Acheter chez Home Depot, Amazon ou Menards, ou directement auprès d'Ella

Le lieu d'achat de votre baignoire à porte Ella détermine qui gère la commande elle-même : la planification de la livraison, le suivi, les articles manquants ou endommagés à l'arrivée et les retours relèvent du vendeur indiqué sur votre reçu. La garantie, l'assistance technique, les manuels, les conseils d'installation et les pièces de rechange viennent de Ella's Bubbles, quel que soit le lieu d'achat de la baignoire. Ella's Bubbles fabrique et teste chaque baignoire à Chicago, et les mêmes modèles parviennent aux clients par l'intermédiaire de revendeurs agréés tels que Home Depot, Amazon et Menards, de distributeurs en ligne, de concessionnaires Ella régionaux et du propre réseau d'Ella. La baignoire reste le même produit Ella quel que soit le chemin emprunté, et Ella's Bubbles assure le suivi du produit dans tous les cas. Savoir dès le départ à qui adresser quelle question évite bien des allers-retours.

À Voir : La Même Baignoire, Les Mêmes Tests, Quel Que Soit Votre Mode D'achat

Cette courte visite explique pourquoi le circuit de vente ne change rien au produit. Chaque baignoire est fabriquée selon les équipements choisis par le client et les normes électriques applicables, dans l'usine de Chicago ; le contrôle qualité remplit la baignoire, fait tourner les moteurs plusieurs heures et effectue les tests mécaniques, électriques et d'étanchéité avant que la baignoire ne soit nettoyée, emballée et expédiée. Une baignoire commandée chez un revendeur suit exactement le même processus de fabrication et de test qu'une baignoire commandée auprès d'un concessionnaire Ella. Pour en savoir plus sur l'emballage et l'expédition, regardez la visite vidéo montrant comment votre baignoire est assemblée, testée et emballée.

Achat Auprès D'un Revendeur Ou D'un Distributeur

Lorsque vous achetez chez Home Depot, Amazon, Menards ou un distributeur, ce revendeur est votre vendeur et gère la commande. Cela compte dans trois situations :

• Livraison et suivi de commande. Le revendeur organise l'expédition et détient le suivi. Si une livraison a du retard ou si le transporteur n'a pas appelé, contactez le service client du revendeur. Ella's Bubbles n'a pas accès aux dossiers de commande d'un revendeur.
• Articles manquants ou endommagés à l'arrivée. Signalez-les au revendeur, qui gère les remplacements, les avoirs ou les retours selon sa propre politique, et faites-le rapidement, car les dommages de transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception. Ella's Bubbles peut tout de même vous aider à identifier la pièce manquante afin que le revendeur envoie la bonne. La liste de contrôle à la livraison indique ce qu'il faut vérifier avant de signer.
• Retours. C'est la politique de retour du revendeur qui s'applique, et non celle d'Ella.

La garantie, l'assistance technique, les manuels, les pièces de rechange après livraison et les questions d'installation relèvent de Ella's Bubbles, quel que soit le lieu d'achat de la baignoire. Conservez le reçu de votre revendeur : c'est votre preuve d'achat pour la garantie. Tous les détails sur les achats en magasin figurent dans Vous avez acheté chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre revendeur ?

Achat Auprès De Votre Concessionnaire Ella Ou Du Réseau Ella

Lorsque votre commande a été passée par l'intermédiaire d'un concessionnaire Ella ou du réseau Ella, l'équipe a accès à la commande, au devis dont elle découle et à l'expédition : les questions de livraison, les signalements d'articles manquants et l'enregistrement de la garantie sont donc traités au même endroit. Vous avez reçu par e-mail une confirmation de commande et un avis d'expédition avec le suivi, et le ticket que vous ouvrez pour toute question est rattaché à ce dossier. Ce qui se passe entre la commande et la livraison est expliqué dans Je viens de commander ma baignoire à porte, que se passe-t-il maintenant ?

À Voir : Ce Qu'apporte Un Concessionnaire Et Ce Que Vous Pouvez Faire Vous-Même

Dans cette vidéo, un concessionnaire Ella explique que l'installation n'est jamais incluse dans la baignoire elle-même : l'acheteur peut jouer son propre rôle d'entrepreneur général avec le menuisier, le plombier et l'électricien de son choix, ou bien un concessionnaire peut fournir une équipe d'installation unique, l'enlèvement de l'ancienne baignoire, les tests et un seul numéro à appeler pour le service après-vente. Ella's Bubbles peut orienter les appelants vers leur concessionnaire lorsque celui-ci a réalisé l'installation. Dans tous les cas, l'assistance technique pour la baignoire est assurée par Ella's Bubbles pendant toute la durée de vie de la baignoire.

Ce Qui Ne Change Jamais

• La garantie. La garantie limitée à vie publiée s'applique au propriétaire d'origine, à l'adresse d'installation d'origine, quel que soit le circuit par lequel la baignoire est arrivée. Ella's Bubbles n'est pas engagé par les promesses de garantie faites par des vendeurs extérieurs : ce sont donc les conditions publiées qui font foi. Les achats auprès d'un concessionnaire ou d'un installateur sont détaillés dans Vous avez acheté auprès d'un concessionnaire ou d'un installateur ? Comment fonctionne votre garantie Ella.
• Activation de la garantie. Activez-la sur ellasbubbles.com/warranty-activation/ avec une copie de votre reçu de vente, que ce reçu provienne d'un revendeur ou d'un concessionnaire. Voir comment activer votre garantie.
• Assistance technique. Assistance à vie gratuite par téléphone, e-mail et vidéo en direct, pour vous et votre installateur.
• Pièces. Les pièces de rechange sont sélectionnées d'après votre numéro de série par l'assistance technique ; voir comment commander des pièces de rechange.
• Documents. Les manuels, fiches techniques et plans se trouvent dans l'onglet Téléchargements de chaque page produit.

Vous Ne Savez Pas Quel Cas S'applique ?

Vérifiez qui a émis le reçu ou la confirmation de commande. Cette partie est votre vendeur. Si les documents indiquent Ella's Bubbles ou votre concessionnaire Ella, l'équipe est votre premier interlocuteur pour tout ; s'ils indiquent un revendeur, le revendeur gère la commande et Ella's Bubbles prend en charge le produit.

Questions Fréquentes

Pour toute question propre à votre baignoire ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et l'équipe prendra le relais.