¿Cómo puedo comprobar si la garantía de mi bañera con puerta Ella sigue activa?

Para saber si la garantía de su bañera con puerta Ella está en vigor, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con el nombre del modelo y el número de serie, y el equipo comprobará si su activación de garantía consta en el registro. No hay fecha de caducidad que consultar, porque toda bañera con puerta Ella nueva incluye una garantía limitada de por vida en piezas para el comprador original y en la dirección de instalación original. Si además desea tener los términos por escrito, How to Get a Copy of Your Ella Walk-In Tub Warranty Document explica cómo se los envía el equipo por correo electrónico.

Por Qué La Verdadera Cuestión Es Si Su Activación Consta En El Registro

Los propietarios acostumbrados a los planes de protección de electrodomésticos suelen esperar que una garantía termine al cabo de uno o dos años, y por eso preguntan cuándo vence la suya. La garantía de una bañera con puerta Ella no funciona así. Toda bañera con puerta Ella nueva incluye una garantía limitada de por vida en la bañera y sus piezas para el comprador original, de modo que no hay un límite de primer año ni nada que renovar. Ella tampoco vende un plan ampliado, y Does Ella Offer an Extended Warranty as My First Year Ends? explica por qué no hace falta.

Lo que sí determina que su garantía esté en vigor es la activación. El formulario de activación de dos páginas debe rellenarse y firmarse por usted y por su instalador, y devolverse a Ella's Bubbles junto con una copia del recibo de compra. Hasta que ese formulario conste en el registro, la cobertura no ha entrado en vigor. El equipo puede ver el estado de la activación en su sistema, por eso un ticket o una llamada rápida es la forma de comprobarlo, y por eso lo primero que hace el equipo cuando un propietario pregunta por la cobertura cerca del primer año es consultar la activación en lugar de una fecha.

Cómo Comprobar Su Estado, Paso a Paso

1. Localice su número de serie. Está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta. Anótelo junto con el nombre de su modelo.
2. Tenga a mano los datos de su compra, incluido dónde la hizo y aproximadamente cuándo, para que el equipo pueda localizar su registro.
3. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y pida al equipo que confirme que su activación de garantía consta en el registro.
4. Si consta, aproveche para pedir al equipo una copia de los términos de la garantía por correo electrónico y guárdela junto con su recibo de compra.
5. Si no consta, el equipo le enviará un formulario de activación en blanco. Rellénelo, pida a su instalador que lo firme y devuélvalo junto con una copia de su recibo de compra.

Si un distribuidor o instalador se encargó de su documentación, no dé por hecho que el formulario se envió. Los términos publicados de la garantía se aplican al comprador original sin importar dónde se adquirió la bañera, pero la activación sigue teniendo que llegar a Ella's Bubbles, y el equipo no puede confirmar algo que nunca recibió. Comprobarlo una vez, poco después de la instalación, le evita apuros más adelante cuando realmente necesite una pieza.

Qué Piezas Tienen Un Plazo Y Cuáles No

De por vida no significa que todos los componentes reciban el mismo trato, así que conviene saber qué dice el documento antes de preguntar por una pieza concreta.

• La cobertura de piezas de por vida se aplica al casco de la bañera, el armazón, la puerta, el sello de la puerta y el acabado.
• La cobertura de piezas de por vida también se aplica al equipamiento auxiliar: motores, bombas, grifería, controles electrónicos, el grifo Ella, el desagüe y el rebosadero, y los acabados chapados.
• La válvula de control termostático de un paquete de grifería termostática Ella, la válvula que mezcla agua fría y caliente a una temperatura fijada, tiene una garantía limitada de un año y queda excluida de la cobertura de piezas de por vida.
• Un grifo que no sea de la marca Ella solo cuenta con la garantía de su propio fabricante.

La cobertura es para piezas. No cubre la mano de obra, la instalación, el desmontaje ni los daños por agua en la vivienda. Ella no envía técnicos para las bañeras con puerta. Cuando falla una pieza, el equipo verifica el problema, la pieza de repuesto se envía a la dirección del comprador original en virtud de la garantía, y un fontanero o electricista local con licencia realiza el trabajo, con el soporte técnico de Ella disponible por teléfono y correo electrónico para resolver las dudas de esa persona. Así que, cuando pregunta si su garantía está activa, lo que pregunta es si se enviaría una pieza verificada, no si se enviaría a alguien a su casa.

Qué Puede Poner Fin a La Cobertura Antes De Que Termine Su Vigencia De Por Vida

Como la garantía no tiene fecha de finalización en el calendario, lo que realmente le pone fin son los cambios en la titularidad de la bañera y en su ubicación.

• La garantía es solo para el primer comprador y no es transferible.
• Está vinculada a la dirección de instalación original. Si cambia la titularidad o se traslada la bañera, la garantía queda anulada.
• Los modelos de exposición están excluidos, al igual que las bañeras modificadas o reparadas por cualquiera que no sea Ella's Bubbles.
• Ella no queda obligada por promesas de garantía adicionales hechas por distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas.

En la práctica, esto significa que una bañera que venía con una casa que usted compró no está bajo la garantía original, y que una bañera trasladada de una vivienda a otra pierde su cobertura aunque el propietario original se mude con ella. Si le afecta alguna de estas situaciones, el equipo del (800) 480-6850 puede explicarle igualmente qué opciones tiene en cuanto a piezas y asistencia. Si es el propietario original en la vivienda original y su activación consta en el registro, su cobertura está en vigor para las piezas indicadas arriba.

Cómo Usar La Garantía Cuando Sabe Que Está Activa

Cuando algo necesite atención, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con fotos de la pieza defectuosa, una descripción del problema, su número de serie y sus datos de contacto y de envío. Tras la verificación, el equipo envía la pieza a la dirección del comprador original. El paso de las fotos importa más de lo que los propietarios suelen imaginar. Por ejemplo, en el caso de una barra de apoyo interior doblada o con la rosca dañada, el equipo pide una foto de los anclajes con una cinta métrica colocada sobre ellos para que la pieza de repuesto coincida, como se describe en Replacement Interior Grab Bars: Matching the Hole Spacing on Your Tub.

El mantenimiento rutinario corre de su cuenta y es sencillo. Una vez al mes, mezcle 2 tazas de vinagre blanco con 2 tazas de agua, llene la bañera de agua hasta una pulgada por encima de los chorros más altos, añada la mezcla, ponga en marcha la bañera durante 10 minutos y luego vacíela. Mantener esa rutina, conservar su recibo de compra y los términos de la garantía recibidos por correo electrónico, y confirmar una vez que su activación consta en el registro es todo lo que una garantía activa le exige.

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