número de serie y el equipo comprobará qué hay registrado. Si no hay nada registrado, o si a una página le falta una firma o la copia del recibo, el equipo le dirá exactamente qué falta y le ayudará a completarlo, y aun así se puede abrir una reclamación mientras se termina ese trámite. Si la bañera nunca se registró, el equipo puede pedir una copia del formulario de activación u otros datos identificativos, como la dirección de instalación, un número de teléfono u otro nombre bajo el que pueda figurar la compra. Un distribuidor que quiera una confirmación por escrito para sus propios registros puede solicitarla, como se describe en ¿Recibió Ella mi Formulario de Activación de Garantía? Cómo confirmar que quedó registrado.

Cascos, Puertas Y Bases De Ducha Agrietados

Una grieta en el acrílico de la bañera, en la puerta de la bañera o en el suelo de una base de ducha Ella se gestiona como una reclamación de garantía, no como una devolución, y se aplica el mismo proceso de presentación para distribuidores. Notifíquela en cuanto se detecte, aunque no tenga fugas y parezca estética, para que quede registrada con una fecha y una foto. Envíe una foto lo bastante cercana para mostrar la longitud de la grieta y otra que muestre dónde se sitúa en la bañera, la puerta o la base, junto con la indicación de si tiene fugas o si está creciendo. Una vez verificada, Ella envía la pieza o la unidad de repuesto sin costo alguno por la pieza, y un instalador local con licencia se encarga de la retirada y la sustitución. La lista de comprobación completa está en Casco de bañera, puerta o base de ducha agrietados: cómo presentar la reclamación de garantía.

Guías Relacionadas

• Distribuidores e instaladores: cómo activar la garantía a nombre de su cliente
• Pedidos de piezas como distribuidor, mayorista de plomería o contratista: órdenes de compra, documentación y soporte al instalador
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Preguntas Frecuentes